ドキュメントエクスプローラ (Studio)

ドキュメントエクスプローラについて

Document Explorer では、さまざまなレポートアイテムの背後にある実際の顧客フィードバックを参照できます。たとえば、エクスプローラを使用して、特定のトピックに分類された文を調べたり、特定の属性に関連付けられた文書を参照したりすることができます。

ウィジェットからドキュメントエクスプローラを開く

ドキュメントエクスプローラを開いている特定のレポートウィジェットに関連するフィードバックのみが表示されます。

1. 調査するウィジェットの一部をクリックします。
   
   ヒント：たとえば、棒、折れ線、セグメント、グラフ上の点をクリックできます。
2. フィードバックを選択します。
3. ページ全体を開くをクリックしてドキュメントエクスプローラを開き、インタラクションをフルページモードで表示します。
   
   ヒント：［プレビューを開く］をクリックしてドキュメントエクスプローラーを開き、プレビューモードでインタラクションを表示します。
   
   ヒント：プレビューモードまたはフルページモードでインタラクションを表示するときに、ドキュメントエクスプローラーを開くことができます。

ドキュメントエクスプローラのナビゲーション

このセクションでは、文書エクスプローラのナビゲート方法、およびフィードバックの分析を容易にするために提供されるすべての各種ツールについて説明します。

ヒント：フルページモードの場合、［ダッシュボードに戻る］をクリックすると、フルページモードでダッシュボードに戻ります。

ヒント：プレビューモードの場合、［ページ全体で開く］をクリックしてダッシュボードをフルページモードで開きます。

1. ソート: 左ペインに表示される文 (#6) をセンチメント、エフォート、または日付でソートします。
   
2. 検索: すべての文書のテキストを検索します。
   ヒント：複数の単語を引用符で囲んで完全一致フレーズを検索します。たとえば、「自然光」は、自然光のすべての言及を検出します。
   ヒント：結果は検索と、適用した感情やエフォートフィルターのいずれかに一致する必要があります。
3. センチメント:センチメント別にフィルタリングします。空の単語スタブを除くすべての文を表示し、ネガティブな文を表示し、ポジティブな文を表示するか、中立的な感情を持つ文を表示します。
   ヒント：アイコンにカーソルを合わせると意味が表示されます。
4. 工数:工数別にフィルタリングします。作業スコアが検出された回答、ハードエフォート、および簡単な工数でフィルタリングすることができます。
   ヒント：センチメントとエフォートアイコンの横にあるボリューム数は、文ではなくドキュメントの数を指します。そのため、通常、合計数は各分類群のすべてのドキュメントの合計よりも少なくなります。ドキュメントには、文と同じ数のセンチメントスコアとエフォートスコアが含まれます。つまり、ドキュメントに 1 つの正の文と 1 つの負の文が含まれている場合、そのドキュメントは正と負の両方のドキュメントとみなされます。
5. [結果] ウィンドウ枠: 左端のウィンドウ枠。ウィジェットに関連する文が一覧表示されます。文をクリックすると、中央に表示されます。
6. セントラルペイン: より大きなドキュメントに表示されるとおりに、選択した文を表示します。この文書は、ソーシャルメディア投稿、調査回答、または文をコンテキストに入れるインタラクションにすることができます。選択した文は太字で表示されます。また、文書全体のセンチメント強調表示およびエンリッチメントバッジを表示することもできます。
   ヒント：インタラクションには、結果をビジュアル化するためのその他のオプションがあります。
7. 前のドキュメント と 次のドキュメント：下部にあるこれらのボタンを使用すると、文だけでなく、フィードバックの回答全体をスキップできます。
8. コンテキストペイン: 選択したフィードバックに関する追加情報 (文だけでなく) を表示します。
   • 重要な情報: 属性、エンリッチメント、およびトピックの他のタブでスター項目が表示され、ここに表示されます。これは、特に重要と考えられるメタデータを強調表示する優れた方法です。これらのスター付きアイテムは、文書間で保持されます。項目にカーソルを合わせると、星オプションが表示されます。
     
