Zendeskインバウンドコネクター

Zendesk Inbound Connectorについて

Zendeskインバウンドコネクターを使用して、ZendeskからXM Discoverにチャットデータをロードすることができます。

Zendesk インバウンドジョブの設定

1. [ジョブ] ページで、[新規ジョブ] をクリックします。
   
2. Zendesk を選択します。
   
3. ジョブを特定できるように、ジョブに名前を付けます。
   
4. データをロードするプロジェクトを選択します。
5. 目的がわかるように、ジョブに説明を付けます。
6. [次へ] をクリックします。
7. 使用する Zendesk アカウントを選択するか、新規追加を選択して新しいアカウントを追加します。
   
8. 新規アカウントを追加する場合は、Zendeskアカウントに関する以下の情報を入力してください：
   • 接続名：接続を識別できるように名前を付けます。
   • Zendesk Email：Zendesk アカウントのメールアドレス。
   • Zendesk API トークン：Zendesk アカウントの API トークン。
   • Zendesk Host：Zendesk サブドメイン。
9. 認証情報の有効期限を設定したい場合は、以下のオプションを設定する：
   • 期限切れ通知を送信する：クレデンシャルの有効期限を設定するには、このオプションを選択します。
   • 有効期限までの日数：有効期限切れ通知を有効にする場合、有効期限切れの何日前に通知を希望するかを入力します。1 日から 100 日の間の値を入力することができます。
   • 有効期限: 認証情報の有効期限が切れる日付を設定します。ボックスをクリックしてカレンダを開き、日付を選択します。
10. [次へ] をクリックします。
11. XM Discoverにインポートするデータタイプを選択します：
    
    • チャットチケットを会話として処理します：Zendesk チャットチケットは会話としてインポートされます。
    • すべてのチケットをドキュメントとして処理します：すべての Zendesk チケットをドキュメントとしてインポートします。
12. 未完成のチケットをアップロードに含めるかどうかを選択できます。閉じたチケットのみをアップロードするには、閉じたチケットのみを処理するオプションを選択します。クローズチケットとオープンチケットの両方をアップロードするには、このオプションを選択解除します。
13. [次へ] をクリックします。
14. 必要に応じて、データマッピングを調整します。XM Discoverのマッピングフィールドの詳細については、「データマッピング」サポートページを参照してください。デフォルトデータマッピングセクションには、このコネクタに固有のフィールドに関する情報があり、会話フィールドのマッピングセクションには、会話データのデータマッピング方法が記載されています。
15. [次へ] をクリックします。
16. 必要に応じて、データ代替ルールおよび編集ルールを追加して、機密データを非表示にしたり、顧客フィードバックおよびインタラクションの特定の単語およびフレーズを自動的に置換したりすることができます。データ置換と再編集のサポートページをご覧ください。
    
    Qtip:サンプルデータのダウンロードをクリックすると、サンプルデータを含むエクセルファイルがコンピュータにダウンロードされます。
17. [次へ] をクリックします。
18. 必要に応じて、受信データをフィルタリングするコネクタフィルタを追加して、インポートされるデータを制限することができます。
    
19. また、レコード制限の指定ボックスで数を入力して、1 つのジョブでインポートされるレコードの数を制限することもできます。すべてのレコードをインポートする場合は、”すべて” を入力します。
    ヒント：会話データの場合、上限は行ではなく会話に基づいて適用されます。
20. [次へ] をクリックします。
21. 通知を受け取るタイミングを選択します。詳細については、ジョブ通知を参照してください。
    
22. [次へ] をクリックします。
23. 重複伝票の処理方法を選択します。詳細については、重複処理を参照してください。
    
24. ジョブをスケジュールに従って定期的に実行する場合は、増分実行のスケジュールを選択します。ジョブを 1 回だけ実行する場合は、ワンタイムプル設定を選択します。詳細については、ジョブスケジュールを参照してください。
25. [次へ] をクリックします。
26. 設定をレビューします。特定の設定を変更する必要がある場合は、編集ボタンをクリックして、コネクタ設定のそのステップに移動します。
27. [完了] をクリックしてジョブを保存します。

デフォルトデータマッピング

このセクションでは、Zendesk受信ジョブのデフォルトフィールドに関する情報を提供します。

• natural_id: ドキュメントの一意の識別子。重複を正しく処理するには、伝票ごとに一意の ID を設定することを強くお奨めします。[Natural ID] では、データから任意のテキストフィールドまたは数値フィールドを選択できます。または、ユーザ定義項目を追加して ID を自動的に生成することもできます。デフォルトでは、XM Discover はカスタム変換によってコネクタ名の前にソース ID を使用します。
• document_date: ドキュメントに関連付けられている主要な日付フィールド。この日付は、XM Discoverのレポート、トレンド、アラートなどで使用されます。デフォルトでは、SOQLクエリーを指定した後に選択された日付フィールドにマッピングされます。以下のオプションのいずれかを選択できます：
  • updated_at（デフォルト）：チャットのアクティビティが最近更新された日時。
  • created_at：チャットアクティビティが作成された日時。
  • 特定の伝票日付を設定することもできます。
• feedback_provider: 特定のプロバイダから取得したデータを識別します。Zendesk アップロードの場合、この属性の値は “Zendesk” に設定され、変更することはできません。
• source_value: 特定のソースから取得したデータを識別します。これは、サーベイやモバイルマーケティングキャンペーンの名称など、データの発生源を示すあらゆるものにできます。デフォルトでは、この属性の値は “Zendesk” に設定されています。カスタム変換を使用して、カスタム値の設定、式の定義、または別のフィールドへのマッピングを行います。
• feedback_type: データをそのタイプに基づいて識別します。これは、プロジェクトにさまざまなタイプのデータ（アンケートやソーシャルメディアフィードバックなど）が含まれる場合にレポートに役立ちます。デフォルトでは、この属性の値は “Messaging Platform “に設定されています。カスタム変換を使用して、カスタム値の設定、式の定義、または別のフィールドへのマッピングを行います。
• job_name: アップロードに使用されたジョブの名前に基づいてデータを識別します。設定時に各ページの上部に表示されるジョブ名フィールドを使用して、設定時にこの属性の値を変更することができます。
• loadDate：ドキュメントがXM Discoverにアップロードされた日時を示します。この項目は自動的に設定され、変更することはできません。