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ウィジェットでのベンチマーク表示について

ベンチマークは、組織の全体的なエクスペリエンスが業界の同業他社と比較してどうなのかを理解し、企業や業界の比較に基づいて全体的なカスタマーエクスペリエンス、NPS、またはデジタルエクスペリエンスの目標を設定するための指標基準です。これらのベンチマークは、CXダッシュボードやEXダッシュボードに追加して、ウィジェットで表示することができます。ベンチマークは、ベンチマークエディターにアップロードすることも、ウィジェット内で1回限りのベンチマークとして直接設定することもできます。

ベンチマークエディターからのベンチマーク表示

Qtip:この種のベンチマークを追加できるウィジェットのリストについては、ウィジェット互換性をご覧ください。

ダッシュボードにベンチマークを表示する

ベンチマークがエディターにアップロードされたら、ダッシュボードウィジェットに追加することができます。

編集ボタンをクリックして、ダッシュボードが編集モードになっていることを確認します。
ウィジェットを追加するか、既存のウィジェットをダブルクリックします。
メトリックを追加するには、 メトリックセクションのAddをクリックするか、編集するには既存のメトリックをクリックします。
この指標はベンチマークに変更する必要がある。メートル法のドロップダウンを選択することで、どちらかを選択することができます。
Saved benchmarkに カーソルを合わせ、ベンチマークを選択します。
ベンチマークを比較するフィールドを選択します。

例Npsベンチマークの場合、比較するフィールドはNpsの指標でなければなりません。CESベンチマークの場合、比較対象はCESの指標でなければならない。ここには「Number Set」と「Numeric Value」フィールドのみが表示される。
ディスプレイの種類を選択してください：
- 差を表示する：ベンチマークと比較するフィールドの差を表示する。ベンチマークが高ければ値はマイナスになり、データの値が高ければプラスになる。
- ベンチマークを表示する：ベンチマークの正確な値を表示します。
注意XMIベンチマークを使用して作成された指標は、ウィジェット内に業種フィルターを追加するまで空白になります。

Qtip:ウィジェットでの比較や基本的な設定方法については、ゲージチャートウィジェットまたは数値グラフウィジェットをご覧ください。

XMIベンチマークの表示

XMI ベンチマークをゲージチャートまたは数値グラフの比較として表示する場合は、スコアがベンチマークの主要なパーセンタイル内にどのように収まるかを確認することができます。ウィジェット上のベンチマークにカーソルを合わせると、ベンチマークの最小値と最大値、25パーセンタイル、50パーセンタイル、75パーセンタイルが表示されます。

選択したメトリクスのXMIベンチマークを作成します。
ゲージチャートまたは数値グラフウィジェットをダッシュボードに追加します。
ウィジェットの基本設定を完了します。ウィジェットの指標はベンチマークそのものであってはならない。
例Nps XMI Benchmarkを作成しました。ダッシュボードにマッピングされたNpsフィールドを表示するようにウィジェットを設定します。
比較を加える。
XMIベンチマークを選択します。
ベンチマークデータと比較したいフィールドを選択します。

Qtip：これは、基本的なセットアップステップで表示するように選択したのと同じメトリックです。

ベンチマーク比較の表示

ダッシュボードでのベンチマーク比較の表示

ゲージチャートウィジェットにベンチマークを追加し、ベンチマークデータとデータを比較することができます。ウィジェットにベンチマークを追加するには、まずダッシュボードベンチマークエディターでベンチマークを作成する必要があります。ダッシュボードでベンチマークを作成したら、比較セクションの追加をクリックしてウィジェットに追加できます。

ベンチマークを追加したら、比較をクリックしてベンチマークを編集します。次に、メトリックのドロップダウンメニューを使用して希望のベンチマークを選択することができます。ダッシュボードのベンチマークはリストの一番下に表示されます。

Qtip:ウィジェットには複数のベンチマークを追加することができます。

ベンチマークの以下の部分をカスタマイズすることができます：

フィールドベンチマークデータに使用するフィールドを選択する。
ラベル：ウィジェットでベンチマーク名がどのように表示されるかを決定します。

Qtip:比較はゲージチャートと数値グラフウィジェット内で利用可能です。

ワンタイムベンチマークの表示

ワンタイムベンチマークでは、ベンチマークをダッシュボードにアップロードすることなく、ベンチマークデータセットの指標をすばやく視覚化できます。

Qtip:ワンタイムベンチマークは、数値グラフ、ゲージチャート、表、線グラフ、縦棒グラフ、横棒グラフのウィジェットにのみ対応しています。

ダッシュボードにウィジェットを追加します。
メトリックセクションでAddを選択する。
メトリックのドロップダウンをクリックし、1回限りのベンチマークを構成するを選択します。
希望するベンチマーク指標を選択する。
ベンチマークデータセットを選択します。
ベンチマークのバージョンを選択します。
ベンチマークのフィールドを選択します。
必要であれば、ベンチマークラベルを編集する。

ワンタイムベンチマークのフィルタリング

ウィジェット内でワンタイムベンチマークを設定します。
ベンチマーク指標をクリックします。
フィルタータブを選択します。
フィルタの追加を選択します。
ご希望のフィルターをお選びください。

利用可能なベンチマーク・データセット

CXダッシュボード：

消費者ネットプロモータースコア (NPS)：XMI Customer Ratings – Consumer NPS® は、カスタマーエクスペリエンス業界のリーダーを対象に収集したデータに基づく、包括的なネットプロモータースコア（NPS®）ベンチマークです。
デジタルXMI Customer Ratings – Digital は、デジタルカスタマーエクスペリエンスを同業組織と比較するためのベンチマークです。このオプションを選択した場合、「簡単さ」、「再来店の可能性」、「全体」、「満足度」のいずれをベンチマークとするかを選択することもできます。
総合評価XMI Customer Ratings – Overall は、カスタマーエクスペリエンスの業界横断的なオープンスタンダードのベンチマークです。エクスペリエンスを「成功」「努力」「感情」の3つの側面から評価する。このオプションを選択すると、努力、感情、総合、成功のどれをベンチマークにするかも選択できます。
患者エクスペリエンス：患者エクスペリエンス・ベンチマークには、ネットプロモータースコア（NPS）やケアの総合評価などの主要指標に加え、成功、努力、感情、信頼に焦点を当てた最新のヘルスケア・エクスペリエンス・インデックスの質問が含まれています。

EXダッシュボード：

ENGAGE 回答率：高い回答率は、より良いフィードバックにつながるが、高すぎると、「過度に奨励された」フィードバックとなり、不誠実または不正なフィードバックとなる可能性が懸念される。一方、回答率が低いということは、組織の健全性、あるいはフィードバックプロセスに対する信頼の欠如を示すことがある。従業員エンゲージメントの回答率ベンチマークは、従業員エンゲージメント調査の一般的な回答率がどのようなものであるべきかを理解し、回答率が同業他社と比較して平均的であるか、良好であるか、または改善の必要があるかを把握するのに役立ちます。このベンチマークをフィルタリングして、業界や企業規模で比較することができます。

Qtip: EXエンゲージメント回答率ベンチマークは、EXダッシュボードに1回限りのベンチマークとしてのみ追加できます。これは現在、回答率ウィジェットでは利用できません。