     ヒント：文書エクスプローラからエクスポートする場合、スター付きの属性とモデルのみが含まれます。
     ヒント：お気に入りから項目を削除するには、［重要な情報］タブで項目にマウスポインタを合わせ、［ x ］をクリックします。
   • 受信ボックス: この文書に対して登録されたケースを表示します。このオプションは、受信ボックスが有効化されている場合にのみ表示されます。
   • インテリジェントスコアリング: 現在のドキュメントのスコアリングに使用されるルーブリックを一覧表示します。各指標を展開して、その基準（トピック）と、現在のドキュメントが合格したか、失敗したかを確認します。詳細については、「ドキュメントごとのスコアカードの表示」を参照してください。
     ヒント：このオプションは、［インテリジェントスコアリング］がある場合にのみ表示されます。詳細については、Discover の担当者にお問い合わせください。
   • 属性: 関連する属性を表示します。たとえば、フィードバックには個人の年齢、氏名、またはフィードバックに保存された購入製品が含まれる場合があります。特定の属性はフィードバックのソースに依存し、通常はデータセットによって異なります。
     
     ヒント：［属性］、［エンリッチメント］、および［トピック］その他のタブに星印の項目が表示され、［キー情報］タブに表示されます。項目にカーソルを合わせると、星オプションが表示されます。品目をお気に入りから削除するには、その星アイコンをクリックします。
   • エンリッチメント：現在のドキュメントについて XM Discover によって導出された構造化データを一覧表示します。
     ヒント：エンリッチ済みデータは、XM Discover NLU（自然言語理解）エンジンによって導出されるCXデータです。エンリッチされるデータには、NLU エンジンによってさまざまなメタデータが文またはドキュメントレベルでの処理中にドキュメントに追加され、データベースに保存されます。
   • トピック: ドキュメント内の文に割り当てられたトピックを表示します。トピックをクリックすると、ドキュメント内の関連する文が強調表示されます。フィルタアイコンを使用して、任意のトピックを除外することができます。
     
     ヒント：分類モデルがプロジェクト設定で文書エクスプローラから除外されている場合、［トピック］タブには表示されません。

ヒント：スター付けしたトピックが適用したフィルターで除外された場合（下のスクリーンショットを参照）、トピックはキー情報に表示されませんが、エクスポートに含まれます。

さまざまな文ビュー

文書エクスプローラの左側で、文書内のさまざまな文から選択することができます。クリックしたセンテンスの中央にドキュメントが表示されます。

ただし、参照しているデータの種類と適用されたドリルに基づいて、左側に表示される文は異なる場合があります。

• リストされているすべてのドキュメントのすべての文: このモードでは、同じドキュメントの複数の文が左側のペインに表示されます。このモードは、分類モデルのトピックをドリルするときに便利です。さまざまなトピックがさまざまな文で示されるフィードバックがある場合があり、これにより、センテンスバイセンテンスを探索できます。
• 一覧表示された各ドキュメントの最初の文のみ: このモードでは、左側のペインには各関連ドキュメントの最初の文のみが表示されます。このモードは、数百の文を含む非常に長い文書が結果に含まれる場合に役立ちます。1 つのドキュメントで複数のページの結果を取得するのではなく、最初の文のみを使用してドキュメントごとにスキムする方が簡単になります。

ただし、通話データなどの長い形式のデータでは、1 つのドキュメントに 2000 文以上を含めることができます。つまり、単一のドキュメントの文で、リストされている最初の 100 ページの文が使用される可能性があります。これを避けるため、各文書の最初の文のみを列挙します。

トピックおよびエンリッチメントによるフィードバックのナビゲート

顧客フィードバックをナビゲートする場合は、トピックとエンリッチメントをクリックして、関連する文をすばやく実行します。

各トピックまたはエンリッチメントの前にある数値は、現在のドキュメントに含まれる文の数を示します。これは、センテンスレベル拡張に対してのみ表示されます。

選択した項目の横に矢印が表示されます。これらの矢印を使用して、さまざまな言及をナビゲートします。

ドキュメントエクスプローラのカスタマイジング

ドキュメントエクスプローラに表示される内容と、ドキュメントエクスプローラからエクスポートされる内容をカスタマイズすることができます。右上のメニューを使用して、オプションを確認します。

