Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

Explorador de insights

Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre o preço e o plano de pacotes da Qualtrics, entre em contato com a equipe da sua conta.

Atenção: Para usar esse característica, a opção Permitir recursos de IA generativa de terceiros deve estar ativada nas Configurações Organização. Essa configuração deve ser ativada por um administrador Marca.

Sobre o Insights Explorer

O explorador de insights é uma ferramenta de análise de texto com tecnologia de IA que usa seu feedback aberto para identificar os principais temas, criar manchetes e gerar resumos úteis. Esse característica pode ajudá-lo a entender grandes conjuntos de dados de texto mais rápido do que nunca e é um ótimo ponto de partida para analistas que trabalham com dados de feedback não estruturados.

Você pode acessar o Insights explorer a partir do app-switcher em sua conta Qualtrics.

Qdica: no momento, você só pode gerar insights para dados de feedback em inglês.

Qdica: embora tenhamos proteções em vigor e estejamos continuamente refinando nossos produtos, a inteligência artificial pode, às vezes, gerar resultados imprecisos, incompletos ou desatualizados. Antes de usar qualquer resultado dos recursos de IA da Qualtrics, você deve analisá-lo para verificar sua precisão e garantir que ele seja adequado para seu caso de uso. Os resultados dos recursos de IA da Qualtrics não substituem a revisão humana ou a orientação profissional.

Antes de criar insights

Qdica: Para usar esse característica, você precisa da permissãoUse Insights Explorer ativada em sua conta Qualtrics. Você também precisará acessar o Text iQ.

Qdica: se você usa o XM Discover para sua análise de texto, fale com a equipe da sua conta para saber mais sobre como visualizar o Insights explorer para o Discover.

Insights do Qualtrics

Se você quiser usar os dados da plataforma Qualtrics para gerar insights, certifique-se de já ter analisado os dados do seu projeto no Text iQ ( no entanto, os tópicos não são obrigatórios). Se você nunca usou o Text iQ antes, poderá usar nossos tópicos desenvolvidos por especialistas para começar.

Qualquer tipo de projeto compatível com o Text iQ pode ser usado para gerar insights. Isso inclui:

Atenção: Você precisa ter pelo menos 100 respostas de feedback em seu conjunto de dados para poder gerar insights. Esse limite também se aplica a conjuntos de dados filtrados.

Criando novas percepções

Faça login em sua conta Qualtrics.com.
Acesse o Insights explorer.
Clique em Gerar um insight.
Escolha o tipo de insight que você deseja gerar. Suas opções são:
- Principais temas a serem observados: Gere um resumo de alto nível de 3 a 5 temas com subtemas associados, bem como exemplos de feedback para cada um deles. Essa saída é a mais detalhada e é útil se você precisar de um relatório rápido ou se estiver apenas começando a explorar um novo conjunto de dados.
- Manchetes: Obtenha de 3 a 5 destaques atraentes que lhe digam como fazer acompanhamento. Cada insight vem com um exemplo de um cliente que corresponde a ele.
- Resumo conciso: Faça um breve parágrafo que resuma as principais conclusões de seu conjunto de dados.
Dê um nome à sua percepção.
Clique em Seguinte.
Selecione o projeto Qualtrics.

Qdica: todos os seus projetos Qualtrics aparecerão nessa lista, não apenas aqueles com o Text iQ. Você não conseguirá gerar um insight se tentar selecionar um projeto sem Text iQ ou com poucas respostas.
Selecione um campo de texto aberto. Um campo de texto aberto é a pergunta específica que você deseja analisar, onde você permite que os questionados escrevam seus comentários.
Qdica: os campos de texto aberto comuns incluem perguntas entrada de texto, dados integrados de texto e campos dashboard texto aberto.
Clique em Seguinte.
Se desejar, você pode usar um de nossos filtros predefinidos para restringir os dados que está analisando.
Clique em Generate (Gerar).
O insight pode levar algum tempo para ser preparado. Quando ele disser que está pronto, você poderá clicar em View (Exibir ) para ver os resultados.

Filtros de insights

Você pode usar filtros para restringir seus dados ao gerar insights. Você só pode escolher na lista de filtros fornecida. Você pode adicionar vários filtros de uma só vez.

Esses filtros se baseiam em dados de texto e de enriquecimento, como

Os filtros sugeridos são criados com base nesses enriquecimentos. Por exemplo, “Experiências frustrantes” referem-se ao feedback em que o cliente demonstra grande esforço e em que a emoção da frustração é detectada.

Qdica: à medida que você filtro os dados, o explorador de insights mostrará o número de comentários que correspondem aos filtros dos dados do Qualtrics ou o número de frases do Discover.

Gerenciamento de insights existentes

Os insights que você vê na página do Insight Explorer são exclusivos de sua conta. Nessa página, você pode visualizar os insights que gerou no passado. Você também pode:

Filtro os insights por projeto.
Veja a data em que os insights foram gerados.
Veja se as percepções estão prontas para serem visualizadas (status).
Pesquise insights por nome.

Clique nos três pontos avançar de um insight para renomeá-lo ou excluí-lo.

Atenção: A exclusão de um insight o remove permanentemente da sua conta usuário. Não exclua um insight se achar que poderá precisar dele mais tarde.

Você não pode regenerar um insight existente ou alterar seus filtros, mas sempre pode gerar novos insights com os mesmos conjuntos de dados.

Atenção: Os insights não são atualizados à medida que novos dados são recebidos. Em vez disso, eles servem como instantâneos dos dados em um determinado momento. Você sempre pode gerar novos insights conforme necessário.

Ao clicar em Visualizar, você verá os insights gerados.

Para visualizar os comentários específicos que foram selecionados por seus filtros para criar esses insights, use Visualizar feedback.

Qdica: os comentários só ficam disponíveis por 30 dias após a geração dos insights.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.