絵文字と顔文字のサポート（Discover）

絵文字と顔文字のサポートについて（Discover）

XM Discoverは、顧客フィードバックに使用されるさまざまな絵文字やエモーティコンを認識し、分析に活用することができます。これらの文字の感情値を調整し、カテゴリルール、フィルター、および感情例外ルールで使用できます。

絵文字 vs 顔文字

絵文字は、物事、感情、または活動の画像を表すUnicode文字であり、顔文字は、主に感情を示すために使用されるASCII文字の組み合わせとして生まれた。絵文字と顔文字の中には、ウィンク顔の絵文字😉とウィンク顔の顔文字 😉 のように、等価なものもあります。

各絵文字は別々のマスターエンティティとして扱われる。顔文字もマスター・エンティティとして扱われるが、同じ顔文字の文体的または地域的なバリエーションを統合している。絵文字も顔文字も、派生属性 “CB Emotion” と “CB Detected Features” にまとめられている。

Discoverで絵文字と顔文字を使う

このセクションでは、XM Discoverで絵文字とエモーティコンを使用する主な方法について説明します。

カテゴリールールとフィルター

絵文字やエモーティコンは、他の単語と一緒にカテゴリールールやフィルターで使用することができます。

CB Emotions属性を選択すると、可能なエンティティのリストが表示されます。次に、必要なエンティティをルールボックスにドラッグ・アンド・ドロップすることができる。

感情例外ルール

感情例外ルールでは、他のマスターエンティティ同様、絵文字や顔文字を使用できます。

例えば、否定的な単語の後にスマイリーが続くフレーズを処理するルールを作成することができる。このようなスマイリーには皮肉が込められていることが多いので、中立的、あるいは否定的に調整することもできる。

これは、以下のパラメータを持つ単純な位置決めルールを使って可能である：

1. M1= _s:NEGATIVE
   Qtip:このパラメータは、チューニングされた位置の直前が否定語であることを保証する。
2. チューニング・ポジション=:)
   Qtip:基本的なスマイリーエモーティコンは、マスターエンティティであるため使用されます。感情例外ルールは、バリエーションではなく、常にマスターエンティティを使用して定義される。
3. P1= _f:START_OR_END_OF_SENTENCE
   Qtip:このパラメータは、チューニングされた位置が文末にあることを保証する。
4. 調整ポジション感情=0に設定
   Qtip:これは調整されたスマイリーの感情をポジティブからニュートラルに変える。負の感情を割り当てるには、代わりに-1を使用する。

このルールが有効になると、否定的な言葉の後のスマイリーは中立として扱われます。

絵文字マスターエンティティ

以下のリストは、最も一般的なエモーティコン、そのマスター感情、およびすぐに使用できる感情です。