感情強度 (Discover)

感情強度について

CB 感情強度は、顧客がフィードバックまたはインタラクションで表す感情の強さを測定する、事前に作成されたエンリッチメントです。感情強度は、各文に対して 1 ～ 5 のスケールで計算されます。低、中、高の 3 つのセグメントがあります。

感情強度スケール

感情強度は、以下のスケールセグメントで 1 から 5 のスケールでスコア付けされます。

感情強度を表さない場合、属性の値は null です。感情強度は、感情が存在する場合にのみスコア付けされますが、特定の感情には結び付けられません。

感情強度の使用

これにより、ブランドに関するエクスペリエンスについて顧客がどのように感じているか、その感情がどの程度強まっているかを理解することができます。以下に例を示します。

• 顧客ロイヤルティの先行指標を強調します。
• 顧客志向の領域を特定する。
• 開始、通知、または現在のイベントに対する応答を監視します。
• トピックの偏向の追跡。
• 感情的に適切なエンゲージメントの設計
• センチメントや労力など、その他の充実した要素によって階層化することで、顧客とのやり取りの困難な、または分かりにくい側面を特定します。

Designer の感情強度属性

感情強度は、CB 感情強度という名称の属性に保存されます。

• 名称: CB 感情強度
• システム名: cb_emotion_genity
• タイプ: 数値
• スケール: 1 から 5
• グラニュラリティ: センテンス
• フィードバックタイプ: すべて
• サポートされる言語: Discover アカウント担当者にお問い合わせください。

FAQ