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レピュテーション・インバウンド・コネクターについて

Reputation インバウンドコネクターを使用して、ReputationアカウントからXM Discoverにロケーションデータ、評価者、回答をロードできます。

レピュテーション・インバウンドの仕事を設定する

1. 求人情報ページで、新規求人をクリックします。
   
2. 評判を選択する。
   
3. 自分の仕事に名前をつけて、ITと識別できるようにする。
   
4. データをロードするプロジェクトを選択します。
5. 自分の仕事を説明し、その目的がわかるようにする。
6. ［次へ］をクリックします。
7. 使用するレピュテーションアカウントを選択するか、新規追加を選択して新しいアカウントを追加します。
   
8. 新規アカウントを追加する場合は、以下の情報を入力してください：
   • 接続名： 接続を識別できるように名前を付けます。
   • Reputation API Key： Reputation.com が提供する API キー。
9. 認証情報の有効期限を設定したい場合は、以下のオプションを設定する：
   
   • 有効期限切れ通知を送信する：クレデンシャルの有効期限を設定するには、このオプションを選択します。
   • 有効期限までの日数：有効期限切れ通知を有効にする場合、有効期限切れの何日前に通知を希望するかを入力します。1日から100日の間の値を入力することができます。
   • 有効期限：クレデンシャルの有効期限を設定します。ボックスをクリックするとカレンダーが開き、日付を選ぶことができます。
10. ［次へ］をクリックします。
11. Reputation APIを選択します：
    
    • アンケート調査： データをアップロードするアンケート調査を選択します。
    • 評価者：評判.comの評価をアップロードする。
12. 次へ」をクリックします。
13. 前のステップでアンケートを選択した場合は、データをアップロードするアンケートのアンケート調査テンプレート ID を入力します。
14. 必要であれば、データマッピングを調整する。XM Discoverのフィールドマッピングの詳細については、データマッピングのサポートページを参照してください。デフォルトデータマッピングセクションには、このコネクタ固有のフィールドに関する情報があり、会話フィールドのマッピングセクションには、会話データのデータマッピング方法が記載されています。
    
15. 次へ」をクリックします。
16. 必要であれば、データの置換や再編集ルールを追加して、機密データを隠したり、顧客フィードバックやインタラクションの特定の語句を自動的に置き換えたりすることができます。データ置換と再編集のサポートページをご覧ください。
    
    Qtip:サンプルデータのダウンロードをクリックすると、サンプルデータを含むエクセルファイルがコンピューターにダウンロードされます。
17. ［次へ］をクリックします。
18. 必要であれば、コネクタ・フィルタを追加して受信データをフィルタリングし、インポートするデータを制限できます。
    
19. また、Specify Record Limitボックスに数値を入力することで、1回のジョブでインポートするレコード数を制限することもできます。すべてのレコードをインポートする場合は「All」を入力してください。
    Qtip:会話データの場合、制限は行ではなく会話に基づいて適用されます。
20. ［次へ］をクリックします。
21. 通知を希望するタイミングを選択してください。詳しくは求人通知をご覧ください。
    
22. ［次へ］をクリックします。
23. 複製文書の処理方法を選択します。詳しくは複製処理を参照。
    
24. ジョブをスケジュールで定期的に実行したい場合はSchedule Incremental Runsを選択し、ジョブを一度だけ実行したい場合はSet Up One-Time Pullを選択します。詳細はジョブ・スケジューリングを参照。
25. ［次へ］をクリックします。
26. セットアップを評価する。特定の設定を変更する必要がある場合は、[Edit]ボタンをクリックして、コネクタ設定のそのステップに移動します。
    
27. Finishをクリックしてジョブを保存する。

デフォルトのデータマッピング

このセクションには、評判インバウンドジョブのデフォルトフィールドに関する情報が含まれています。

• natural_id：文書の一意な識別子。複製を正しく処理するために、各書類に固有のIDを設定することを強くお勧めします。ナチュラルIDでは、データフィールドから任意のテキストまたは数値フィールドを選択できます。また、カスタムフィールドを追加してIDを自動生成することもできます。
• document_date: ドキュメントに関連付けられた主な日付フィールド。この日付はXM Discoverのレポート、トレンド、アラートなどで使用されます。以下のオプションのいずれかを選択できます：
  • 日付（デフォルト）：場所、レビュー、またはレビュー回答の日時。
  • データソースに他の日付フィールドが含まれている場合は、そのいずれかを選択できます。
  • また、特定の文書の日付を設定することもできます。
• feedback_provider：特定のプロバイダから取得したデータを識別する。Genesys Cloudドキュメントの場合、この属性の値は “Reputation.com “に設定され、変更することはできません。
• ソース：特定のソースから取得したデータを特定する。これは、アンケート調査やモバイルマーケティングキャンペーンの名前など、データの出所を示すものであれば何でもかまいません。デフォルトでは、この属性の値は “Reputation.com “に設定されている。カスタム変換を使用して、カスタム値を設定したり、式を定義したり、別のフィールドにマッピングしたりします。
• feedback_type：タイプに基づいてデータを識別する。これは、プロジェクトに異なるタイプのデータ（例えば、アンケート調査とソーシャルメディアフィードバック）が含まれている場合のレポートに便利です。デフォルトでは、この属性の値は「評価者とレビュー」に設定されています。カスタム変換を使用して、カスタム値を設定したり、式を定義したり、別のフィールドにマッピングしたりします。
• job_name: アップロードに使用されたジョブの名前に基づいてデータを識別します。セットアップ中にこの属性の値を変更するには、セットアップ中に各ページの上部に表示されるジョブ名フィールドを使用します。
• loadDate：ドキュメントがいつXM Discoverにアップロードされたかを示します。このフィールドは自動的に設定され、変更することはできない。