-
Qualtrics Platform -
Customer Journey Optimizer -
XM Discover -
Qualtrics Social Connect
Introdução aos projetos MaxDiff
O que é análise MaxDiff?
MaxDiff (Diferença máxima) é uma técnica de pesquisa avançada usada para obter pontuações de preferência e importância para vários itens. Isso é feito por meio da apresentação dos respondentes com amostras da lista completa de itens que você deseja avaliar e, em seguida, fazendo com que marquem os itens que preferem mais e os itens que preferem menos em cada conjunto.
MaxDiff é um tipo de melhor pior escala que depende de comparações pareadas. Assim, como os respondentes marcam sua preferência por itens específicos contra uma lista de outros itens, MaxDiff procura encontrar a diferença máxima em preferência para identificar os recursos que seu programa deve estar mais focado em fornecer aos clientes, e que você pode deixar de lado.
Quando a análise MaxDiff é usada?
MaxDiff deve ser utilizado ao tentar medir a importância relativa do recurso de um produto ou serviço na influência de seus clientes. Com essas informações, você pode identificar trade-offs vs. áreas de foco para desenvolver seu produto ou serviço.
Exemplo: Ao tentar executar um MaxDiff nos produtos oferecidos em uma loja de sapatos, você pode incluir o seguinte:
- Preços razoáveis
- Opções de desgaste formal
- Muitas opções de cor
- Materiais à prova de intempéries
- Solas confortáveis
- Durabilidade
As funcionalidades (ou atributos) são os aspectos do produto ou serviço para os quais você espera encontrar a importância ou preferência. Em geral, recomendamos que você tenha um mínimo de 12 funcionalidades e um máximo de 25.
Qual é o valor da análise MaxDiff?
O valor da análise MaxDiff é que, solicitando que os entrevistados façam escolhas em vez de expressar força de preferência usando algum tipo de escala numérica, você está eliminando o viés de uso da escala. Por exemplo, se você fornecer aos entrevistados uma tabela de matrizes e pedir que eles simplesmente classifiquem a importância em uma escala de 5 pontos de “Não muito importante” a “Muito importante”, você pode descobrir que os entrevistados geralmente são de alta classificação ou neutros em todos os recursos, dificultando a determinação de onde fazer as trocas. A MaxDiff força os entrevistados a fazer essas concessões para que, quando estiver na hora de alocar recursos da empresa, você possa tomar decisões que influenciem positivamente seus clientes.
A pergunta MaxDiff também é simples, de modo que os entrevistados de vários backgrounds e dados demográficos possam fornecer dados confiáveis.