LivePerson インバウンド・コネクター

LivePerson Inbound Connectorについて

LivePersonインバウンドコネクターを使用して、LivePersonアカウントからXM Discoverにチャットやメッセージを読み込むことができます。

LivePersonで必要なセットアップ

XM DiscoverをLivePersonに接続するには、LivePersonアカウントに関する以下の情報が必要です：

• LivePersonアカウントID
• OAuth 2.0を使用している場合、LivePersonのユーザー名とパスワード
• APIキーを使用する場合、LivePerson APIセキュリティトークン

LivePerson インバウンドジョブの設定

1. [ジョブ] ページで、[新規ジョブ] をクリックします。
   
2. LivePersonを選択する。
   
3. ジョブを特定できるように、ジョブに名前を付けます。
   
4. データをロードするプロジェクトを選択します。
5. 目的がわかるように、ジョブに説明を付けます。
6. [次へ] をクリックします。
7. 使用するLivePersonアカウントを選択するか、「新規追加」を選択して新規アカウントを追加します。
   
8. 新しいアカウントを追加する場合は、接続を識別できるように名前を付けてください。
9. 認証モードとして、Oauth 2.0とAPI Keyのいずれかを選択します。
10. Oauthを使用している場合は、以下の情報を入力してください：
    • LivePerson Username: LivePersonでのユーザー名です。
    • LivePerson Password: LivePersonのパスワード。
    • アカウントID： LivePersonのアカウントIDです。
11. APIキーを使用している場合は、以下の情報を入力してください：
    
    • LivePersonアプリキー： LivePersonアプリのキーです。
    • LivePersonアプリの秘密： あなたのLivePersonアプリの秘密。
    • LivePerson トークン： あなたのLivePersonトークン。
    • LivePerson Token Secret: LivePersonトークンの秘密。
    • アカウントID： LivePersonのアカウントIDです。
12. 認証情報の有効期限を設定したい場合は、以下のオプションを設定する：
    
    • 期限切れ通知を送信する：クレデンシャルの有効期限を設定するには、このオプションを選択します。
    • 有効期限までの日数：有効期限切れ通知を有効にする場合、有効期限切れの何日前に通知を希望するかを入力します。1 日から 100 日の間の値を入力することができます。
    • 有効期限: 認証情報の有効期限が切れる日付を設定します。ボックスをクリックしてカレンダを開き、日付を選択します。
13. [次へ] をクリックします。
14. LivePersonからアップロードするデータの種類を選択します。
    • チャット： チャットのトランスクリプトと関連データをアップロードします。
    • メッセージ コンタクトセンターのメッセージングインタラクションをアップロードします。クローズされたメッセージのみがインポートされます。
15. [次へ] をクリックします。
16. 必要に応じて、データマッピングを調整します。XM Discoverのマッピングフィールドの詳細については、「データマッピング」サポートページを参照してください。デフォルトデータマッピングセクションには、このコネクタに固有のフィールドに関する情報があり、会話フィールドのマッピングセクションには、会話データのデータマッピング方法が記載されています。
    
17. [次へ] をクリックします。
18. 必要に応じて、データ代替ルールおよび編集ルールを追加して、機密データを非表示にしたり、顧客フィードバックおよびインタラクションの特定の単語およびフレーズを自動的に置換したりすることができます。データ置換と再編集のサポートページをご覧ください。
    
    Qtip:サンプルデータのダウンロードをクリックすると、サンプルデータを含むエクセルファイルがコンピュータにダウンロードされます。
19. [次へ] をクリックします。
20. 必要に応じて、受信データをフィルタリングするコネクタフィルタを追加して、インポートされるデータを制限することができます。
    
21. また、レコード制限の指定ボックスで数を入力して、1 つのジョブでインポートされるレコードの数を制限することもできます。すべてのレコードをインポートする場合は、”すべて” を入力します。
    ヒント：会話データの場合、上限は行ではなく会話に基づいて適用されます。
22. [次へ] をクリックします。
23. 通知を受け取るタイミングを選択します。詳細については、ジョブ通知を参照してください。
    
