Skip to main content
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

品質管理ロール


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


品質管理ロールについて

品質管理プロセスには、多くのアクタ、チーム、およびワークフローが関与する場合があります。品質管理プログラムを開始する前に、関連する各ロールと責任の定義に役立ちます。このページでは、最も一般的な機能の一部について説明します。

ヒント:組織がこのページの説明とは異なる役割と責任を割り当てる場合があるため、問題ありません。SAP の品質管理ソリューションは、さまざまなアプローチに合わせて調整することができます。このページのオプションは、提案として使用することを目的としています。

代理人

担当者が顧客とデジタル (電子メールまたはチャット) または電話でやり取りします。

管理者

スーパーバイザーは、コールやチャットなど、代表者のクライアントとのやり取りを評価し、トレーニング作業の結果をレポートします。監督とコーチは同じ人物であることが多い。

コーチ

コーチは、チームのトレーニングニーズを追跡し、トレーニングセッションを提供し、スコア結果に注記を追加します。コーチであることは、多くの場合、スーパーバイザーの責任の一部です。

アナリスト

アナリストは XM Discover を使用して、品質管理プログラムのロール、ワークフロー、およびレポートを構築することができます。多くの場合、Qualtricsサービスチームは、初期導入時とその先にこの役割を担う場合があります。

推奨される権限

これらは、各ロールに対して推奨される Studio 権限です。

権限 説明 代理人 管理者 コーチ アナリスト
表示モードでのフィードバックへのドリル 文書エクスプローラを開き、インタラクションをレビューします。 有効 有効 有効 有効
マニュアルケース登録 スコアカード結果をアピールするためのスコアの再設定。 有効 有効 有効 有効
ソーシャルコネクトアクセス Qualtrics Social Connect 受信トレイにアクセスします。 無効 有効 有効 有効
品質管理スコアカードケースの再定義を許可 Social Connect で設定された権限。スコアカードを変更し、インタラクションに割り当てられたスコアを反論します。 無効 有効 有効 有効
メトリックアラートの作成および管理 メトリックアラートを作成して、品質管理の改善領域を追跡します。 無効 無効 有効 有効
受信ボックステンプレート管理 受信ボックステンプレートを設定します。 無効 無効 有効 有効
すべての Studio 権限 XM Discover Suite全体で管理タスクを実行するには、幅広い権限が必要です。 無効 無効 無効 有効

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。