Qualtrics XMアプリ

Qualtrics XMアプリについて

Qualtrics XMアプリでは、ユーザーとその同僚が外出先でダッシュボードを表示できます。このアプリでは、ウィジェットの表示、ページのフィルタリング、ダッシュボードの切り替え、ダッシュボードのテキスト分析のチェックアウトを行うことができます。

このアプリは、CXダッシュボードやEXダッシュボードなど、ほぼすべての種類のダッシュボードで使用できます。結果ダッシュボードにのみ互換性がありません。

アプリのダウンロード

Qualtrics XM Appの最低オペレーティングシステム
要件は、iOS 14+またはAndroid 9.0+です。これらのシステムまたはそれ以降のシステムで実行されるすべてのデバイスは、アプリと互換性があります。

アプリのダウンロード

このアプリは Android または Apple ストアにあります。以下の手順例では、Apple Store でアプリをダウンロードしています。しかし、Android向けのワークフローは極めて似ている。

1. スマートフォンを使用して、Apple (iPhone) または Android アプリストアを開きます。
2. Qualtrics XMのApp Storeを検索します。
   
3. Qualtrics XMアプリが見つかったら、［Apple で取得］または［Androidにインストール］をクリックしてアプリを無料でダウンロードします。

アプリへのログイン

XMアプリには、いくつかの簡単で簡単なログインオプションがあります。

標準ログイン

アプリを開いた
ら、［ユーザー名／パスワード］をタップし、通常のクアルトリクスユーザー名／パスワードを入力してログインします。

SSO ログイン

所属組織がSSOを使用してログオン
している場合（クアルトリクスへのログイン時に会社のログインポータルにリダイレクトされるなど）、代わりに［組織ID］をタップする必要があります。詳細については「組織 ID を使用したログイン」ページを参照してください。

パスワードなしでサインイン

パスワードなしでログインできます。代わりに、メールアドレスへのリンクが送信され、クリックしてアカウントにアクセスできます。SSO と標準ログインのどちらを使用する場合でも、このオプションを使用することができます。

1. [ヘルプが必要ですか?] をタップします。メールリンクをお送りします。
   
2. クアルトリクスアカウントのメールアドレスを入力します。
   
3. [次へ] をタップします。
4. [リンクの送信] をタップします。
   
5. アプリまたはモバイルブラウザーでメールにアクセスし、クアルトリクスから送信されたメールを開きます。
6. メールでサインインをクリックするか、電子メールからログインリンクをコピーして貼り付けます。
   

ヒント：メールアドレスが複数のアカウントに関連付けられている場合、アカウントリストにリダイレクトされ、XMアプリでアクセスするアカウントが尋ねられます。

Gov1 ユーザーとしてのログイン

Gov1ユーザーはまず米国政府機関で働いているを選択し、XMアプリにログインできます。その後、標準ログイン、シングルサインオン (SSO)、およびリンクを送信する代替サインイン方法など、上記の方法のいずれかを使用してログインできます。

アプリのロック解除

追加のセキュリティ対策として、アプリへの再認証をお願いする場合もある。これは通常、アプリがバックグラウンドで約 60 秒以上開いていたり、ログインしたばかりの場合に発生します。

PIN、Face ID、または Touch ID が電話で有効化されている場合は、同じ認証方法を使用してアプリを再入力するように求められます。これは、自分のデータを表示するために自分だけが電話にログオンしていることを確認するためです。

この設定を無効化することはお奨めしませんが、今後使用しない場合は、以下の手順に従ってください。

1. 左上隅のメニューボタンをタップします。
   
2. 選択 設定。
   
   
3. 画面のロックを無効にします。
   
    

モバイル表示用のダッシュボードの有効化

このセクションでは、アプリでCXダッシュボードとEXダッシュボードの両方を有効にする方法について説明します。

1. ダッシュボードの編集中に［モバイルプレビュー］ボタンをクリックして、ダッシュボードのモバイルオプションにアクセスします。
   
2. [モバイルアプリでダッシュボードを有効化する] 設定をチェックします。Qualtrics XMアプリでダッシュボードを無効にする場合は、このオプションのチェックを外します。
3. 必要に応じて、ドロップダウンを使用してダッシュボード内の特定のページを有効化または無効化します。
   ヒント：このオプションは、ブランドではデフォルトで無効になっています。有効にするには、Qualtricsサポートにお問い合わせください。

ヒント：モバイル表示用にダッシュボードを有効にする場合、ユーザーがデスクトップのダッシュボードにログオンするとメッセージが表示されるようにして、モバイルアプリの試用を促すことができます。このメッセージが表示されるのは、最大で 2 回のみです。ブランドでこの機能を有効にする場合は、Qualtricsサポートにお問い合わせください。この機能は、個別のユーザーまたはグループに対して有効化/無効化することはできないことに注意してください。このメッセージはカスタマイズできず、写真のように表示されます。

