プログラム

プログラムについて

プログラムは、さまざまな関連プロジェクトを 1 つのコンテナに編成する手段です。プログラムとフォルダの主な違いは、プログラムにはガイダンスと、プログラム全体を同僚と共有する方法が備わっていることです。

利用可能なプログラム

現在利用可能なプログラムタイプは 3 つあります。プログラムごとに異なる目的とコンポーネントがあります。これらのプログラムの詳細および開始手順については、リンク先のページを参照してください。

• コマース向けデジタルXMソリューション： Digital XM Solution for Commerce は、ベストプラクティスを使用して顧客のニーズと好みを理解し、顧客のコンバージョンと維持を改善するためのインサイトを提供します。この構築済みのデジタル CX プログラムには、事前構築済みのアンケート、デジタルインターセプト、およびデジタルカスタマーエクスペリエンスプログラムを迅速に開始できるようにエキスパートが設計したダッシュボードが含まれています。
• Candidate Experience プログラム: Candidate Experience プログラムでは、採用タッチポイント全体で候補者フィードバックを継続的に測定し、それに基づいて行動することができます。このプログラムには、作成済みのアンケート、ダッシュボード、およびオプションの［ウェブサイト／アプリインサイト］プロジェクトが含まれています。
• カスタマーエクスペリエンスプログラム：カスタマーエクスペリエンスプログラムは、カスタマーエクスペリエンスプログラム管理のベストプラクティスに関するガイダンスを提供します。このプログラムには事前構築済みのアンケートやダッシュボードは含まれていませんが、独自のコンテンツを使用したり、認定されたアンケートや質問の利用可能なライブラリから選択したりできます。

プログラムの登録

既存のプログラムを登録することも、独自のプログラムを最初から登録することもできます。既存のプログラムには、すでに作成済みの専門家が設計したアンケート、ダッシュボード、インターセプトがあり、Digital XM Solution for Commerceなどのソリューションが含まれています。プログラムを最初から作成する場合、必要に応じてそのプログラムにプロジェクトを追加することができます。プログラム

を登録するには、カタログに移動し、登録するプログラムのタイプを選択します。独自のプログラムを最初から作成するには、最初からプロジェクトのカスタマエクスペリエンスプログラムを選択します。

Customer Experienceプログラムを作成

したら、その中にプロジェクトを追加できます。

プログラム内のプロジェクト

プログラムを登録すると、プログラムのすべてのリソースがページの左側に一覧表示されます。Customer Experienceプログラムには事前に構築されたリソースがないため、このリストは、プログラムにプロジェクトを追加するまで空白になります。

ヒント：プログラムの横の矢印を展開すると、これらの個々のプロジェクトはプログラムだけでなく、メインの［プロジェクト］ページにも表示されます。

プログラムへのプロジェクトの追加

プログラムの内部からまったく新しいプロジェクトを最初から登録したり、既存のプロジェクトをプログラムに移動したりすることができます。

［プロジェクトを追加］をクリックして開始します。

• 新規プロジェクトの登録: 新規プロジェクトを登録します。この手順は、[カタログ] ページからの新規作成と一致しますが、作成できるプロジェクトの種類で使用できるオプションは少ない場合があります。
  
• 既存のプロジェクトの追加: 既存のプロジェクトのリストから選択できる新しいウィンドウが開きます。互換性のないプロジェクトはグレー表示されます。個々のプロジェクトは、一度に複数のプログラムに属することはできません。
  

プログラムからのプロジェクトの削除

プロジェクト全体を削除せずに、プログラムから削除することができます。プロジェクトの横にあるドットをクリックし、［削除］をクリックします。このオプションを表示するにはスクロールが必要になる場合があります。プログラムから削除されたプロジェクトは、［プロジェクト］ページに表示されます。

プログラム内のプロジェクトの管理

プロジェクトの横にある点をクリックすると、［プロジェクト］ページでアクセスしていた場合に表示されるのと同じ処理の多くが表示されます。アクションは、プロジェクトの種類によって異なります。詳細については、以下のリソースを参照してください。

• アンケートプロジェクトの管理
• ダッシュボードプロジェクトの管理
• ウェブサイト／アプリのインサイトプロジェクトの管理

ガイダンス

概要タブのガイダンスは、プログラム設定の最も重要なステップを進めるのに役立ちます。カードが表示され、プログラムの設定を続行するための次のステップが推奨されます。推奨カードをクリックすると、プラットフォームの特定の部分に直接移動し、設定ステップを完了します。

ヒント：事前構築されたコンポーネントを含むプログラムには、代わりにガイダンスサイドバーがあります。プロジェクトへの直接リンク、および開始に役立つ追加詳細を含むサポートページへのリンクが用意されています。ステップをクリックすると、ステップが完了としてマークされます。常にプロジェクト一覧を使用して、プログラムのさまざまな部分に戻ることができます。このサイドバーでは、プログラムを再設定することもできます。最初からやり直すためにデータを簡単に失わない限り、これはお奨めしません。ステップは、必要に応じて展開または圧縮することができます。

カスタマーエクスペリエンスジャーニー

Customer Experience プログラムには、Journeys という独自のタブがあります。このタブでは、プロジェクト全体で追跡するカスタマージャーニーをマッピングすることができます。

詳細な手順については、Customer Experience プログラムのジャーニーを参照してください。

プログラムの達成度評価

［プログラムサクセスラブリック］タブ
を使用して、クアルトリクスの主題分野のエキスパートからの提案を追跡し、プログラムを改善します。アイテムをチェックオフすると、各領域のスコアが増加します。

プログラムの共有

プログラム全体を組織の他のメンバーと共有することができます。プログラムを共有しているユーザーは、自分と同じレベルのアクセス権を持つことができます。つまり、すべてのプロジェクトの編集、プログラムからのプロジェクトの削除、プログラムの削除、ガイダンスの表示、およびプログラムのコラボレーションへの他のユーザーの招待を行うことができます。

1. 共有を選択します。
2. クアルトリクスライセンスで既存のユーザーを検索して選択します。
   ヒント：共有する全員に既存のクアルトリクスアカウントが必要です。特定のユーザーが見つからない場合は、ブランド管理者にお問い合わせください。ブランド管理者は、「ユーザーとユーザー、グループ、部署の権限の管理」に関するガイドを参照してください。
3. 保存をクリックします。

共有されると、ユーザはアカウントにログインして共有フォルダを開くか、プログラムを名称で検索して見つけることができます。

コラボレーションしたユーザ
を削除するには、共有メニューを開き、ドロップダウンを使用してこのユーザを削除を選択します。

プログラムへのナビゲート

プログラムは、［プロジェクト］ページにあります。名称で検索し、個々のプロジェクトと同様にフォルダにソートすることができます。

アクションドロップダウンをクリックすると、プログラムの名前を変更したり、削除したりすることができます。