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回答をティッカー表示ウィジェット

回答ティッカーウィジェットについて

回答ティッカーウィジェットでは、個別の回答情報がスクロールリストに表示されます。さらに、さまざまな項目の数値を、NPS や満足度スコアなどのテキスト情報の横に表示することができます。

ヒント：このウィジェットは、CXダッシュボード、BXダッシュボード、すべてのタイプのEXダッシュボード（［エンゲージメント］、［ライフサイクル］、［アドホック従業員調査］、［パルス］、［360プロジェクト］など）で使用できます。

ヒント：テーブルにフィードバックが表示されるほど、回答ティッカーがスクロールします。最大 10,000 件の回答を表示することができます。この制限は、ウィジェットをCSV、TSV、XLSX形式にエクスポートするときにエクスポートできる回答数にも適用されます。

ヒント：回答ティッカーをPDF/JPGにエクスポートする場合、ウィジェットに現在表示されている回答のみがエクスポートされます。たとえば、上記のウィジェットがPDFにエクスポートされた場合、エクスポートには表示されている4つの回答のみが含まれます。より多くの回答が表示されるようにウィジェットのサイズを変更することで、より多くの回答をエクスポートできます。

ダッシュボードのタイプ

このウィジェットは、いくつかの異なるタイプのダッシュボードで使用できます。含まれる内容は以下のとおりです：

注意匿名性を有効にしたEXダッシュボードの場合、コメントの匿名しきい値は、回答数（コメント数ではない）を使用してデータを表示するかどうかを決定します。同じウィジェットに複数の自由形式の質問を追加した場合、ウィジェット内のいずれかの質問に対するコメント付きの回答は、それぞれ回答数のしきい値にカウントされます。

フィールドタイプの互換性

回答ティッカーウィジェットは複数のフィールドを受け入れます。項目は、コンテンツ、主要ラベル、二次ラベル、日付、およびティッカー値に追加することができます。さまざまなフィールドタイプの概要については、「フィールドの種類& ウィジェットの互換性」ページを参照してください。

コンテンツ項目では、互換性のある項目タイプはオープンテキストのみです。

一次ラベルの場合、互換性のある項目タイプは以下のとおりです。

テキストセット
テキスト値
複数回答テキストセット

二次ラベルの場合、互換性のある項目タイプは以下のとおりです。

テキストセット
テキスト値
複数回答テキストセット

日付の場合、互換性のある項目タイプは日付のみです。

ティッカー値の場合、互換性のある項目タイプは以下のとおりです。

数値
番号セット

応答ティッカーウィジェットの各コンポーネントのデータフィールドを選択するときには、上記のタイプのフィールドのみを使用できます。

コンテンツ

コンテンツ設定では、回答ティッカーに含める自由形式テキストフィールド（顧客の口頭やフィードバックなど）を決定します。

［追加］をクリックします。
表示するデータを選択します。
ヒント：複数のコンテンツフィールドが選択されている場合、各回答には上記のフィールド名を含むすべてのコンテンツフィールドが表示されます。
必要に応じて、回答の［コンテンツ］タイトルを入力するフィールドを選択します。これはオプションであり、応答に追加のコンテキストを提供するために使用できます。互換性のあるフィールドの種類は、テキストセット、テキスト値、および複数回答テキストセットです。
必要に応じて、回答のコンテンツサブタイトルを指定するフィールドを選択します。これはオプションであり、応答に追加のコンテキストを提供するために使用できます。互換性のあるフィールドの種類は、テキストセット、テキスト値、および複数回答テキストセットです。
必要に応じて、コンテンツサブタイトル URL ラベルを追加します。サブタイトルが URL リンクの場合、このラベルはリンクの代わりに表示されます。
回答に日付を追加するには、ウィジェットに表示する日付フィールドを選択します。互換性のある項目データ型は date のみです。

チケット金額

ティッカーの値は、ウィジェット内のすべての回答の左側に表示されます。この値は、数値および番号セット項目タイプと互換性があります。

フィルタ

チャート内のデータをより詳細に確認するために、ウィジェットにフィルタを追加します。追加をクリックし、追加または除外するメトリックを決定します。フィルタを設定するには、フィルタをクリックし、メニューのプロパティを編集します。詳細については、CXダッシュボードのフィルタリング（ページのEmployee Experienceバージョン）を参照してください。

