会話章 (Discover)

会話章について

CB Chaptersは既製のエンリッチメントで、会話章とも呼ばれる。会話章では、会話は開会や閉幕などの部分に分けられます。これを使用することで、会話の自然な段階に従い、これらのステージで最も一般的に発生するコンセプトを確認することができます。

チャプタは、電話やチャットなどの会話データでのみ使用できます。会話章は、文ごとに記録される。

会話章の使用

対話形式の章は、さまざまな方法で顧客とのやり取りを分析するのに役立ちます。以下を使用して、分析を絞り込み、より関連性の高いデータを確認することができます。

• 分類: 分類ルールで章を使用します。カテゴリモデルに新しい文を含めるか、自分に関係のないレコードを除外します。
• フィルタリング： 対話のさまざまな章の傾向に関するインサイトを得るために、インタラクションとダッシュボードをフィルタリングします。

インテリジェントスコアリングを使用して、顧客対応担当者のパフォーマンスを分析することもできます。特定の章の動作を含めるには、CB チャプタを使用します。

Designer の会話チャプタ属性

• 名称: CB チャプタ
• システム名: cb_conv_chapters
• タイプ: テキスト (複数値)
• スケール: なし
• グラニュラリティ: センテンス
• フィードバックタイプ: インタラクション
• サポートされる言語: Discover アカウント担当者にお問い合わせください。

FAQ