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その他の条件

ヒント：このページで説明する機能にアクセスできない場合は、営業担当にお問い合わせください。デジタルフィードバックとデジタル向け CustomerXM の違いの詳細については、デジタルフィードバックとを参照してください。デジタル向け CustomerXM

その他の条件について

以前のサポートページでは、インターセプトを使用してサイト訪問者にクリエイティブが表示される条件を設定する方法を示しました。このセクションでは、アクション自体、クアルトリクスアンケート、その他のインターセプトが表示されているかどうかをインターセプトロジックの基準にする方法を学習します。

このアクション

このアクションは、過去にクリエイティブが表示されているかどうかに基づいて、クリエイティブを表示するかどうかを決定するために使用されます。

ヒント：個々のアクションではなくインターセプトのターゲットレベルで繰り返し表示されないようにしたり、繰り返し表示する時間をより詳細に制御したりするには、［インターセプトオプション］の［反復表示を防止］オプションの使用を検討してください。

この Action 条件を設定する

インターセプトのターゲットレベルまたはアクションセットレベルで、ロジックを追加します。
最初の項目をドロップし、このアクションを選択します。
アクションが実行されていない（クリエイティブを見ていない）訪問者をターゲットにするか、またはアクションを実行した（クリエイティブを見たことがある）訪問者をターゲットにするかを選択します。
この条件の時間枠がブラウズセッション中であるか、それ以降であるかを示します。

Qualtricsアンケート

インターセプトがクアルトリクスアンケートにリンクされている場合は、訪問者がアンケートに参加したかどうかをロジックの基準にすることができます。

クアルトリクスアンケート条件を設定する

インターセプトのターゲットレベルまたはアクションセットレベルで、ロジックを追加します。
最初のフィールドをドロップし、Qualtrics Survey を選択します。
目的のアンケートを選択します。
このロジックが、アンケートが実行されたか実行されなかったかに基づいて決定されます。
ヒント：アンケートが実行されましたが、ロジックは実行されていません。ロジックはQSTCookieに依存しています。QSTCookieはVanityURLでは機能しません。

インターセプトロジック

インターセプトのロジックは、プロジェクト内の別のインターセプトが特定の時間枠で表示されたかどうかに基づいてクリエイティブを表示できます。たとえば、過去にサイトで別のインターセプトを見ていない訪問者のみを対象とすることを選択できます。

ヒント： ［反復表示を防止］は、ユーザーの代わりにエンドユーザーのブラウザーに設定されるファーストパーティCookieに依存します。ただし、エンドユーザが Cookie を定期的にクリアするメカニズム (内部組織ポリシーなど) を持っている場合は、[反復表示を防止] は機能しません。

インターセプト条件を設定する

インターセプトのターゲットレベルまたはアクションレベルのいずれかで、ロジックを追加します。
最初のフィールドをドロップし、［インターセプト］を選択します。
［インターセプト］、［インターセプト］、または作成した特定の［インターセプト］のいずれをロジックの基準にするかを選択します。
ヒント：インターセプトロジックを実装する理由は多岐にわたります。以下にいくつかの例を示します。
- ウェブサイトの各ページに同じインターセプトを表示しますが、ウェブサイトの新しいセクションに移動するたびにインターセプトを邪魔したり、訪問者に表示したりしないようにしたい場合があります。
- ウェブサイトで異なるインターセプトが異なるアンケートに関連付けられています。インターセプトの条件は同じであるため、技術的には両方を見ることができますが、両方のアンケートには回答したくありません。これを回避するには、［インターセプト A］が再度表示されるまでの8日間に［インターセプト A］が表示されないことを確認する条件を追加するか、［インターセプト B］を表示する前の8日間にインターセプト A が表示されないことを確認する条件を設定できます。
［インターセプトが表示されているか、表示されていない］を選択します。
ヒント：［インターセプト］と［インターセプトなし］には、［表示済み］オプションのみがあります。
時間枠の値を入力します。
この時間枠を日、時間、または分単位で入力します。

不満ターゲティングロジック

ヒント：このセクションで説明するオプションは、デジタルエクスペリエンス分析を含むライセンスの一部にすぎません。この機能に関心がある場合は、アカウントチームに連絡してください。

訪問者がウェブサイトに共通のフラストレーション行動を示す場合、ロジックを使用してインターセプトを表示できます。これにより、顧客が最もサポートを必要としている場合に顧客とつながることができるため、Web サイトの問題をより深く理解し、適切なチームにルーティングすることができます。

例：訪問者がフラストレーション行動の特定の組み合わせを示すと、フィードバックを求めるレスポンシブダイアログが表示されます。また、より受動的なアプローチの場合は、ページの横にヘルプボタンが表示されるようにすることもできます。

例：フラストレーションシグナルを使用して、適切なチームに顧客を誘導します。たとえば、大きな Web サイトで遭遇したイライラは、顧客をサポートにルーティングし、販売固有のページでのフラストレーション行動は顧客を販売に変えることができます。（特定のチームにアラートを送信するために、ターゲットアンケートではワークフローを使用してメールまたはチケットを生成できます）。

セッション再生を有効にして、好みに合わせて設定してください。

ヒント：ターゲットを絞った不満は、デジタルエクスペリエンス分析が有効なページでのみ機能します。このほか、サンプリングされていないセッションでは、フラストレーションターゲティングロジックを使用できない。サンプリングおよびページグループについて学びます。
個別のインターセプトを使用している場合は、ターゲット全体または個別のアクションセットにロジックを追加します。
ガイド付きインターセプトを使用している場合は、［対象ロジックを追加］をクリックできます。
最初のメニューをクリックし、にカーソルを合わせます。 不満信号。
以下から選択します。
インターセプトがトリガーされる前にセッションで発生するフラストレーション信号の数を定義します。選択する番号が以下であるかどうかを確認します。
- 等しい
- 等しくない
- より大きい
- 以上
- より小さい
- 次の数以下
  例: マウススラッシュが 5 つ以上ある場合にインターセプトをトリガします。