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Introdução aos projetos MaxDiff
O que é a análise MaxDiff?
MaxDiff (Diferença máxima) é uma técnica avançada de pesquisa pesquisa usada para obter pontuações de preferência e importância para vários itens. Isso é feito por meio da apresentação dos respondentes com amostras da lista completa de itens que você deseja avaliar e, em seguida, fazendo com que marquem os itens que preferem mais e os itens que preferem menos em cada conjunto.
MaxDiff é um tipo de escalonamento do melhor e do pior que se baseia em comparações pareadas. Assim, à medida que os entrevistados marcam sua preferência por itens específicos em relação a uma lista de outros itens, MaxDiff procura encontrar a diferença máxima de preferência para identificar os recursos que o seu programa deve se concentrar mais em fornecer aos clientes e quais você pode deixar de lado.
Quando a análise MaxDiff é usada?
MaxDiff deve ser usado ao tentar medir a importância relativa de um característica de um produto ou serviço para influenciar seus clientes. Com essas informações, você pode identificar compensações e áreas de foco para desenvolver seu produto ou serviço.
Exemplo: Ao tentar executar um MaxDiff nos produtos oferecidos em uma loja de calçados, você pode incluir o seguinte:
- Preços razoáveis
- Opções de roupas formais
- Várias opções de cores
- Materiais à prova de intempéries
- Solas confortáveis
- Durabilidade
Recursos (ou atributos) são os aspectos do produto ou serviço para os quais você espera encontrar a importância ou a preferência. Em geral, recomendamos que você tenha um mínimo de 12 recursos e um máximo de 25.
Qual é o valor da análise MaxDiff?
O valor da análise MaxDiff é que, ao pedir aos respondentes que façam escolhas em vez de expressar a força da preferência usando algum tipo de escala numérica, você está eliminando o viés do uso da escala. Por exemplo, se você fornecer aos entrevistados uma tabela matriz e pedir que eles simplesmente classifiquem a importância em uma escala de 5 pontos, de “Não muito importante” a “Muito importante”, poderá descobrir que os entrevistados geralmente dão notas altas ou são neutros em todos os recursos, o que dificulta a determinação de onde fazer as compensações. MaxDiff força os entrevistados a fazer essas compensações para que, na hora de alocar os recursos da empresa, você possa tomar decisões que influenciem positivamente seus clientes.
A pergunta MaxDiff também é simples, de modo que os respondentes de várias origens e dados demográficos podem fornecer dados confiáveis.