配信レポート（CX）

配信レポートについて

配信レポートでは、ユーザーはCXダッシュボードウィジェットを使用して、1つ以上のアンケートの回答率と完了率についてレポートできます。また、この機能では、配信からのデータを連絡先リストに保存された埋め込みデータでフィルタリングできます。

配信レポートの設定

ダッシュボードで配布レポートを利用する前に、配布フィールドセットをマッピングする必要があります。

ダッシュボード設定に移動します。

［ダッシュボードデータ］ページで［ソースを追加］をクリックし、［配信］にカーソルを合わせて、レポートする配信を含むアンケートを選択します。

配布ソースがダッシュボードに追加された最初のソースである場合は、自動的に 12 個のフィールドがデータマッピングに追加されます。新しい配信元とともにマッピングされたアンケートがすでに存在する場合は、次のフィールドを手動で追加する必要があります。

配分データのマニュアル追加

1. 左下隅の項目追加をクリックして、少なくとも 5 つの新規項目を追加します。必須フィールドとそれに対応するフィールドの種類には、以下が含まれます。
   
   • 送信日（日付）：配信が送信された日付。
   • 開始したアンケート（数値セット）：アンケートリンクをクリックすると開始されたアンケートの回答数。
   • ［アンケート開始日］：アンケートの回答開始日。
   • 完了したアンケート (数値セット): 記録された完了したアンケート回答の数。これには記録された不完全な回答は含まれません。
   • アンケート完了日（日付）：アンケートの回答が記録された日付。
2. 分布源で、マッピングなしと表示されている灰色のボックスを見つけます。新しく追加したフィールドのいずれかに関連付けられているボックスをクリックします。
   
3. 項目から対応する分布項目を選択します。一部の項目が表示されない場合は、メニューの下部にあるすべて表示をクリックします。
   

埋め込みデータの追加

配信に関連付けられた連絡先リストに保存されている埋め込みデータを追加することもできます。

1. 項目追加をクリックします。
   
2. マッピングなしをクリックします。
3. ［埋め込みデータを追加］をクリックします。
4. 表示されるポップアップで、連絡先リストに表示されるとおりに埋め込みデータフィールドの名前を入力します。
   
5. ［保存］をクリックします。

配信レポート項目

デフォルトでは、マッピングできるフィールドは 18 あります。各フィールドの意味は、マッピングするフィールドの種類とともに一覧表示されます。

• 住所: テキスト値。電子メールを受信した連絡先の電子メールアドレス。
• バウンスタイプ: メールバウンスの場合、バウンスには 2 つのタイプがあります。
  ヒント：ハードバウンスとソフトバウンスは、トラブルシューティングを開始するための見積として機能することを目的としています。受信サーバーから送信されるシグナルに依存するため、Qualtricsに送信されるメッセージと同じ精度しか得られません。
  • ハード: 電子メールまたはそのドメインが存在しません。
  • ソフト: メールボックスがいっぱいです。メッセージが大きすぎるか、または配信を送信したサーバがダウンしています。
  • 空白: バウンスされなかったメール。
• バウンス: 数値セット。バウンスされたメールの数。
• 配信 ID: テキスト値。マッピングした配信の内部 ID。
• 流通チャネル: テキストセット配信の送信方法。たとえば、メールや SMS などです。
• 配信タイプ: テキストセット招待、インタラクティブ、および SF トリガー（Salesforce トリガー）が含まれます。
• 外部データ参照: この要素を使用すると、連絡先リストの［外部データ参照］フィールドを表示できます。連絡先リストが削除されている場合に便利です。
• 名: テキスト値。メールを受信した連絡先の名。
• 姓: テキスト値。メールを受信した連絡先の姓。
• 開封済: 数値セット。メールが開封されたかどうか (1)、開封なし (0)。
  ヒント：クアルトリクスは、メールに埋め込まれたピクセルを使用して、メールを開いたときに計測します。ピクセルがロードされると、メールは開封済としてマークされます。開封されたメールの数は、ピクセルを自動的にロードする受信者のメールサーバーに依存するため、おおよそのものです。
• 未処理日付: 日付メールが開封された時点。
• 受信者 ID: テキスト値。メールを受信したコンタクトの内部 ID。
• 送信日付: 日付。配信が送信された日付。
• 完了したアンケート：数値セット。記録された調査レスポンスの数。 これには、記録された不完全な回答や手動で終了した進行中の回答は含まれません。
• アンケート完了日（日付）：アンケートの回答が記録された日付。
• サーベイ ID: テキスト値。配信が送信されたアンケートの内部 ID。
• 開始したアンケート：数値セット。調査リンクをクリックして開始された調査回答の数。
• ［アンケート開始日］：日付。アンケートの回答が開始された日付。

