控訴と反論

アピールと反論について

文書エクスプローラーまたはフィードバックウィジェットでインタラクションをレビューする際、担当者またはスーパーバイザーは、転写エラーやルーブリックで捕捉されなかった動作が原因で特定の行動がどのように評価されたかについて意見が合わない場合があります。XM Discoverは、個々のやり取りのスコアをアピールするためのワークフローを提供します。

スコアの反論

これは、[受信トレイ] または [チケット] が統合されているアカウントで使用できます。アカウントにチケット統合がある場合、ユーザーは適切なエンゲージユーザーにリンクされている必要があります。

反論要求を送信するには、文書エクスプローラでクリップボードアイコンをクリックするか、フィードバックウィジェットをクリックして、誤ってスコアリングされたインタラクションからチケットを作成します。

これにより、適切なアクセス権を持つユーザーが申請を確認し、スコアを変更する必要があるかどうかを決定することができます。

スコアの変更

QA チームのメンバーは、スコアを変更することができます。Qualtrics品質管理コースに登録するには、クアルトリクス担当者にお問い合わせください。

1. テキストに書式設定するには、［ インテリジェントスコアリング 文書エクスプローラまたはフィードバックウィジェットのタブ。
2. インテリジェンススコアの再定義アイコンをクリックします。
   
3. 変更する基準を見つけます。
   
4. 結果列のメニューから適切な結果オプションを選択します。
   • 失敗
   • 考慮なし
   • 合格
5. 必要に応じて、”保存” をクリックする前に変更のリセットをクリックして、前の結果を復元することができます。
   
6. ［保存］をクリックします。
7. [提出] をクリックして、反論申請を提出することを確認します。
   
8. 反論要求が処理中であることを確認するメッセージが表示されます。
   
   ヒント：スコアの更新を処理するには最大20分かかります。
9. 文書エクスプローラでスコアカードが反論されると、そのスコアカードは文書エクスプローラまたはフィードバックウィジェットのコンテキストペインのインテリジェントスコアリングセクションに表示されます。伝票のスコアの横にあるアスタリスク (*) は、この文書に対して反論が提出され、後でスコアが更新されたことを示します。
   
10. 動作の横に感嘆符が付いた三角形は、その結果が反論によって修正されたことを示します。
11. 反論された結果は、初期結果 → 反論された結果の形式で表示されます。

反論に関するレポート

少なくとも 1 つの反論が保存されると、追加のトピックとメトリックが Studio で使用可能になります。特定の動作を繰り返し繰り返す場合、トピックのレビューが必要になることがあります。設定アナリストは、インタラクションのテキストが正確に取得されるように、ルーブリックが定義されているカテゴリモデルを更新する必要がある場合があります。

実行可能なレポートの例をいくつか示します。

• どの動作が最も反論されるかを確認するには、テーブルウィジェットを作成し、[スコアリングモデル名] Rebutted Topics という派生属性によってデータをグループ化します。数量を計算として追加します。
• 先週提出された反論の数を確認するには、メトリックウィジェットを作成し、ボリュームを計算として適用します。日付範囲を [過去 7 日間] に設定します。ウィジェットを [スコアリングモデル名] Rebutted Topics 属性でフィルタリングし、条件を “値あり” に設定します。
• 反論のあるインタラクションの平均スコアを確認するには、メトリックウィジェットを作成し、インテリジェントスコアを計算として適用します。設定で、計算が平均に設定されていることを確認します。ウィジェットを [スコアリングモデル名] Rebutted Topics 属性でフィルタリングし、条件を “値あり” に設定します。