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サイト退職時のオプトイン調査
ヒント：このページで説明する機能にアクセスできない場合は、営業担当にお問い合わせください。デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalの違いの詳細については、デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalを参照してください。
サイト退職時のオプトイン調査について
アンケート調査では、サイト訪問者がウェブサイトを離れた後にフィードバックを提供するよう求めます。
ほとんどのサイトの退職アンケートは、訪問者にオプトインを求めることなく、ウェブページの下にポップします。例えば、標準的なポップアンダーは、アンケートの招待を含むウィンドウを作成し、訪問者が最終的にサイトを退職するまでウェブページの後ろに隠れます。退職後、アンケート調査の招待画面が表示されます。しかし近年、主要なブラウザはポップアップをブロックするのと同じ方法でこの動作を防ぐようになった。
サイト訪問者に退職アンケートを実施する前に、訪問者の同意を求める（オプトインさせる）ことで、広告ブロッカーを回避することができます。最初のクリエイティブでは、訪問者にポップアンダーウィンドウが表示されても良いかどうかを尋ね、ブラウザからのブロック動作を回避します。このオプトイン方式をサイト退職アンケートに用いることは、代表的なオーディエンスからサイト満足度スコアやその他の情報を収集するためのベストプラクティスとして広く知られている。
オプトインサイトの退職アンケートの設定には、主に3つのステップがあります：
- 1つはアンケートの招待、もう1つは実際のアンケート調査です。
- クリエイティブの招待状を表示するインターセプトの設定。
- ポップアンダークリエイティブとインターセプトターゲットをリンクさせる。
注意ポップアンダーはモバイルブラウザの互換性はありません。Device Typeロジックを使用することで、これらのインターセプトがモバイルブラウザ上で有効にならないようにします。
クリエイティブの構築
- アンケートの招待を表示するクリエイティブを作成します。これは通常、レスポンシブなダイアログとして構築されますが、スライダーや情報バーなどの他のクリエイティブを使用することもできます。
Qtip：クリエイティブは必ず公開しましょう。 - ポップアンダークリエイティブを創造する。
- クリエイティブには、ウィンドウを開いたままにしておく必要があること、アンケートがそこに表示されることを説明するテキストボックスを含めることをお勧めします。通常、次のような文章が適切です：「アンケート調査にご参加いただきありがとうございました。このウィンドウは開いたままにしておいてください。” 訪問後、その場所にアンケート調査が表示されます。
- ポップアンダーについては、オプションページをご覧ください。まず、Show Intercept target on specific eventsを 有効にし、次にSite Exitを有効にする。
注意ポップアンダーとChromeに関する黄色い警告メッセージが表示される場合があります。この警告メッセージは、ポップアンダークリエイティブをオプトインなしで使用することを意味します。オプトイン部分を追加すると、訪問者がページを閉じた後にポップアンダーが表示されるようになります。
インターセプトの設定
- インターセプトを作成し、必要であれば表示条件をセットする。これらの条件は、どの訪問者が最初の招待を受ける資格があるかを決定するもので、完全にあなた次第です。
- ユーザーにアンケート調査を招待するクリエイティブを選択します。これは、上記の「クリエイティブを構築する」のステップ1で作成したクリエイティブです。
- ターゲットを選択する。これはポップアンダーウィンドウが表示されたときに表示されるアンケート調査です。
ポップアンダーをつなぐ
- アクションセットオプションをクリックし、 詳細オプションを選択します。
- 表示オプションで、「ターゲットをポップアンダーウインドウで開く」を選択する。
- ロード時に表示するコンテンツ」ドロップダウンでは、上記の「クリエイティブを構築する」のステップ2～4で作成したポップアンダーを選択します。
- ［保存］をクリックします。
結果
- 参加者には、アンケート調査への参加を求めるレスポンシブなダイアログが表示されます。
- 訪問者が同意すると、ポップアンダーがメッセージとともに画面上にポップアップします。
QTip: インターセプトによって収集される埋め込みデータは、ポップアンダーが読み込まれた瞬間（つまり、訪問者がアンケートにオプトインしたとき）に設定されます。例えば、サイト履歴を記録している場合、ポップアンダーが読み込まれた後に訪問者が新しいページに移動した場合、ポップアンダー内のサイト履歴は更新されません。 - ポップアンダーがアンダーに戻るように、訪問者は自由にサイトを閲覧することができる。
- 訪問者が別のウェブサイトに移動し、ポップアンダーを再訪するか、ウェブサイト内でブラウザを退職すると、ポップアンダーはサイト満足度アンケートを読み込みます。
FAQ
- インターセプトを有効化しましたが、サイトには表示されません。なぜですか？
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インターセプトが一度実装されると、そのインターセプトが現れない可能性がある原因は数多くあります。これらの原因は、インターセプト自体の設定またはコードの実装から生じることがあります。
- ロジック：ロジックとアクションセットロジックを対象とするインターセプトは、インターセプトが訪問者に表示されるために満たす必要がある条件です。このロジックをチェックすると、ページにインターセプトが表示されない理由を知るのに役立ちます。
- “Contains” を使用する論理セット：ロジックエラーの一般的な原因は、［含む］の使用と「である」「含む」という条件は、ロジックの基準となるパラメータ（現在のURL）に、詳細情報に加えて指定された値が存在することを意味します。たとえば、「現在のURL」に「qualtrics」が含まれるロジックがある場合、qualtricsという単語がある任意のURLにインターセプトが表示されます。他のオプションでは、現在の URL は [URL] です。この条件は、訪問された URL が完全一致しているかどうかによって異なります。差異や追加文字があると、インターセプトロジックが渡されなくなります。
