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感情 (Discover)


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感情データについて

CB Emotion は、フィードバックや顧客とのやり取りに現れる特定の感情を特定します。CB 感情は、どの文が感情的であるかを識別し、各文に複数の感情をタグ付けすることもできます。

感情データの使用

ディスカバリー全体で CB 感情を使用し、分類、フィルタリング、および情報ダッシュボードを構築することができます。

テキスト分析と組み合わせると、感情分析はさまざまな点で有益になります。

  • 特定の製品またはサービスについて顧客がどのように感じているかを決定します。
  • 開始または通知に対する応答を監視します。
  • センチメント感情の強度を組み合わせることで、カスタマーエクスペリエンスとモチベーションをより深く理解します。
  • 顧客の問題に対する共感的なソリューションを設計します。
注意: 組織で機械学習が許可されていない場合は、この機能を使用しないでください。代わりに、事前に作成された感情カテゴリモデルを使用してください。

Designer の感情属性

  • 名称: CB 感情
  • システム名: cb_mootation
  • タイプ: テキスト (複数値)
  • スケール: なし
  • グラニュラリティ: センテンス
  • フィードバックタイプ: すべて
  • サポートされる言語: Discover アカウント担当者にお問い合わせください。

FAQ

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。