インタラクションの探索 (Studio)

インタラクションについて

インタラクションには、プロジェクトに含まれるすべての顧客フィードバック、コール、およびチャットが含まれます。すべてのインタラクションを簡単に参照し、以下のようなさまざまなアクションを実行することができます。

• インタラクションに属性またはモデルを追加します。
• フィードバックレコードの表示、共有、およびエクスポート。
• GDPR およびその他のデータプライバシーポリシーに準拠したインタラクションレコードの削除。
• 個別レコードへのアクセス。
• レコードに対してアクションを一括で実行します。

インタラクションの表示

インタラクションを表示するには、スペースメニューをクリックし、インタラクションを選択します。

プロジェクトドロップダウンを使用して、さまざまなプロジェクトに関連するインタラクションを表示します。

インタラクションのナビゲート

［インタラクション］ページでできることを見てみましょう

1. インタラクション検索: 検索バー。検索の動作については、テキストフィルタについてを参照してください。
2. フィルタ: 表示されるインタラクションをさまざまな基準で絞り込みます。インタラクションのフィルタリングを参照してください。
3. このメニューをクリックして、表示する列を選択するか、センチメントテキストを有効化するか、拡張バッジを有効化します。
4. 複数のインタラクションを選択すると、以下のオプションを含む一括アクションがバナーとして上部に表示されます。
   • エクスプローラで開く: 文書エクスプローラでインタラクションを開きます。
   • ケースの作成: Social Connect 受信ボックスでケースを作成します。ケースを使用して、解決する必要があるさまざまなタスクおよび問題を追跡することができます。
     ヒント：このオプションは、コールセンター品質管理ソリューションの一部である［手動ケース作成］権限を持っている場合にのみ表示されます。
   • リンクのコピー: インタラクションをリンクとして共有します。インタラクションの共有を参照してください。
   • 送信先: 新規または既存のダッシュボードにインタラクションを追加します。インタラクションの共有を参照してください。
   • エクスポート: 選択したインタラクションをエクスポートします。
   • 削除: インタラクションを削除します。このオプションは、プロジェクトへの管理アクセス権を持つユーザーにのみ表示されます。
   • 取消: インタラクションの選択を解除し、アクションを実行しません。
5. インタラクションの横にあるドロップダウンをクリックして、実行できるアクションの一覧を表示します。1 つまたは複数のインタラクションのみが選択されている場合、これらのアクションは同じです。
   • エクスプローラで開く: 文書エクスプローラでインタラクションを開きます。
   • ケースの作成: Social Connect 受信ボックスでケースを作成します。ケースを使用して、解決する必要があるさまざまなタスクおよび問題を追跡することができます。
     ヒント：このオプションは、コールセンター品質管理ソリューションの一部である［手動ケース作成］権限を持っている場合にのみ表示されます。
   • リンクのコピー: インタラクションをリンクとして共有します。インタラクションの共有を参照してください。
   • 送信先: 新規または既存のダッシュボードにインタラクションを追加します。インタラクションの共有を参照してください。
   • エクスポート: 選択したインタラクションをエクスポートします。
   • 削除: インタラクションを削除します。このオプションは、プロジェクトへの管理アクセス権を持つユーザーにのみ表示されます。

表示する列の選択

インタラクションテーブルで列として表示される属性、拡張、またはモデルを選択します。

1. 右上のメニューをクリックします。
2. ［列］にカーソルを合わせます。
3. 表示する列を選択します。
   ヒント：検索バーを使用して、属性、拡張、モデルを名前で検索します。
4. 表示しない列の選択を解除します。
5. デフォルトカラムにリセットするには、Restore Defaults をクリックします。

センチメントテキスト書式の表示

プレビュー列のインラインセンチメントを表示または非表示にすることができます。

右上のメニューをクリックし、［感情テキストの書式設定を表示］を選択します。

拡張バッジの表示

全体的なセンテンスセンチメント、労力、感情の強度など、エンリッチメントバッジを表示または非表示にすることができます。

右上のメニューをクリックし、[拡張バッジの表示] を選択します。

ヒント：インタラクションをクリックすると、エンリッチメントバッジとテキストが表示され、その意味を確認できます。

インタラクションの削除

XM Discoverのすべてのシステム全体でインタラクションを削除できます。

1. 領域メニューをクリックします。
   
2. インタラクションを選択します。
3. プロジェクトドロップダウンを使用して、さまざまなプロジェクトに関連付けられているインタラクションを表示します。
   
   ヒント：アクセス権のあるものに応じて、アカウントとコンテンツプロバイダーを選択する必要がある場合もあります。
4. 削除するインタラクションを検索するためにフィルタを調整します (オプション)。
5. 削除するインタラクションを選択します。
   ヒント：一度に削除できるインタラクションは最大5つです。
6. 上のバナーで [削除] をクリックします。
7. レコードを削除する以下の理由から選択します。
   
   • GDPR/CCPA コンプライアンス
   • PII データ
   • 不正確なデータ
   • 旧データ
   • テストデータ
   • その他
     ヒント：選択した理由はセキュリティログに記録されます。
8. 削除をクリックします。

ヒント：個別のインタラクションを削除するには、その横にあるドロップダウンをクリックし、［削除］を選択します。