モバイルでのダッシュボードの表示のプレビュー

ダッシュボードをモバイルに公開する前に、モバイルでの表示を承認してください。ダッシュボードツールバーの [モバイルプレビュー] ボタンをクリックします。

ダッシュボードのモバイル表示をプレビューしながら、以下のことができます。

1. ダッシュボードのモバイル表示です。表示をスクロールして、ウィジェットがモバイルで適切に表示されていることを確認してください。
2. 別のダッシュボードページに移動するには、ページ名をクリックします。
3. ［モバイルアプリでダッシュボードを有効にする］オプションを使用して、このダッシュボードをXMアプリに表示するかどうかを決定します。無効にすると、XMアプリでこのダッシュボードが表示されなくなります。上記のように、ドロップダウンを使用して、モバイルダッシュボードから特定のページを包含/除外することもできます。
4. X をクリックしてモバイルプレビューを終了し、通常のデスクトップビューに戻ります。

モバイルダッシュボードの表示

ログイン後、Qualtrics XMアプリを使用してダッシュボードをスクロールできます。すべてのウィジェットは、デスクトップで定義されたディメンションに合わせて最善を尽くしますが、外観が少し異なったり、スクロールが必要であったりする場合があります。

ダッシュボードのナビゲーション

異なるダッシュボード間を移動するには、以下の手順に従います。

1. 左上隅のメニューアイコンをタップします。
   
2. ［ダッシュボード］を選択します。
   
3. このメニューから、表示するダッシュボードを選択します。
   

ページのナビゲート

ページを変更するには、ダッシュボードの上部にある現在のページ名をタップします。

ページ名をタップすると、ダッシュボードのページのリストが表示されます。一覧から、表示するページを選択します。

フィルタリング

ダッシュボードページにフィルタが追加されている場合は、右上にあるフィルタアイコンをクリックしてフィルタの使用を開始できます。

調整可能なフィルタの一覧が表示されます。ここには、NPSグループと回答日のフィルターがあります。［回答日］にフィルターを適用しましょうフィルタを適用するには、フィルタ名をタップします。

タップして入力し、フィルタ設定を調整します。多くのオプションがあるフィルタの場合は、入力して希望の選択内容を検索することができます。終了したら、画面下部の青い［完了］ボタンをクリックします。

ダッシュボードの共有

QualtricsXMアプリでは、デバイス上のテキスト、メール、その他のアプリを使用してダッシュボードの一部を共有することもできます。まず、スナップショットを取得するダッシュボードの一部を中央揃えにします。次に、右上にあるドットをクリックし、共有を選択します。

コンテンツのスクリーンショットに加えて、受信者がモバイルブラウザからログインできるリンクも送信されます。

モバイルアプリ通知

Qualtrics XMアプリでは、クアルトリクスのさまざまなイベントが発生したときに通知を受け取ることができます。これには、あなたと共有されているアンケート、ワークフローの開始、チケットの割当などのイベントが含まれます。

通知を表示して通知設定を変更するには、右上隅にあるベルのアイコンをクリックします。

これは通知フィードです。通知を確認して対処できます。通知をタップすると、その詳細情報が表示されます。

通知設定

通知が発生するイベントや通知の受信方法などの通知設定を変更するには、通知フィードの右上隅にある歯車アイコンをクリックします。

その後、以下の設定を変更することができます。

1. 通知: 通知のオン/オフを決定します。
2. メール通知：電子メールで通知を受信するかどうかを決定します。
3. モバイル通知：モバイルアプリを介してデバイスにプッシュ通知を受信するかどうかを決定します。
   ヒント：現在、Gov1ユーザーはこの機能を利用できません。
4. 通知タイプ: 受信する通知のタイプを決定します。包括的なリストについては、リンクされたページを参照してください。これは、デスクトップとモバイルで同じです。

ウィジェットの互換性

すべてのウィジェットがモバイルダッシュボードと互換性があるわけではありません。このセクションでは、互換ウィジェットと非互換ウィジェットについて説明します。

CXウィジェットの互換性

このセクションでは、アプリからのモバイル表示と互換性がある、または互換性のないCXウィジェットについて説明します。

互換

• 標準チャートウィジェット
• 数値チャートウィジェット
• 円チャートウィジェット
• スター評価ウィジェット
• 内訳バーウィジェット
• メーターチャートウィジェット
• 簡易テーブルウィジェット
• [レコードグリッド] ウィジェット
  ヒント：複数の列があるレコードグリッドはQualtrics XMアプリと互換性がありますが、複数の列ではなく複数の行に分割されたコンテンツが表示されます。フィードバック、センチメントスコア、センチメント極性列が行によってどのように分割され、異なる回答が区切られているかを以下に示します。
  
• フォーカスエリアウィジェット
  
  ヒント：比較リングはモバイルでは表示されませんが、色分けは機会や強みと区別するためにまだあります。多数のキードライバーを追加した場合は、下部に［すべて表示］ボタンが表示されます。
  
• キードライバーウィジェット
• リッチテキストエディタウィジェット
  
  ヒント：リッチテキストエディタウィジェットに追加されたハイパーリンクはXMアプリでは機能しません。
• 画像ウィジェット
• 回答のティッカーウィジェット
  Qtip:XMアプリで回答ティッカー表示ウィジェットを使用するには、レガシーバージョンのウィジェットを使用する必要があります。これは、ウィジェットを選択するときに、非推奨セクションで見つけることができます。
• ワードクラウドウィジェット

