Studio の概要

Studio について

Studio は、カスタマイズ可能なダッシュボードを作成し、組織全体のユーザーと共有するための XM Discover アプリケーションです。ダッシュボードは、さまざまなXMレポートと、テキスト、画像、動画を含むカスタムコンテンツを表示するように設定できます。

主な機能

複数のダッシュボード

ダッシュボードは、レポートおよびコンテンツウィジェットのカスタムコレクションです。Studio を使用すると、以下のようなさまざまなビジネスニーズに対応するほぼ無制限のダッシュボードを作成できます。

• 新製品発売チームは、ダッシュボードを使用して、ソーシャルメディアから発生するホットトピックを監視することができます。
• カスタマーケアチームは、ダッシュボードを使用して、サポートセンタへのコールのドライバを監視することができます。
• XMプロフェッショナルは、ダッシュボードを使用して、特定のインサイトにつながる分析のステップをレイアウトできます。

垂直ウィジェット

ウィジェットは、ダッシュボードのビルディングブロックです。さまざまなコンテンツを表示することができます。

• グラフ
• 表
• テキストブロック
• 画像
• 動画

カスタムメトリクス

Studio では、コンテンツプロバイダのレポート可能数値属性に基づいて独自のメトリックを定義することができます。

Studio では、追加設定なしで、以下のメトリックがサポートされています。

• 上位ボックス
• 下位ボックス
• 満足度
• フィルタリング済み
• カスタム数学
• 値

アラート

Studio では、以下のタイプのアラートを利用することができます。

• トピックアラートを使用すると、自動的に通知されるトピックを定義できます。顧客フィードバックで特定のトピックが記載されるたびにアラートがトリガされ、問題を調査して対処することができます。
• 指標アラートを使用すると、好みの頻度でユーザー定義のしきい値に照らしてさまざまなXM指標をチェックし、アラート条件が満たされたときにアプリ内通知またはキーユーザーへのメール通知をトリガーできます。

カスタマイズ可能なレイアウト

ウィジェットのサイズやダッシュボードを移動して、視覚的に魅力的なプレゼンテーションを簡単に作成できます。

ダッシュボード共有

• 個々のユーザまたはユーザのグループとダッシュボードを共有することができます。
• Studio にまだ登録されていないユーザーと、電子メールを使用してダッシュボードを共有することができます。
• ダッシュボードの所有者は、他のユーザーに対して表示権限または変更権限を付与することができます。

XM Discover Intelligence プラットフォーム上に構築

設定が完了すると、コンテンツプロバイダとして機能する、接続された Designer インスタンスから取得された最新の結果がレポートウィジェットに表示されます。

コンテンツ作成者およびコンテンツ消費者

Studio 権限により、ユーザは 2 つの基本タイプに分類されます。

• コンテンツ作成者：XM Discover Intelligence プラットフォームの内部作業に精通し、ダッシュボードを作成してレポートを設定できる「パワーユーザー」です。
• コンテンツコンシューマ: これらは、顧客フィードバックの抽出、分類、およびセンチメント調整を設定することなく、それらに合わせたレポートおよびメトリックを必要とするユーザです。