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XM Discover Enrichments をケース管理フラグとして使用例

XM Discover Enrichments をケース管理フラグとして使用する方法の例

ヒント：この例で説明する手順では、XM EngageおよびXM Discover製品の基本概念に習熟する必要があります。

この例では、XM DiscoverのエンリッチメントフィールドでXM Engageアンケートを補足するために、XM Engage/XM Discover統合を設定する方法について説明します。これらのXMディスカバリベースのフィールドは、アンケートで特定のトピックが言及され、その特定の文のセンチメントまたはエフォートスコアが特定のしきい値を下回るたびに TRUE を返します。その後、これらのフィールドをチケットまたはXM Engageのケースのフラグとして使用するように、自動アクションを設定できます。

XM Engage/XM Discover統合を設定するには、以下のステップに従う必要があります。

ステップ1：XM Discoverでのカテゴリモデルの作成
ステップ2：XMエンゲージで埋め込みデータフィールドを作成
ステップ3：XMからアンケートデータをロードする意欲からXM Discoverへ
ステップ4：XMの埋め込みデータフィールドを更新XM Discoverエンリッチメントを使用
ステップ 5: フラグ項目に基づく自動アクションの設定

ステップ1：XM Discoverでのカテゴリモデルの作成

XM Discoverで、Designer にサインインし、取り上げる問題専用の3つのトピックを含むカテゴリモデルを作成します。

例：「請求」、「回収」、および「支払い」をカバーする 3 つのトピックを含むデモ「ケース管理」モデルを作成します。

ヒント：プロセスを簡単に管理できるように、ケースをトリガするトピック数をかなり少なくしておくことをお勧めします。必要に応じて、下位トピックを追加することができます。

カテゴリモデルの作成の詳細については、カテゴリモデルの作成を参照してください。

ステップ2：XMエンゲージで埋め込みデータフィールドを作成

XM Engageで、埋め込みデータフィールドを作成し、XM Discoverの拡張を保存します。

例：XM Discoverで作成したカテゴリモデルのトピックごとに、「XM_Billing」、「XM_Collections」、「XM_Payments」というテキストフィールドを作成します。

ヒント：他のアンケート関連のメタデータと簡単に区別できるように、「XM」や同様のプレフィックスをこれらのフィールドに追加することを検討してください。

これらのフィールドをアンケートに追加する方法については、「埋め込みデータ」サポートページを参照してください。

ステップ3：XMからアンケートデータをロードする意欲からXM Discoverへ

XM Discoverでコネクターにサインインし、XM Engageからアンケートデータを読み込むクアルトリクスインバウンドコネクタージョブを設定します。
以下のマッピングを設定します。
- 調査 ID: 個々の調査ドキュメントを追跡するために、surveyId フィールドをマッピングします。
- 埋め込みデータフィールド：XM Engagementで作成した埋め込みフィールド（CB_BBilling、CB_Collections、CB_Payments）を［マップしない］に設定します。

ステップ4：XMの埋め込みデータフィールドを更新XM Discoverエンリッチメントを使用

XM Discoverで、コネクタにサインインし、次の設定でクアルトリクス送信コネクタージョブを設定します。

設定	説明
データレベル	[照会の設定] ページで、 [データレベルを選択] 設定を [文] に設定します。
データマッピング	[照会の設定] ページで、 [データレベルを選択] 設定を [文] に設定します。 Natural ID: natural_id フィールドを responseId にマッピングしたままにします。埋め込みデータフィールド：各埋め込みデータフィールドをモデル名にマッピングします。ここで、モデル名はケース管理トピックを含むカテゴリモデルの名前です。例：各埋め込みデータフィールドを分類.ケース管理にマッピングします。その他のフィールド：natural_id および埋め込みデータフィールドを除くすべてのフィールドを［マップしない］に設定します。
変換	Qualtrics への希望項目のマッピングページで、埋め込みデータフィールドごとに以下の変換を設定します。 IF(CONTAINS(FIELD(“classifications.model-name”), “topic-name”) および (sentiment <= -2 or attributes.cb_sentence_ease_score <= -1), “TRUE”, “”) 。ここで、”model-name” は、ケース管理トピックの特定のカテゴリ名、”ic-name” です。必要に応じて、センチメントおよび工数スコアのしきい値を更新します。例: XM_Billing 項目に次の変換を設定します。 IF(CONTAINS(FIELD(“classifications.Case Management”), “Billing”) および (sentiment <= -2 or attributes.cb_sentence_ease_score <= -1), “TRUE”, “”)