品質管理でのスコアカードアラートの使用

品質管理でのスコアカードアラートの使用について

指標が有効化されると、指標の基準に基づいてスコアカードアラートが自動的に登録されます。インタラクションがルーブリックの目標スコアを下回るたびに、スコアカードアラートが送信されます。これは、コーチングの機会を開始する理想的な時間を表します。

スコアカードの変更からコーチングの機会を作成するには、以下のステップを完了する必要があります。

1. スコアカード警告の受信トレイテンプレートを作成します。
2. スコアカードアラートを有効化します。
3. ケースの作成オプションを有効にして、ユーザグループをアラートにサブスクライブします。

スコアカードアラートの受信ボックステンプレートの設定

指標を保存すると、その指標の受信ボックステンプレートが自動的に登録されます。受信ボックステンプレートでは、ケースの登録方法とケース内に表示する情報を定義します。

スコアカードの新規受信ボックステンプレートをマニュアルで登録する場合は、受信ボックステンプレートの登録およびインタラクションテンプレートの設定を参照してください。

スコアカードアラートの有効化

スコアカードアラートは、最初にルーブリックを有効化すると自動的に有効化されます。ただし、指標がまだ有効である間は、スコアカードアラートのオンとオフを切り替えることもできます。

1. プロファイルアイコンを選択します。
   
2. アラートに移動します。
3. メトリックが存在するプロジェクトを選択します。
   
   ヒント：アクセス権のあるものに応じて、アカウントとコンテンツプロバイダーを選択する必要がある場合もあります。
4. [種類] で、スコアカードの警告に [スコアカード] というラベルが付けられます。
   ヒント：スコアカードのアラートも特定の命名規則に従います： sc_[Rubric Name]_alert
5. アラートを有効化するには、メニューをクリックして有効化を選択するか、有効スイッチをオンにします。

スコアカードアラートの購読

スコアカードアラートが有効化されたら、そのスコアカードアラートにユーザグループを登録し、自動ケース作成用に設定する必要があります。

正確なステップについては、アラートからのケースの登録を参照してください。