レポートでのインテリジェントスコアリングの使用（Discover）

レポートでのインテリジェントスコアリングの使用について

インテリジェントスコアリングの設定が完了したので、そのデータをスタジオのダッシュボードに組み込む方法について説明します。ルーブリックを作成すると、ルーブリックのスコアリングルールの定義に基づいて、このページで説明するオブジェクトが作成されます。

インテリジェントスコアリング属性

この属性は、ルーブリックで定義されたスコアリング基準に基づいて、各ドキュメントやインタラクションが自動的に受け取る0から100までのスコアです。属性名は[ルーブリック名] スコアです。

Designerで編集することで、インテリジェントスコア属性の表示名を更新することができます。属性の編集を参照。

フィルターの合格と不合格

以下のスコアカードフィルタは、各ルーブリックに対して自動的に作成されます：

• [ルーブリック名] 合格スコア：このフィルターはルーブリックのターゲットに合格した文書を含みます。
• [ルーブリック名] 不合格スコア：このフィルターはルーブリックのターゲットに失敗したドキュメントを含みます。

これらのフィルターは、ウィジェット、メトリクス、ダッシュボードで使用できます。

これらのフィルターを直接編集することはできません。ルーブリックの定義に基づいて自動的に更新される。

スコアカード・フィルタの無効化」を参照してください。

メトリクスの合格と不合格

各ルーブリックについて、以下のスコアカードメトリクスが作成される：

• 合格率 – [ルーブリック名]：このメトリクスはルーブリックのターゲットに合格したドキュメントのパーセンテージを示します。
• 合格率 – [基準名]：このメトリクスは、特定の基準に合格したドキュメントのパーセンテージを示します。
• 不合格率 – [ルーブリック名]：このメトリクスはルーブリックのターゲットに不合格だったドキュメントのパーセンテージを示します。
• 不合格 – [基準名]：このメトリクスは、特定の基準に不合格だったドキュメントのパーセンテージを示します。

これらのメトリックは、ウィジェット、ダッシュボード・フィルタ、カスタム計算、フィルタリングされたメトリック、およびメトリック・アラートで使用できます。

これらのメトリクスを直接編集することはできません。ルーブリックの定義に基づいて自動的に更新される。

スコアカード指標を無効にする」を参照してください。

スコアカードアラート

各ルーブリックに対して、sc_[ルーブリック名]_alertというドキュメントレベルのアラートが作成されます。このアラートは、ルーブリックに不合格となったすべての文書に対してトリガーされます。

これらのアラートを編集することはできません。有効または無効にすることしかできない。

ルーブリック自体が無効になっている場合、アラートは自動的に無効化されるため、アラートを無効化する必要はありません。ルーブリックを再度有効にすると、アラートも自動的に再度有効になります。

スコアカード受信箱のテンプレート

各ルーブリックに対して、[ルーブリック名] 受信箱テンプレートという名前の受信箱テンプレートが作成されます。このテンプレートを使用して、スコアカードのアラート情報を有意義な形でケースに表示することができます。