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デジタルエクスペリエンスアナリティクスの概要

デジタルエクスペリエンスアナリティクスについて

デジタルエクスペリエンス分析では、セッション再生のキャプチャとフラストレーションの検出によって顧客のデジタルエクスペリエンスを定量化し、エクスペリエンスのギャップを特定して解消することができます。4 つの不満行動の検出など、単一の Web ブラウザ全体での個人顧客のエクスペリエンスをモバイル Web およびデスクトップで追跡できるため、デジタルプロパティ内で問題をプロアクティブに特定することができます。

例：ユーザーが Web サイトのチェックアウトプロセスに苦労している場合、セッション再生を使用してフラストレーションの行動を検出することで、チェックアウトプロセスのどの部分が顧客にとって混乱しているかを理解することができます。

セッション再生で取得された
インサイトは、デジタル案件ウィジェットを使用してダッシュボードで視覚化することができます。このウィジェットには、個々の Web ページまたはページのコレクション全体で、収益機会とユーザーの不満の影響が表示されます。セッション再生データを既存のダッシュボードに追加して、セッションをサーベイデータとともに表示することもできます。デジタルエクスペリエンス分析の使用時に適用されるデータプライバシーおよびセキュリティ規制を遵守

する方法については、デジタルエクスペリエンス分析のデータセキュリティおよびプライバシーを参照してください。

セッションの再生

セッション再生は、Web サイトのユーザーエクスペリエンスを再構築します。これにより、ユーザーとチームはユーザーの不満がどこで起きているかを把握し、デジタルカスタマーエクスペリエンスを迅速かつ効果的に改善することができます。Web サイト上で表示されるフラストレーションの動作 (レイジクリック、マウススラッシング、エラークリック、デッドクリックなど)

は、セッション再生によってキャプチャされます。また、セッション録画は、ユーザーがウェブサイト上で費やした時間に基づいて行われます。この時間をリプレイして、ユーザーの経験を確認し、その行動の根拠を理解することができます。記録されたセッションは、Session Replay タブで削除することができます。

セッション再生の詳細については、セッション再生タブおよびセッション再生セクションのサポートページを参照してください。

ヒント：組織のセッション再生使用状況を追跡するには、「デジタル使用」を参照してください。

不満の検出

不満シグナルは、ユーザーが不満を示した瞬間を強調表示することで、Web サイト全体でのユーザーの摩擦の最も高いポイントを特定するのに役立ちます。セッション再生を有効にすると、サイト全体で 4 つの不満動作が追跡されます。

レイジクリック: クリックごとに 200 ピクセル未満、300 ミリ秒の連続クリックが少なくとも 4 回必要です。
マウススラッシュ：ポインタが1ミリ秒あたり4ピクセルの速度に達したときに、ポインタが少なくとも6回急激に動くこと。
エラークリック: 50 ミリ秒以内、またはフィンガータップ後 500 ミリ秒以内の捕捉されない JavaScript エラーをもたらす要素をクリックします。
ヒント：ユーザーが［セッション再生］タブで表示したエラーメッセージに関する追加の詳細を表示できます。
デッドクリック: アクションを生成するはずの Web ボタンまたはハイパーリンクをクリックしても何も実行されません。

不満シグナルは、［セッション再生］タブで確認できます。これにより、ユーザーがモバイル Web およびデスクトップに不満の兆候を示したときに、ユーザーが行ったアクションのビデオエビデンスを確認することができます。

また、訪問者がウェブサイトに共通のフラストレーション動作を示す場合、フラストレーションシグナルを使用してインターセプトを表示することもできます。不満ターゲティングロジックを参照してください。

ダッシュボードでのデータの表示

サイトでセッション再生を有効化してユーザーセッションを記録すると、ダッシュボード内でセッションデータとフラストレーションシグナルを視覚化し、時間の経過に伴うフラストレーションの傾向を確認し、特定の Web エクスペリエンスでピーク時のフラストレーションが発生している場所に関するインサイトを調べることができます。

データは、デジタル案件ウィジェットで使用することも、既存のダッシュボードのウィジェットに追加することもできます。

セッション再生データと調査データの結合

ヒント：組織でデータモデルを有効にしている場合にのみ、アンケートデータとセッション再生データに参加できます。

セッションデータをアンケートデータと同じダッシュボードに表示
するには、追加するアンケートでText iQが有効になっていることを確認してください。これらのアンケートには、セッションIDと再生URLを取得する埋め込みデータフィールドも必要です。

ヒント：セッション再生を有効にしたユーザーは、これらの手順を完了する必要があります。

注意セッションIDと再生URLは、デジタルエクスペリエンスアナリティクスのデータセットにのみ対応しています。これらのフィールドは、デジタル番組の健康データセットでは使用できない。

これが DXA プロジェクトで使用しているアンケートの1つであることを確認してください。
ヒント：このアンケートは、プロジェクト内の任意のインターセプトのターゲットにすることができます。
ダッシュボードに含めるアンケートに移動します。
アンケートフローの上部に埋め込みデータ要素を追加します。
最初の項目名に “Q_SR_ID” を入力します。
2 番目の項目名として “Q_SR_PlaybackUrl” を入力します。
値は空白のままにします。
アンケートフローを保存します。
データページに移動します。
ウェブサイトインサイトプロジェクトと同じ名前のデータセットを見つけます。
3 つのドットをクリックします。
編集を選択します。
X をクリックして、出力データセットを削除します。
ソースの追加をクリックします。
アンケートを検索してデータセットに追加します。
ヒント：複数のアンケートを追加する必要がありますか？結合を作成する前に、すべてのアンケートを結合します。
結合を作成します。
ウェブサイトインサイトデータが左側ソースになり、アンケートが適切なソースになります。
左側の結合条件はSessionId である必要があります。
適切な結合条件はQ_SR_ID である必要があります。
出力データセットをデータモデルに追加します。
変更を公開します。