CFPBインバウンド・コネクター

CFPB Inbound Connectorについて

消費者金融保護局（CFPB）インバウンドコネクターを使用して、CFPBからの苦情をXM Discoverにロードすることができます。

CFPBインバウンド・コネクタ・ジョブの設定

1. 求人情報ページで、 新規求人をクリックします。
   
2. CFPBを選択。
   
3. ジョブを特定できるように、ジョブに名前を付けます。
   
4. データをロードするプロジェクトを選択します。
5. 目的がわかるように、ジョブに説明を付けます。
6. [次へ] をクリックします。
7. 必要であれば、CFPBデータのフィルタを構築する。ドロップダウンを使用してフィルタ条件を選択します。可能なオプションは以下の通り：
   
   • 製品製品名で検索
   • 会社会社名で検索
   • 苦情の逐語訳があります：フィードバックを含む、または含まない苦情で検索します。
8. フィルタ演算子を選択します。
   Qtip:デフォルトは “is “ですが、逐語的な苦情で検索する場合は “is not “を選択できます。
9. テキストボックスに値を入力する。
10. 条件を追加または削除するには、右側のプラスとマイナスのボタンを使用します。フィルタ条件は3つまで追加できます。
    Qtip:ジョブ作成後にソースフィルタを更新することができます。
11. [次へ] をクリックします。
12. 必要に応じて、データマッピングを調整します。XM Discoverのマッピングフィールドの詳細については、「データマッピング」サポートページを参照してください。デフォルトデータマッピングセクションには、このコネクタに固有のフィールドに関する情報があり、会話フィールドのマッピングセクションには、会話データのデータマッピング方法が記載されています。
    
13. [次へ] をクリックします。
14. 必要に応じて、データ代替ルールおよび編集ルールを追加して、機密データを非表示にしたり、顧客フィードバックおよびインタラクションの特定の単語およびフレーズを自動的に置換したりすることができます。データ置換と再編集のサポートページをご覧ください。
    
    Qtip:サンプルデータのダウンロードをクリックすると、サンプルデータを含むエクセルファイルがコンピュータにダウンロードされます。
15. [次へ] をクリックします。
16. 必要に応じて、受信データをフィルタリングするコネクタフィルタを追加して、インポートされるデータを制限することができます。
    
17. また、レコード制限の指定ボックスで数を入力して、1 つのジョブでインポートされるレコードの数を制限することもできます。すべてのレコードをインポートする場合は、”すべて” を入力します。
    ヒント：会話データの場合、上限は行ではなく会話に基づいて適用されます。
18. [次へ] をクリックします。
19. 通知を受け取るタイミングを選択します。詳細については、ジョブ通知を参照してください。
    
20. [次へ] をクリックします。
21. 重複伝票の処理方法を選択します。詳細については、重複処理を参照してください。
    
22. ジョブをスケジュールに従って定期的に実行する場合は、増分実行のスケジュールを選択します。ジョブを 1 回だけ実行する場合は、ワンタイムプル設定を選択します。詳細については、ジョブスケジュールを参照してください。
23. 増分実行を行う場合は、関連するすべての履歴データが処理に利用できるように、追加で取得するデータの期間（日または時間）を指定します。なお、CFPBのシステムには、予想より遅れてデータが届く場合もある。したがって、不完全なデータ取り込みのリスクを減らすために、検索期間を延長することを推奨する。デフォルト値は3日。
24. ［次へ］をクリックします。
25. 設定をレビューします。特定の設定を変更する必要がある場合は、編集ボタンをクリックして、コネクタ設定のそのステップに移動します。
    
26. [完了] をクリックしてジョブを保存します。

デフォルトデータマッピング

このセクションでは、CFPBインバウンド・ジョブのデフォルト・フィールドについて説明します。

• natural_id: ドキュメントの一意の識別子。重複を正しく処理するには、伝票ごとに一意の ID を設定することを強くお奨めします。[Natural ID] では、データから任意のテキストフィールドまたは数値フィールドを選択できます。または、ユーザ定義項目を追加して ID を自動的に生成することもできます。
• document_date: ドキュメントに関連付けられている主要な日付フィールド。この日付は、XM Discoverのレポート、トレンド、アラートなどで使用されます。以下のオプションのいずれかを選択できます：
  • date_received（デフォルト）：CFPBが苦情を受理した日付。
  • date_sent：苦情が対応する会社に送られた日付。
  • データソースに他の日付フィールドが含まれている場合は、そのいずれかを選択できます。
  • 特定の伝票日付を設定することもできます。
• feedback_provider: 特定のプロバイダから取得したデータを識別します。CFPBアップロードの場合、この属性の値は “CFPB “に設定され、変更することはできない。
• ソース：特定のソースから取得したデータを特定する。これは、サーベイやモバイルマーケティングキャンペーンの名称など、データの発生源を示すあらゆるものにできます。デフォルトでは、この属性の値は “CFPB “に設定されている。カスタム変換を使用して、カスタム値の設定、式の定義、または別のフィールドへのマッピングを行います。
• feedback_type: データをそのタイプに基づいて識別します。これは、プロジェクトにさまざまなタイプのデータ（アンケートやソーシャルメディアフィードバックなど）が含まれる場合にレポートに役立ちます。デフォルトでは、この属性の値は “Complaints “に設定されている。カスタム変換を使用して、カスタム値の設定、式の定義、または別のフィールドへのマッピングを行います。
• job_name: アップロードに使用されたジョブの名前に基づいてデータを識別します。設定時に各ページの上部に表示されるジョブ名フィールドを使用して、設定時にこの属性の値を変更することができます。
• loadDate：ドキュメントがXM Discoverにアップロードされた日時を示します。この項目は自動的に設定され、変更することはできません。