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満足度評価基準 (Studio)
満足度指標について
満足度指標は、満足している顧客の割合を示します。
ヒント：Designer で作成された満足度スコアをウィジェットで使用する場合は、このページの手順に従って、Studio で再作成する必要があります。Studio で登録された満足度指標はすぐに使用することができ、最初にプロジェクト索引を再構築する必要はありません。
計算
満足度指標は、次の計算式を使用して計算されます。
満足度 = （推奨者 - 批判者）/総回答数回答者は、推奨者、批判者、中立者の 3 つのグループのいずれかに分類されます。回答者が属するグループは、アンケートの回答、および各グループに定義するカットオフ値によって異なります。
例：批判者のカットオフを 6 に設定し、推奨者カットオフ値を 9 に設定した場合、会社のサービスを 6 以下に評価する回答者は「批判者」とみなされ、9 以上の回答者は「推奨者」とみなされ、残りは「中立」として扱われます。
詳細オプション [計算の Null 値] が [除外] (デフォルト設定) に設定されている場合は、
合計 = 推奨者 + 批判者 + 中立Null 値を含める場合は、:
合計 = 推奨者 + 批判者 + 中立 + Null満足度指標の定義
このセクションでは、満足度指標の［定義］タブで入力する必要がある項目について説明します。
ヒント：指標を作成して書式設定する手順については、「指標の作成」を参照してください。
- 指標タイプを［満足度］に設定します。
- メトリックの基準となる属性を選択します。
ヒント：数値属性のみを選択できます。
- 最小値を設定します。
ヒント：最小値と最大値は視覚的な目的でのみ使用されます。たとえば、最小値が 0 で最大値が 10 の場合、スコア 77 は引き続き推奨者であり、スコア -2 は批判者です。
- 批判者として認定するために、回答が以下である必要がある値を決定します。
- プロモータとして選定するために、応答が以上である必要がある値を決定します。
- 最大値を設定します。
- グループに名前を付けます。デフォルトでは、［批判者］、［中立］、［推奨者］です。
- その分類群のしきい値内にある回答の色を変更します。
- 定義する null 値がある場合は、[詳細オプション] をクリックします。
- 計算の Null 値については、
のいずれかを選択します。- 含む: 満足度を計算するときに、null 値および未定義値を合計に含めます。
- 除外: 満足度を計算するときに、null 値および未定義値を合計から除外します。
ヒント：この設定では、満足度計算にnull値を含めるかどうかのみが決定されます。この設定では、Null 値がレポートに表示されるかどうかは決定されません (グループ化設定を参照)。
- 計算から値を除外 (カンマ区切り) で、計算から除外する値を入力します。
ヒント：完了したら、必ず変更を保存してください。