表示設定

• 拡張の表示: セントラル文書ペインで、拡張バッジ (センチメントや工数など) およびセンチメント書式設定を表示または非表示にします。この設定により、エンリッチメントデータをエクスポートに含めるかどうかも決定されます。
• 縦書きのみ表示: 伝票全体を表示するのではなく、選択した文を含む逐語的な項目のみを表示します。これは、文書に複数の用語 (またはテキストフィードバック項目) が含まれており、より焦点を絞ったビューが必要な場合に有用です。
  ヒント：ドキュメントに複数の単語やテキストフィードバックフィールドが含まれている場合があります。デフォルトでは、セントラルペインにこれらのフィールドがすべて表示されます。テキスト表示では、伝票全体ではなく、関連する文字のみを表示することができます。
• 文を表示: ドキュメントペインに文を表示します。このオプションは、会話形式のデータに対してのみ表示されます。
  ヒント：トピックや作業を表示しながら文を非表示にすると、会話の概要が表示されます。
• トピックを表示：分類された文の下でトピックを表示または非表示にします。
  
• トピックを表示 (リーフのみ): すべてのモデルレベルのトピックドリルを表示するのではなく、トピックの最下位ノード (最も細かいトピックレベル) のみを表示します。この設定により、非リーフトピックをエクスポートに含めるかどうかも決定されます。
  
• すべてのトピックを展開：デフォルトで非表示になっていたトピックを含め、利用可能なすべてのトピックを自動的に表示します。
  ヒント：デフォルトでは、トピックはアルファベット順に表示され、読みやすくするために最初の2行の後に折りたたまれます。

再生設定

これらのオプションは、音声録音が利用可能な会話データを表示する場合のみ利用できます。

• ; 再生速度: 音声インタラクションの再生速度を調整する。左矢印は再生速度を低下させ、右矢印は再生速度を上げます。現在の速度種別が中央に表示されます。1 がデフォルトの速度です。
• Skip Silence ：会話の中の一時停止を自動的にスキップします。

ペイン設定

• 結果ペイン: 左ウィンドウ枠の表示/非表示を切り替えます。
  • オン: ドキュメントエクスプローラで結果ペインを表示します。送信レベルのデータをエクスポートに含めます。
  • オフ: ドキュメントエクスプローラで結果ペインを非表示にします。エクスポートにドキュメントレベルデータを含めます。
• 拡張の表示: 結果ペインの文の横にある拡張バッジの表示/非表示を切り替えます。
  
• ソースバッジの表示: 結果ペインの文の横でソース固有のバッジを表示または非表示にします。
• コンテキストペイン: ドキュメントのメタデータを含む右ペインの表示/非表示を切り替えます。
  • オン: ドキュメントエクスプローラでコンテキストペインを表示します。エクスポートに星付きのトピックと属性を含めます。
    ヒント：［コンテキスト］ペインが表示されている場合、そこに表示するセクションを追加で制御できます。
  • オフ: ドキュメントエクスプローラでコンテキストペインを非表示にします。エクスポートにはトピックと属性を含めないでください。
• 空の属性を表示:属性およびキー情報セクションで、空の属性 (現在の文書に関連付けられている値がない属性) を表示または非表示にします。
  
  ヒント：一部のドキュメントにはテキストフィードバックがまったく含まれていない場合があります。この場合、中央ペインに “フィードバックレコード (言葉なし)” というメッセージが表示されます。空の属性を表示を無効化して、空の属性を非表示にすることもできます。
• 受信ボックス:現在の文書によってトリガされたケースの詳細を一覧表示する受信ボックスセクションの表示/非表示を切り替えます。
• インテリジェントスコアリング: [インテリジェントスコアリング] セクションの表示/非表示を切り替えます。このセクションには、現在のドキュメントのスコアカードが表示されます。
• 属性:属性セクションの表示/非表示を切り替えます。このセクションには、現在の文書で利用可能な構造化データ (個人の年齢や製品名など) が一覧表示されます。
• エンリッチメント: [エンリッチメント] セクションの表示/非表示を切り替えます。このセクションには、現在のドキュメントに対して誘導された構造化データが一覧表示されます。
• トピック: [トピック] セクションの表示/非表示を切り替えます。このセクションには、現在のドキュメントの文に割り当てられたトピックが一覧表示されます。

FAQ