ウィジェットでのベンチマークの表示

ウィジェットでのベンチマークの表示について

ベンチマークは、組織の全体的な経験と同業他社との比較を理解し、企業および業界の比較に基づいて全体的なカスタマーエクスペリエンス、NPS、またはデジタルエクスペリエンスの目標を確立できるようにするメトリクス標準です。これらのベンチマークは、CXまたはEXダッシュボードに追加してウィジェットに表示できます。ベンチマークは、ベンチマークエディターにアップロードすることも、ウィジェット内でワンタイムベンチマークとして直接設定することもできます。

ベンチマークエディターからのベンチマークの表示

ダッシュボードでのベンチマークの表示

ベンチマークはエディターにアップロードされた後、ダッシュボードウィジェットに追加できます。

1. ［編集］ボタンをクリックして、ダッシュボードが編集モードになっていることを確認します。
   
2. ウィジェットを追加するか、既存のウィジェットをダブルクリックします。
3. メトリックセクションで追加をクリックしてメトリックを追加するか、既存のメトリックをクリックして編集します。
   
4. このメトリックはベンチマークに変更する必要があります。メトリックドロップダウンを選択して、いずれかを選択することができます。
5. ［保存されたベンチマーク］にカーソルを合わせ、ベンチマークを選択します。
6. ベンチマークを比較するフィールドを選択します。
   
   例：NPSベンチマークの場合、比較するフィールドはNPSの指標である必要があります。CES ベンチマークの場合、比較対象のフィールドは CES の指標である必要があります。ここには、 数値セット および 数値 項目のみが表示されます。
7. 表示タイプを選択します。
   • 表示差異: ベンチマークと比較される項目の差異を表示します。ベンチマークが高い場合は負の値になり、データの値が高い場合は正の値になります。
   • ベンチマークを表示 ：ベンチマークの正確な値を表示します。
   注意：XMI ベンチマークを使用して作成された指標は、ウィジェット内に業種フィルターを追加するまで空白になります。

XMIベンチマークの表示

XMIベンチマークをゲージチャートまたは数値チャートで比較として表示
することを選択した場合、ベンチマークのキーパーセンタイル内でスコアがどのように表示されるかを確認できます。ウィジェットのベンチマークにカーソルを合わせると、ベンチマークの最小値と最大値、25パーセンタイル、50パーセンタイル、75パーセンタイルが表示されます。

1. 選択したメトリックの XMI ベンチマークを登録します。
   
2. ダッシュボードにゲージチャートまたは数値チャートウィジェットを追加します。
3. ウィジェットの基本設定を完了します。ウィジェットの指標をベンチマーク自体にすることはできません。
   例: NPS XMI ベンチマークを登録しました。ダッシュボードにマッピングされる NPS フィールドが表示されるようにウィジェットを設定します。
4. 比較を追加します。
   
5. XMI ベンチマークを選択します。
6. ベンチマークデータと比較するフィールドを選択します。
   
   ヒント：これは基本設定ステップで表示するために選択した指標と同じです。

ベンチマーク比較の照会

ダッシュボードでのベンチマーク比較の表示

ゲージチャートウィジェットにベンチマークを追加して データとベンチマークデータを比較できますベンチマークをウィジェットに追加するには、まずダッシュボードベンチマークエディターでベンチマークを作成する必要があります。ダッシュボードでベンチマークを作成したら［比較］セクションで［追加］をクリックしてウィジェットにベンチマークを追加できます

ベンチマークを追加したら、比較をクリックしてベンチマークを編集します。［指標］ドロップダウンメニューを使用して、希望するベンチマークを選択できます。ダッシュボードベンチマークはリストの下部に表示されます。

その後、ベンチマークの以下の側面をカスタマイズできます。

• 項目: ベンチマークデータに使用する項目を選択します。
• ラベル：ウィジェットでのベンチマーク名の表示方法を決定します。

ワンタイムベンチマークの照会

ワンタイムベンチマークを使用すると、ベンチマークをダッシュボードにアップロードしなくても、ベンチマークデータセットの指標をすばやく視覚化することができます。

1. ダッシュボードにウィジェットを追加します。
2. メトリックセクションで、 追加 を選択します。
   
3. 指標のドロップダウンをクリックし、［ワンタイムベンチマークの設定］を選択します。
   
4. 目的のベンチマーク指標を選択します。
5. ベンチマークデータセットを選択します。
   
6. ベンチマークバージョンを選択します。
7. ベンチマークフィールドを選択します。
8. 必要に応じて、ベンチマークラベルを編集します。

ワンタイムベンチマークのフィルタリング

1. ウィジェット内で1回限りのベンチマークを設定します。
2. ベンチマーク指標をクリックします。
   
3. Filters タブを選択します。
4. フィルタの追加 を選択します。
5. 目的のフィルタを選択します。

利用可能なベンチマークデータセット

CXダッシュボード：

• Consumer Net Promoter Score (NPS)： XMI 顧客評価：消費者 NPS® は、Customer Experience 業界のリーダーについて収集されたデータに基づく、包括的な Net Promoter® Score (NPS®) ベンチマークです。
• デジタル：XMI カスタマー評価：デジタルは、デジタルカスタマーエクスペリエンスを同業他社と比較しようとする企業に参照ポイントを提供するベンチマークです。このオプションを選択すると、ベンチマーキングの対象を 簡易 、 返品可能性 、 全体 、または 満足度 から選択することもできます。
• 全体：XMI カスタマー評価：全体として、業界共通でオープンなカスタマーエクスペリエンスのベンチマークです。成功、努力、感情の 3 つの側面にわたってエクスペリエンスを評価します。このオプションを選択すると、 工数 、 エモーション 、 全体 、または 成功 のベンチマーキングの対象外かどうかを選択することもできます。
• 患者エクスペリエンス：患者エクスペリエンスベンチマークには、Net Promoter Score (NPS) やケアの総合評価などの主要指標と、成功、努力、感情、信頼に重点を置いた最新のヘルスケアエクスペリエンス指標の質問が含まれます。

EXダッシュボード：

• EXエンゲージ回答率：回答率が高ければ、より良いフィードバックにつながるが、高すぎると、「過度に奨励された」フィードバックになり、結果として不誠実なフィードバックや不正なフィードバックにつながる懸念がある。一方、回答率が低いということは、組織の健全性、あるいはフィードバックプロセスに対する信頼の欠如を示すことがある。EXエンゲージメント回答率ベンチマークは、従業員エンゲージメント調査の一般的な回答率がどのようなものであるべきかを理解し、回答率が同業他社と比較して平均的なのか、良好なのか、改善が必要なのかを把握するのに役立ちます。業種、企業規模、アンケートの長さなど、主な回答率要因別に比較することができます。

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