配信チャネル

流通チャネルは、以前は配賦タイプと呼ばれていました。ダッシュボードに不適切な情報が含まれる不適切な名称がまだ表示されており、それを変更する場合は、データマッパーで項目名を変更します。

バウンスタイプ & 配信タイプ

ダッシュボードにバウンスタイプまたは配信タイプ
がない場合は、フィールドを追加する必要があります。オプションとして表示する前に、すべて表示をクリックする必要がある場合があります。これらの項目をテキストセットに設定します。

レスポンス率 & 完了率

ダッシュボードで回答率と完了率をレポート
する前に、2つのカスタム指標を追加する必要があります。

1. ダッシュボード設定で、 [カスタム指標] ページをクリックします。
   
2. [Add custom metric] をクリックします。
3. 「レスポンス率」と呼んでいます。
4. (件数) / (件数) という式を追加します。
   Qtip:方程式を立てるには、メートル法をクリックし、次に部署記号（/）、そしてもう一度メートル法をクリックします。
5. 分子をクリックします。
   
6. フィルタセクションに移動します。
7. ［フィルタを追加］をクリックします。
8. ［テキスト］にカーソルを合わせ、［アンケート開始］を選択します。
   
9. フィルタを編集し、値が「アンケート開始済み」の回答のみが含まれるようにします。
   
10. ［保存］をクリックします。
    Qtip:必要であれば、メトリクスをクリックしてソース・タブに新しいラベルを入力することで、メトリクスのラベルを変更できます。回答率の計算式は「アンケート調査開始数/回答数」です。
11. 同様に、2 番目のカスタムメトリックを登録し、”完了率” という名称を付けます。
    
12. (件数) / (件数) という式を追加します。
13. 分子をクリックします。
    
14. フィルタセクションに移動します。
15. ［フィルタを追加］をクリックします。
16. ［テキスト］にカーソルを合わせ、［完了したアンケート］を選択します。
    
17. 状況が「完了」の回答のみが含まれるようにフィルタを編集します。
18. ［保存］をクリックします。
19. 分母をフィルタリングして、「アンケート開始」の回答のみが含まれるようにします。
    
20. ［保存］をクリックします。
    Qtip:必要であれば、メトリクスをクリックしてソース・タブに新しいラベルを入力することで、メトリクスのラベルを変更できます。完了率については、「アンケート調査完了/アンケート調査開始」で計算します。

配信に関するレポート

フィールドがマッピングされたため、他のフィールドと同様にフィールドをウィジェットに追加できます。

配分レポートに利用可能な配賦方法

配信レポートデータを分析
する際、ダッシュボードに表示されるデータとクアルトリクスの他の類似機能（アンケートのメール招待で利用できる配信統計など）に若干の違いがあることに気付く場合があります。これらの違いは、Qualtricsプラットフォームのさまざまな部分で配信イベントが記録される方法が原因で発生します。CXダッシュボードの配信レポートでは、回答に関連付けられた配信IDと受信者IDの両方がある場合にのみ、回答が表示されます。つまり、回答には、リンクできる識別可能な連絡先と、クアルトリクスの一意の配信イベントが含まれます。Qualtricsの各配信方法と、配信レポートで回答を利用できるかどうかを表に示します。

回答率および完了率 (%) のレポート

回答率および完了率のカスタム指標
を作成すると、通常、これらのフィールドは正確な数値でレポートされます。ただし、いくつかの簡単なステップで、これらの値をパーセントとしてレポートすることができます。

1. 数値チャートウィジェットを作成します。
2. メトリクスの追加をクリックします。
   
3.  カウントを選択します。
   
4. 指標を［回答率］または［完了率］に変更します。
5. オプションをクリックします。
   
6. 書式をパーセントに変更します。

よくある質問