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クアルトリクス ソーシャルコネクト インバウンドコネクターについて

クアルトリクス・ソーシャルコネクト・インバウンドコネクターを使用して、クアルトリクス・ソーシャルコネクトアカウントからXM Discoverにデジタルチャネルデータをロードすることができます。

クアルトリクス ソーシャルコネクト インバウンドジョブの設定

1. 求人情報ページで、新規求人をクリックします。
   
2. クアルトリクスソーシャルコネクトを選択します。
   
3. 自分の仕事に名前をつけて、ITと識別できるようにする。
   
4. データをロードするプロジェクトを選択します。
5. 自分の仕事を説明し、その目的がわかるようにする。
6. ［次へ］をクリックします。
7. 以前に接続したことのあるQSCアカウントを選択するか、新規アカウントを追加するには新規追加を選択します。
   
   QTip:新規アカウントを追加する際、クアルトリクスソーシャルコネクト環境を選択する必要があります。お客様の環境がEMEA（app.engagor.com）の場合はappを、US（us.engagor.com）の場合はusを選択してください。アカウント認証をクリックすると、QSCアカウントへのログインが求められます。
   
   一定期間後に接続を失効させたい場合は、Send Expiration Notifications オプションを有効にします。有効期限フィールドを使用して、クレデンシャルの有効期限を選択します。Days prior expiration（期限切れ前の日数）］ボックスには、接続の期限切れを通知する期間を100日先まで入力します。
8. ［次へ］をクリックします。
9. アップロードするデータの種類を選択します：
   
   • 個々の言及を文書として処理する個々の言及を個別の文書として処理する。
   • 解決したケースを会話として処理する：ケース全体を会話文書として処理します。
     Qtip:これは解決済みのケースにのみ有効です（進行中のケースはアップロードされません）。
10. アップロードに使用するプロジェクトとトピックを選択します。
    Qtip:プロジェクト名を展開すると、利用可能なすべてのトピック、その検索定義、および監視プロファイ ルが表示されます。すべてのトピックを選択するには[すべてチェック]ボタンを、すべてのトピックの選択を解除するには [すべてチ ェック解除]ボタンを使用します。
11. ［次へ］をクリックします。
12. 必要であれば、QSC から保存されたフィルターを選択し、受信データにフィルターをかけます。データにフィルタをかけたくない場合は、「フィルタなし」を選択します。
    
13. ［次へ］をクリックします。
14. 必要であれば、データマッピングを調整する。XM Discoverのフィールドマッピングの詳細については、データマッピングのサポートページを参照してください。デフォルト・データ・マッピング」には、このコネクタに固有のガイダンスが記載されています。
    
15. ［次へ］をクリックします。
16. 必要であれば、データの置換や再編集ルールを追加して、機密データを隠したり、顧客フィードバックやインタラクションの特定の語句を自動的に置き換えたりすることができます。詳しくは、データ置換と再編集のサポートページをご覧ください。
    
17. ［次へ］をクリックします。
18. 必要であれば、コネクタ・フィルタを追加して受信データをフィルタリングし、インポートするデータを制限できます。
    
19. また、Specify Record Limitボックスに数値を入力することで、1回のジョブでインポートするレコード数を制限することもできます。すべてのレコードをインポートする場合は「All」を入力してください。
    Qtip:会話データの場合、制限は行ではなく会話に基づいて適用されます。
20. ［次へ］をクリックします。
21. 通知を希望するタイミングを選択してください。詳しくは求人通知をご覧ください。
    
22. ［次へ］をクリックします。
23. 複製文書の処理方法を選択します。詳しくは複製処理を参照。
    
24. ジョブが実行されるタイミングを選択します。1回限りのプルでも、定期的なプルの設定でも構いません。詳細はジョブ・スケジューリングを参照。
    
25. ［次へ］をクリックします。
26. セットアップを評価する。特定の設定を変更する必要がある場合は、[Edit]ボタンをクリックして、コネクタ設定のそのステップに移動します。
    
27. Finishをクリックしてジョブを保存する。

デフォルトのデータマッピング

このセクションでは、クアルトリクスソーシャルコネクトのインバウンドジョブのデフォルトフィールドに関する情報を提供します：

• natural_id：自然IDは文書の一意な識別子として機能し、複製文書の正しい処理を可能にする。Natural IDについて、XM Discoverはカスタム変換を介してコネクタ名を前置したソースIDを使用します：ナチュラル ID = コネクタ名;ソース ID。このフィールドは変更できない。
• document_date: 文書の日付は、文書に関連付けられた主要な日付フィールドです。この日付はXM Discoverのレポート、トレンド、アラートなどで使用されます。ドキュメントの日付は、以下のオプションから1つを選択してください：
  • 追加：投稿がクアルトリクス・ソーシャル・コネクトにインデックスされた時のUNIXタイムスタンプ（UTC）。これはデフォルトで選択されている。
  • 公開：投稿が公開されたUNIXタイムスタンプ（UTC）。
    Qtip:データソースに他の日付フィールドが含まれている場合、フィールド名 欄でそのフィールドを選択することで、そのフィールドを文書の日付として使用することができます。
• フィードバックプロバイダー：フィードバックプロバイダは、特定のプロバイダから取得したデータを識別するのに役立ちます。クアルトリクス・ソーシャル・コネクト文書の場合、この属性の値はクアルトリクス・ソーシャル・コネクトに設定され、変更することはできません。
• ソース：ソース：特定のソースから取得したデータを識別するのに役立ちます。これは、アンケート調査やモバイルマーケティングキャンペーンの名前など、データの出所を示すものであれば何でもかまいません。デフォルトでは、この属性の値はクアルトリクス・ソーシャル・コネクトに設定されていますが、Hardcoded Valueに独自の値を指定することができます。
• feedback_type：フィードバック・タイプは、データの種類に基づいてデータを識別するのに役立ちます。これは、プロジェクトに異なるタイプのデータ（例えば、アンケート調査とソーシャルメディアフィードバック）が含まれている場合のレポートに便利です。クアルトリクスのソーシャルコネクトデータの場合、この属性の値はSocialに設定され、変更することはできません。
• job_name: ジョブ名は、データをアップロードするために使用されたジョブの名前に基づいてデータを識別するのに役立ちます。この属性の値は、ジョブの設定中にページの上部で変更するか、ジョブを編集することで変更できます。
• ロード日付：ロード日付は、ドキュメントがXM Discoverにアップロードされた日付を示します。このフィールドは自動的に設定され、変更することはできない。

トピックの更新

既存のクアルトリクスSocial Connectジョブのトピック（ストリームとも呼ばれる）を更新して、XM Discoverにデータストリームを追加または削除することができます。

1. ジョブ・オプション・メニューで、[トピックの更新] をクリックします。
   
2. アップロードするデータの種類を選択します：
   
   • 個々の言及を文書として処理する個々の言及を個別の文書として処理する。
   • 解決したケースを会話として処理する：ケース全体を会話文書として処理します。
     Qtip:これは解決済みのケースにのみ有効です（進行中のケースはアップロードされません）。
3. アップロードに使用するプロジェクトとトピックを選択します。
   Qtip:プロジェクト名を展開すると、利用可能なすべてのトピック、その検索定義、および監視プロファイ ルが表示されます。すべてのトピックを選択するには[すべてチェック]ボタンを、すべてのトピックの選択を解除するには [すべてチ ェック解除]ボタンを使用します。
4. Okをクリックする。