オプションを表示

回答ティッカーウィジェットのデータをカスタマイズするための表示オプションを設定します。

コンテンツ

コンテンツのない回答を表示：このオプションを有効にすると、選択したコンテンツのデータが含まれていない回答を含むすべての回答が表示されます。空の回答を非表示にするには、このオプションの選択を解除します。
コンテンツラベルの削除: ウィジェットからコンテンツフィールド名を削除するには、これを有効化します。複数のコンテンツフィールドを選択した場合、コンテンツは改行のみによって区切られます。いずれかのフィールドを空白のままにすると、「N/A」と表示されます。このように表示されない場合は、常にデフォルトの項目セレクタを使用してみることができます。
クリックしたときにすべての回答を表示：有効にすると、回答をクリックすると詳細なレコードが表示され、関連するチケットを表示したり、チケットを操作したり、チケットからクライアントにメールを送信したりできます。詳細については、全応答レコードの有効化を参照してください。この機能は、CXダッシュボードでのみ使用でき、エンゲージメント、ライフサイクル、アドホック従業員調査、360、パルスダッシュボードでは使用できません。
［メールタブを完全な回答で表示］：有効にすると、回答をクリックすると［メール］タブが表示され、チケットなしでクライアントにメールを送信できます。このオプションは、[クリックしたときにすべての回答を表示] が有効化されている場合にのみ表示されます。この機能は、CXダッシュボードでのみ使用でき、エンゲージメント、ライフサイクル、アドホック従業員調査、360、パルスダッシュボードでは使用できません。
ヒント：このオプションを機能させるには、ブランド管理者が［チケット設定］で［メールを送信］ボタンをオフにすることも確認する必要があります。
デフォルトのフィールドセレクターを使用：回答ティッカーウィジェットに複数のコンテンツフィールドを追加した場合は、デフォルトで表示するフィールドを選択し、残りのフィールドをドロップダウンから選択できるようにすることもできます。複数のコンテンツフィールドがある場合にユーザが調整できるドロップダウンをウィジェットに作成するには、[既定のフィールドセレクタを使用] を選択します。

チケット

範囲を設定することで、各ティッカー値の色の変化を調整します。プラス (+ ) 符号とマイナス ( – ) 符号を使用して、範囲の値をマニュアルで調整するか、項目に直接入力することができます。

注意: 応答値がしきい値以上の場合にしきい値が適用されます。

回答へのコメント

ヒント：ウィジェットにコメントが表示されるようにするには、ダッシュボードの設定内で［コメント］をオンにする必要があります。この設定は、ダッシュボード設定の［テーマ］セクションにあります。

回答ティッカーウィジェットを使用すると、表示される回答に関するコメントを残すことができます。このセクションでは、デスクトップでこの機能を使用する方法について説明しますが、モバイルでも使用できます。詳細については、「Qualtrics XMアプリ」ページを参照してください。ダッシュボード（CX|EX）の表示アクセス権または編集アクセス権を持つ

ユーザーは、コメントを追加できます。ユーザは、表示権限のないページ、データ、またはダッシュボードにコメントすることはできません。作成したコメントは、ダッシュボード内の対応するページまたはデータにアクセスできるすべてのユーザーが表示できます。

ヒント：個別のウィジェットでコメントを無効にすることはできません。

回答にコメントを残す

ドロップダウンをクリックします。
［コメントを追加］を選択します。
コメントを入力します。
終了したら、 Enter (Windows) または 返却 (Mac) を選択します。送信ボタンをクリックすることもできます。

コメントでのユーザーへのメンション

コメントで他のユーザーについて言及したい場合は、「組織アドレス帳へのアクセシビリティ」ユーザー権限を有効にする必要があります。コメントで誰かを言及するには、@の後にその人の名前を続けて入力してください（例：@Barnaby）。リストにユーザーの名前が表示されたら、そのユーザーをクリックします。