24. [次へ] をクリックします。
25. 重複伝票の処理方法を選択します。詳細については、重複処理を参照してください。
    
26. ジョブをスケジュールに従って定期的に実行する場合は、増分実行のスケジュールを選択します。ジョブを 1 回だけ実行する場合は、ワンタイムプル設定を選択します。詳細については、ジョブスケジュールを参照してください。
27. [次へ] をクリックします。
28. 設定をレビューします。特定の設定を変更する必要がある場合は、編集ボタンをクリックして、コネクタ設定のそのステップに移動します。
    
29. [完了] をクリックしてジョブを保存します。

デフォルトデータマッピング

このセクションでは、LivePersonインバウンド・ジョブのデフォルト・フィールドについて説明します。

• richVerbatim：会話データのためのバーベイタム。このフィールドには、クライアント側と代理人側の会話を追跡するためのサブフィールドが含まれています。
  Qtip: 変換は会話逐語フィールドではサポートされていません。
  • clientVerbatim：会話のクライアント側のデータを識別する。デフォルトでは、このフィールドは、デジタル対話の場合は “clientVerbatimChat “に、通話対話の場合は “clientVerbatimCall “にマッピングされる。
  • エージェントバーベイタム：会話における代表者側のデータを識別する。デフォルトでは、このフィールドは、デジタルインタラクションでは “agentVerbatimChat “に、コールインタラクションでは “agentVerbatimCall “にマッピングされます。
  • unknown：会話の未知の側からのデータを識別する。デフォルトでは、このフィールドは、デジタルインタラクションでは “unknownVerbatimChat “に、コールインタラクションでは “unknownVerbatimCall “にマッピングされる。
• natural_id: ドキュメントの一意の識別子。重複を正しく処理するには、伝票ごとに一意の ID を設定することを強くお奨めします。[Natural ID] では、データから任意のテキストフィールドまたは数値フィールドを選択できます。または、ユーザ定義項目を追加して ID を自動的に生成することもできます。
• document_date: ドキュメントに関連付けられている主要な日付フィールド。この日付は、XM Discoverのレポート、トレンド、アラートなどで使用されます。以下のオプションのいずれかを選択できます：
  • chatRequestedTime: チャットがリクエストされたタイミング。
  • interactiveTime: CoBrowseセッションがインタラクティブになったタイミング。
  • startTime（デフォルト）：会話開始時間。
  • endTime:会話の終了時間。
  • 特定の伝票日付を設定することもできます。
• feedback_provider: 特定のプロバイダから取得したデータを識別します。LivePersonドキュメントの場合、この属性の値は “LivePerson “に設定され、変更することはできません。
• ソース：特定のソースから取得したデータを特定する。これは、サーベイやモバイルマーケティングキャンペーンの名称など、データの発生源を示すあらゆるものにできます。デフォルトでは、この属性の値は “LivePerson “に設定されている。カスタム変換を使用して、カスタム値の設定、式の定義、または別のフィールドへのマッピングを行います。
• feedback_type: データをそのタイプに基づいて識別します。これは、プロジェクトにさまざまなタイプのデータ（アンケートやソーシャルメディアフィードバックなど）が含まれる場合にレポートに役立ちます。デフォルトでは、この属性の値は “Messaging Platform “に設定されています。カスタム変換を使用して、カスタム値の設定、式の定義、または別のフィールドへのマッピングを行います。
• job_name: アップロードに使用されたジョブの名前に基づいてデータを識別します。設定時に各ページの上部に表示されるジョブ名フィールドを使用して、設定時にこの属性の値を変更することができます。
• loadDate：ドキュメントがXM Discoverにアップロードされた日時を示します。この項目は自動的に設定され、変更することはできません。