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記事テンプレート
エモーション・データについて
CB Emotionは、フィードバックや顧客とのやり取りの中で現れる特定の感情を特定します。CB Emotionはまた、どの文章が感情的であるかを識別し、各文章に1つ以上の感情をタグ付けすることができます。
感情データの活用
CB EmotionはDiscoverのカテゴリー分け、フィルター、そして有益なダッシュボードの作成に使用することができます。
テキスト分析と組み合わせることで、感情分析は多くの点で有益なものとなる：
- 顧客が特定の製品やサービスについてどのように感じているかを判断する。
- 発売や発表に対する反応をモニターする。
- センチメントや感情の強さと組み合わせることで、カスタマーエクスペリエンスやモチベーションをより深く理解することができます。
- 顧客の問題に対する共感的な解決策をデザインする。
注意組織で機械学習を許可していない場合は、この機能を使用しないでください。その代わりに、あらかじめ用意されているEmotionsカテゴリーモデルをご利用ください。
デザイナーにおける感情属性
- 名前 CBエモーション
- システム名： cb_emotion
- タイプ テキスト（多値）
- 規模 なし
- 粒度： センテンス
- フィードバックの種類すべて
- 対応言語 Discoverアカウント担当者にご相談ください。