ヒント：クアルトリクスブランドにすでに存在するユーザーのみにメンションできます。

コメントを投稿
すると、ユーザーに通知が送信されます。通知にはコメントが含まれ、クリックするとダッシュボードでユーザーが回答ティッカーにリンクされます。

ヒント：相手があなたにメンションしたかどうかに関係なく、あなたが残したコメントに誰かが返信した場合にも通知が届きます。

通知から開くメニューで、ユーザは別のコメントを残すことができます。

注意：コメントに誰かをメンションしても、自動的にダッシュボードを共有することはありません。つまり、ユーザーがダッシュボードを表示する権限を持っていない場合、通知をクリックしてダッシュボードに移動しようとしても、そのユーザーにはデータが表示されません。

コメントの表示

回答にコメントが残
されたら、［コメントを表示］テキストをクリックして表示できます。コメントは最新から最も古い順に一覧表示され、最新のコメントが最上位に表示されます。

展開されるメニューから、追加のコメントを残すこともできます。

コメントの削除

コメント
を削除するには、コメントの横にあるドロップダウンをクリックし、[削除] を選択します。

削除できるのは自分が作成したコメントのみです。管理者は、他のユーザーのコメントを削除することはできません。

キーワードによる検索

回答ティッカーウィジェットを使用すると、ダッシュボード閲覧者はキーワードで回答を検索することができます。これを行うには、以下のステップに従ってフィルタを追加します。

ウィジェットを編集します。
[フィルタ] の横にある [追加] をクリックします。
キーワードによる検索セクションに移動し、フィルタリングするフィールドを選択します。

デフォルトでは、フィルタに使用するキーワードを指定できます。ユーザがフィルタリングできるキーワードを制限するには、以下の手順に従います。

回答ティッカーウィジェットでフィルタアイコンをクリックします。
すべてをクリックします。
キーワードボックスに、必要なキーワードをカンマで区切って入力します。
ヒント：記号を使用して、キーワードを検索する際に選択肢を指定できます。検索機能では、引用符 (“Chocolate Chip“) を使用して完全一致フレーズを検索し、OR 演算子を使用していずれかのフレーズ (シナモンまたは砂糖) に一致させ、マイナス記号 (–peanut butter -“ピーナッツバタークッキー“) を使用して負の一致を削除することができます。

完全な回答レコード（CX）の有効化

注意：この機能は、CXダッシュボードでのみ使用できます。

ダッシュボード内のユーザーがウィジェットをクリックすると、回答の詳細レコードの表示、関連チケットの表示、チケットのアクション、およびチケットからのクライアントへのメール送信を実行できるようになります。このシームレスな統合により、ダッシュボードユーザはチケットとダッシュボード間をナビゲートする必要がなくなります。この機能

を有効にするには、［表示オプション］メニューで［クリックしたときにすべての回答を表示］を選択します。

この設定

を有効にすると、ダッシュボードユーザーは回答の右上にあるドットをクリックしてから［すべての記録を表示］を選択すれば済みます。

ヒント：チケットレポートを使用する場合、このオプションは使用できません。

レコードの編集

ヒント：ダッシュボード管理者のみがレコードを編集できます。

ユーザーが回答レコードを表示したときに表示される方法をカスタマイズします。ダッシュボードを編集し、回答レコードを選択してから、右上にある［編集］をクリックします。

[1列] をクリックして長い水平セクションを追加するか、[2 列] をクリックして 2 つのセクションを並べて追加します。これらのセクションを任意に組み合わせて追加することができます。
セクションに名前を付けます。
フィールドの追加をクリックして、データのセクションにフィールドを追加します。
ヒント：レコードで利用できるフィールドはダッシュボードデータから取得されます。フィールドを選択すると、特定のアンケートフィールドのリストだけでなく、ダッシュボードにマッピングされたすべてのフィールドが表示されます。特定のフィールドについてレポートする場合は、そのフィールドがダッシュボードにマッピングされていることを確認してください。
項目にカーソルを合わせます。左にあるアイコンをクリックしてフィールドを移動するか、マイナス記号 (–) をクリックしてフィールドを削除できます。
[削除] をクリックすると、セクション全体が削除されます。
保存をクリックして変更を保存します。