- インターセプト改訂：インターセプトを編集する場合、インターセプトが公開されるまで変更は反映されません。［インターセプト］を公開すると、インターセプトのバージョンまたは「改訂」が保存されます。行われた改訂の確認は、突然インターセプトの表示を妨げた可能性のある変更を特定するのに非常に役立ちます。
- デバッグウィンドウ: デバッグウィンドウは、特定のページにインターセプトが表示されない理由をテストするのに非常に有用なツールです。 デプロイコードが 2019 年 3 月より前に実装されたインターセプト
の場合、デバッグウィンドウを有効にするには、Q_DEBUG という指定された URL にクエリ文字列を追加します。これは、接頭辞として ? を付ける必要があります。または & (例: https://www.qualtrics.com?)Q_DEBUG、https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG 2019年3月以降にデプロイコードが実装されたインターセプト
については、ウェブページのコンソールでJavaScriptスニペットを実行します。
デバッグウィンドウは、表示する URL で実行されているインターセプトに必要なすべての条件を分解します。インターセプトが表示されない場合は、デバッグウィンドウでそのインターセプトを見つけて、赤色の失敗した警告を特定します。QSI.API.unload(); QSI.isDebug = true; QSI.API.load(); QSI.API.run();ヒント：タグマネージャーを使用してコードが実装されている場合、ウェブサイトフィードバックデバッガは機能しません。また、URL に ? を含むクエリ文字列がすでにある場合は、デバッガには代わりに & が必要です - ネットワーク要求: ほとんどのブラウザには、ユーザーがサイトのソースコード、リソース、クッキー、およびネットワーク呼び出しを確認できる開発者ツールメニューがあります。ウェブサイトフィードバックは、これらのツールのネットワークセクションに明記されています。これらのスクリプトが実行されているかどうかを確認するには、開発者ツールを開き、Network セクションにナビゲートします。ここで Web ページを再ロードすると、Web サイトによって実行されているすべてのネットワーク要求がメニューに入力されます。ウェブサイトフィードバックコードを特定するには、 ? で始まるコールを探します。Q_ZID または ?Q_SID。これは、表示ロジックでのチェックを実行しているコード自体です。この形式に一致するものが見つからない場合は、プロジェクトコードの実装に問題があります。コードの配置に最適な場所に関するアドバイスについては、実装に関するサポートページを参照してください。
- コンテンツセキュリティポリシーの問題：コンテンツセキュリティポリシーに違反するコンソールログを受け取った場合、ウェブサイトにはインターセプトのデプロイをブロックしている制限があります。解決するには、Web 開発チームに連絡することをお奨めします。インターセプトを確実に機能させるため、一般的には、コンテンツセキュリティポリシーヘッダーに以下の項目をリストアップすることをお勧めします。
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.qualtrics.com
- インターセプトを作成しましたが、アクティブ化する前にテストする必要があります。どうすればそれをできますか?
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任意のインターセプトをアクティブにすることなくテストできるブックマークレットというツールがある。
- On Load、On Focus、On Exit Intent、および Manually の表示の違いは何ですか。
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［インターセプトオプション］には、［インターセプトを表示］ドロップダウンメニューがあります。このメニューでは アクションセットのロジックが正常に承認された後に クリエイティブを表示するタイミングを指定できます
- ロード時: ロード時オプションが最も基本的な表示オプションです。このオプションを選択すると、ページ自体がロードされるとすぐに、有効なページでインターセプトが起動します。つまり、Web サイトの訪問者は URL を別のタブまたはブラウザインスタンスにロードし、それ自体を見ずにクリエイティブ表示を行うことができます。
- On Focus：On Focus オプションを使用すると、インターセプトに遭遇する前に、ウェブサイトの訪問者がページ上でアクティブであることをより確実に確認できます。インターセプトを表示するページをロードすると、訪問者がページでアクティブになるまで、[フォーカス]設定でスクリプトが実行されないようにします。これは、マウスの移動とクリックによって決定されます。つまり、たとえば、URL が新しいタブにロードされた場合、ユーザはスクリプトを実行する前に、そのタブにナビゲートし、ページを操作する必要があります。これは、クリエイティブがタイマーに表示されるように設定されている場合に役立ちます。
- 終了時インテント: このオプションは、Web サイトの訪問者がサイトを離れようとするときにクリエイティブを表示することを目的としています。ページにデプロイコードがある場合、ブラウザの範囲内でユーザのマウスの移動を検出できます。目的終了機能では、カーソルがブラウザの上部領域に移動した瞬間に検出され、この時点でインターセプトがトリガされます。そのため、誰かがタブを閉じようとすると、注意を引き出すことができます。
- マニュアル: このオプションは、主にシングルページアプリケーションの設定で使用されます。これを選択すると、何も自動的に表示されなくなります。代わりに、スクリプトを起動してクリエイティブ表示を行うには、サイト自体が Web サイトフィードバック API を実行する必要があります。通常、これは、フィルター値の変更や同じ URL 内の要素のロードなど、単一ページ上の特定の要素が変更された場合に、インターセプトをトリガーする場合に使用します。
- ウェブサイト／モバイルからのフィードバックとは？/Site Interceptはどこにありますか？
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Site Interceptは、これらのプロジェクトの主な機能はオンラインプレゼンスに関するデータを収集することであるため、［ウェブサイト／モバイルからのフィードバック］に名前が変更されました。ウェブサイト／アプリのフィードバックの機能は、Site Interceptと同等の機能であり、顕著な改善と新しいユーザーインターフェースを備えています。