Síntese de casos de utilização comuns

Sobre casos de uso comuns

Esta página abrange casos de uso comuns da Qualtrics. Muitas vezes, esses casos de uso empregam várias funcionalidades para criar uma configuração específica. Verifique se você tem permissão para acessar todos os recursos associados a um caso de uso. Entre em contato com o Administrador da marca se precisar que as permissões da sua conta sejam alteradas.

Projetos de pesquisa de ponta a ponta

As páginas nesta seção orientam todo o processo de configuração de projetos de pesquisa específicos para suas necessidades.

• Pesquisas de compromisso/registro de eventos: uma pesquisa com horários ocultos para futuros entrevistados depois de terem sido selecionados por respostas anteriores.
• Teste A/B em pesquisas: uma pesquisa de teste A/B para atribuir os entrevistados a determinadas condições e mostrar o conteúdo com base em suas condições.
• Criando um sorteio anonimizado: Um sorteio que também é anonimizado.
• Pulling Data Into a Second Survey (Longitudinal Surveys): Um estudo longitudinal onde as informações dos respondentes precisam ser realizadas em várias pesquisas.
• Integração da empresa de painéis: uma pesquisa integrada a uma empresa de painéis.

Tíquetes

• Pergunte aos especialistas na fila de tíquetes: uma configuração de emissão de tíquetes baseada no evento Pergunte aos especialistas da Qualtrics no X4.
• Fechando o Loop: uma configuração de emissão de bilhetes para fechar o loop nos tickets.

Employee Experience

• Execução de um programa Pulse com hierarquia (EX): uma pesquisa mais curta com funcionários destinada a ser reexecutada com frequência.
• Execução de um projeto de engajamento com participantes anônimos e não anônimos: uma pesquisa de engajamento em que alguns entrevistados são anônimos, enquanto outros não são anônimos.

Personalizando sua pesquisa

As páginas desta seção cobrem os recursos de pesquisa mais usados. Você pode aplicar essas configurações a todas as pesquisas existentes que você tiver.

• Exibindo mensagens com base na pontuação: como exibir conteúdo diferente para os entrevistados da pesquisa, dependendo de como eles pontuam em sua pesquisa.
• Criar um formulário de consentimento: como adicionar um formulário de consentimento à sua pesquisa e direcionar os entrevistados com base em como eles respondem.
• Atribuição de IDs aleatórios aos entrevistados: como gerar IDs aleatoriamente para os entrevistados.
• Gerenciamento de eliminação: como gerenciar as eliminações da pesquisa.
• Dicas de pesquisa & Truques: variedade de dicas de pesquisa & truques, incluindo como criar um botão de envio, fazer com que as perguntas no corpo do e-mail sejam enviadas automaticamente, permitindo que os entrevistados refaçam seções de pesquisa, personalizando relatórios de respostas e permitindo que os respondentes desmarquem respostas em perguntas de múltipla escolha.
• Gerenciamento de dados de localização: saiba como criar uma fonte da verdade para todas as suas localizações, para uso em dashboards e outros projetos.
• Iniciar uma pesquisa com uma solicitação POST: iniciar uma pesquisa com uma solicitação POST permite que os valores de dados integrados iniciais sejam definidos por meio do corpo da solicitação em vez de cadeias de consulta no URL, o que fornece uma melhor maneira de transmitir dados integrados confidenciais.
• Migrando de Report.php Response Reports: por motivos de segurança, estamos descontinuando o uso de links de relatório de resposta que terminam em Report.php. Esta página descreve todos os casos de uso conhecidos dos relatórios de respostas do report.php legados e descreve o que você precisa fazer para mudar para uma opção mais segura.

Projetos digitais de ponta a ponta

As páginas nesta seção percorrem o processo ponta a ponta de configuração de projetos digitais específicos para suas necessidades.

• Projeto de insights do aplicativo móvel: um projeto para coletar feedback dos usuários do mobile app.
• Solicitar revisões de aplicativo: um projeto para solicitar revisões de aplicativo aos usuários de seu aplicativo móvel.
• Pesquisa de adesão na saída do site: um projeto para autorizar os visitantes do site a uma pesquisa de feedback que será acionada quando eles saírem do site.
• Pesquisas de saída do site móvel: um projeto para coletar feedback na saída do site especificamente para a experiência móvel.
• Aplicação de página única: um projeto para criar um interceptor de site em uma única página.
• Website / App Insights for Employee XM: um projeto para implementar um interceptor de site em uma página interna da empresa para coletar feedback dos funcionários.

Otimizando seu projeto digital

As páginas nesta seção cobrem os recursos de projeto digital usados com frequência. Você pode aplicar essas configurações a qualquer projeto existente que você tenha.

• Captura de tela: como ativar a funcionalidade de captura de tela para um interceptor do site para que os visitantes carreguem uma captura de tela do que veem no site.
• Acessibilidade de insights do site: como tornar as interceptações do site acessíveis a todos os usuários.
• Tornando os criativos otimizados para dispositivos móveis: como otimizar interceptações do site para usuários móveis.
• Formatação de metas incorporadas: como incorporar uma pesquisa em um interceptor de site.
• Uso de gerenciadores de tags: Como usar gerenciadores de tags de terceiros para gerenciar tags em seu site
• Otimização da lógica de direcionamento de interceptor: como otimizar a lógica de direcionamento de interceptores para melhorar as solicitações de rede e interceptar os tempos de carregamento.
• Integração do XM Directory com interceptores digitais: como conectar XM Directory e Website / App Insights, incluindo o aproveitamento de regras de frequência de contato e segmentos para determinar quando um interceptor é mostrado aos visualizadores do site.
• Teste A/B em insights do site: como criar um projeto de insights do site A/B.
• Usando o Google Analytics com o Website Insights: Como integrar seus interceptores com o Google Analytics para rastrear eventos do site.

Soluções XM

As soluções XM (ou soluções guiadas) orientam você passo a passo no processo de criação, distribuição e geração de relatórios da pesquisa, aproveitando ao mesmo tempo o conteúdo criado por profissionais da pesquisa Experience.

Para saber mais e ver uma lista de nossas soluções, consulte nossa página de visão geral Soluções guiadas.

Integração com plataformas de terceiros

Saiba como integrar manualmente sua pesquisa com plataformas de terceiros variadas, como:

• Qualtrics Social Connect
• Amazon Connect
• Amazon Web Services
• Five9
• Genesys

Analisar resultados

Esta seção aborda formas de analisar resultados utilizando relatórios e dashboards.

Projetos de pesquisa

• Exibindo resultados em tempo real: como exibir resultados da pesquisa ao vivo para os entrevistados.
• Combinando respostas: como combinar respostas de várias pesquisas em uma única resposta.

Employee Experience

• Upload de dados históricos (EE): como carregar respostas históricas em um projeto de experiência do empregado.

Painéis de experiência do cliente

• Detalhar hierarquias para CX Dashboards: como adicionar uma hierarquia a um painel CX para que diferentes visualizadores de painel CX possam ver apenas dados relevantes para eles.
• Declarações de matriz em um único widget: como gerar relatórios sobre todas as declarações de uma pergunta da tabela matricial em um único widget de gráfico simples.
• Uso de dados de localização nos painéis: como unir os dados de localização com o restante dos dados do dashboard para relatórios aprimorados.

API do Qualtrics

• Casos de uso comuns de API: casos de uso comuns para a API da Qualtrics.