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品質管理でのスコアカードアラートの使用


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品質管理でのスコアカードアラートの使用について

指標が有効化されると、指標の基準に基づいてスコアカードアラートが自動的に登録されます。インタラクションがルーブリックの目標スコアを下回るたびに、スコアカードアラートが送信されます。これは、コーチングの機会を開始する理想的な時間を表します。

スコアカードの変更からコーチングの機会を作成するには、以下のステップを完了する必要があります。

  1. スコアカード警告の受信トレイテンプレートを作成します。
  2. スコアカードアラートを有効化します。
  3. ケースの作成オプションを有効にして、ユーザグループをアラートにサブスクライブします。
ヒント:指標を保存して有効化すると、受信トレイのテンプレートとスコアカードアラートが自動的に作成されます。

スコアカードアラートの受信ボックステンプレートの設定

指標を保存すると、その指標の受信ボックステンプレートが自動的に登録されます。受信ボックステンプレートでは、ケースの登録方法とケース内に表示する情報を定義します。

スコアカードの新規受信ボックステンプレートをマニュアルで登録する場合は、受信ボックステンプレートの登録およびインタラクションテンプレートの設定を参照してください

スコアカードアラートの有効化

スコアカードアラートは、最初にルーブリックを有効化すると自動的に有効化されます。ただし、指標がまだ有効である間は、スコアカードアラートのオンとオフを切り替えることもできます。

  1. プロファイルアイコンを選択します。
    右上のプロファイルアイコンをクリックして、アラートを選択します。
  2. アラートに移動します。
  3. メトリックが存在するプロジェクトを選択します。
    アラートの有効化

    ヒント:アクセス権のあるものに応じて、アカウントとコンテンツプロバイダーを選択する必要がある場合もあります。
  4. [種類] で、スコアカードの警告に [スコアカード] というラベルが付けられます。
    ヒント:スコアカードのアラートも特定の命名規則に従います: sc_[Rubric Name]_alert
  5. アラートを有効化するには、メニューをクリックして有効化を選択するか、有効スイッチをオンにします。

スコアカードアラートの購読

スコアカードアラートが有効化されたら、そのスコアカードアラートにユーザグループを登録し、自動ケース作成用に設定する必要があります。

正確なステップについては、アラートからのケースの登録を参照してください

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。