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スコアカード・アラートの品質マネージャーへの活用について

ルーブリックを有効にすると、ルーブリックの基準に基づいてスコアカードアラートが自動的に作成されます。スコアカードアラートは、インタラクションが指標の目標スコアを下回るたびに送信されるため、理想的なタイミングでコーチングを開始できます。

スコアカードの変更からコーチングの機会を作るには、以下のステップを完了する必要があります：

1. スコアカードアラート用の受信トレイテンプレートを作成します。
2. スコアカードのアラートを有効にします。
3. ケース作成オプションを有効にして、ユーザーグループをアラートに登録します。

スコアカードアラートの受信トレイテンプレートの設定

ルーブリックを保存すると、そのルーブリック用の受信箱テンプレートが自動的に作成されます。受信トレイテンプレートは、ケースをどのように作成し、その中にどのような情報を表示するかを定義します。

スコアカード用の新しい受信トレイ・テンプレートを手動で作成したい場合は、受信トレイ・テンプレートの作成とインタラクション・テンプレートの設定を参照してください。

スコアカードアラートの有効化

スコアカードのアラートは、最初にルーブリックを有効にしたときに自動的に有効になります。ただし、ルーブリックを有効にしたまま、スコアカードのアラートをオン・オフすることもできます。

1. プロフィールアイコンを選択します。
   
2. アラートへ
3. メトリックが存在するプロジェクトを選択します。
   
   Qtip:アクセシビリティによっては、アカウントとコンテンツプロバイダーを選択する必要があります。
4. Type（タイプ）」では、スコアカード警告は「スコアカード」と表示されます。
   Qtip:スコアカードのアラートも特定の命名規則に従います:sc_[ルーブリック名]_alert
5. アラートを有効にするには、メニューをクリックして「有効」を選択するか、「有効」スイッチをオンにします。

スコアカードアラートの登録

スコアカードアラートを有効にしたら、ユーザーグループを登録し、ケースを自動作成するように設定する必要があります。

具体的な手順については、「アラートからケースを作成する」を参照してください。