非互換

• 散布図ウィジェット
• トレンドチャートウィジェット
• [内訳傾向] ウィジェット
• ピボットテーブルウィジェット
• [内訳テーブル] ウィジェット
• 複数ソーステーブルウィジェット
• 画像スライドショーウィジェット
• 地図ビューウィジェット
• ［配信］テーブルウィジェット

EX ウィジェットの互換性

このセクションでは、アプリによるモバイル表示と互換性がある、または互換性のないEXウィジェットについて説明します。アクションプランページは、ページ上のウィジェットが互換性がある限り、Qualtrics XMアプリと互換性があります。

互換

• 標準チャートウィジェット
• 数値チャートウィジェット
• 円チャートウィジェット
• メーターチャートウィジェット
• 簡易テーブルウィジェット
• キードライバーウィジェット
• リッチテキストエディタウィジェット
  
  ヒント：リッチテキストエディタウィジェットに追加されたハイパーリンクはXMアプリでは機能しません。
• 画像ウィジェット
• ヒートマップウィジェット
  
  ヒント：カテゴリの名前をクリックすると、そのカテゴリのステートメント別にスコアの内訳を表示できます。
• [エンゲージメントの概要] ウィジェット
• [参加の概要] ウィジェット
• 質問一覧ウィジェット
• [レコードグリッド] ウィジェット
  
  ヒント：これらのウィジェットはアクションプランページ専用です。
• スコアカードウィジェット
• ワードクラウドウィジェット
• 回答のティッカーウィジェット
• フォーカスエリアウィジェット
  
  ヒント：比較リングはモバイルでは表示されませんが、色分けは機会や強みと区別するためにまだあります。多数のキードライバーを追加した場合は、下部に［すべて表示］ボタンが表示されます。
  

非互換

• ［回答率］ウィジェット
• デモグラフィック詳細区分ウィジェット
• アクション計画アイテム概要ウィジェット
• バブルチャートウィジェット
• 比較ウィジェット

モバイルダッシュボードText iQ

ダッシュボードでText iQを有効にしている場合は、Qualtrics XMアプリでも確認できます。ここでは、Text iQへのアクセス権を持つダッシュボード閲覧者は、未処理のテキスト回答、感情スコア、テキストトピックを表示できます。

Text iQに移動

ダッシュボードでText iQ
を開くには、［回答］タブを選択し、［Text iQ］をタップします。

トピックウィジェット

Text iQを入力すると、すべてのトピックを含むバブルウィジェットが表示されます。色の枠線は、各タイプのセンチメント (ポジティブ (緑)、ネガティブ (ピンク/赤)、中立 (グレー)、および混合 (黄)) に属するコメントの割合を表します。

バブルをクリックして、表示されるコメントを絞り込みます。

コメントおよびセンチメント

オープンテキストのフィードバックを表示するには、ページを下にスクロールします。フィードバックの左側にはセンチメントスコアが表示されます。

ヒント：感情スコアではなく灰色のダッシュがある場合、Text iQがまだセンチメントを計算していることを意味している可能性があります。時間を与えるか、別のページにナビゲートしてアプリをリフレッシュします。右上にある 3 つのドットをクリックし、リフレッシュを選択して、アプリをリフレッシュすることもできます。

コメントをクリックすると、右上にあるアイコンをクリックしてコメントを共有できます。

回答の表示とコメント

XMアプリで回答を表示し、受信した最新のフィードバックを追跡できます。このセクションでは、ダッシュボードでこれを設定する方法と、XMアプリでこれらの回答を表示する方法について説明します。

ダッシュボード設定

ダッシュボードの閲覧者がこの機能を利用できるようにするには、アプリで利用できるようにしたダッシュボードのいずれかにレガシー回答のティッカー表示ウィジェットを追加するだけです。

ガイド付き設定については、リンク先のサポートページを参照してください。

回答の表示

回答は最新のものから古いものへと並べ替えられます。この日付は、回答ティッカーウィジェットで使用される日付フィールドによって異なります。

1. ダッシュボードで、［回答］を選択します。
   
2. 回答のティッカー表示を選択」をタップします。
3. リストから目的の回答ティッカーウィジェットを選択します。
   
   ヒント：回答ティッカーの名前と、このウィジェットがあるダッシュボードページの名前が表示されます。
4. 回答をスクロールできるようになりました。回答をクリックして展開します。
   
5. 必要に応じて、電話で利用できるすべての共有方法 (テキスト、メール、アプリなど) で回答のスクリーンショットを共有します。
   
   ヒント：回答を共有するか、すべての回答を読むことができるのは、ダッシュボードでオプションを有効にしたユーザーのみです。
6. 必要に応じて、[すべての質問と回答を表示] をクリックして、すべての回答を確認します。
   
   ヒント：表示されるフィールドは、ウィジェットのすべての回答レコードのカスタマイズ方法に基づきます。列の設定はモバイル互換ではないため、保持されませんが、セクション名と選択したフィールドの一覧は同じになります。
7. 応答に関連付けられているチケットがある場合は、ここに表示されます。チケットをクリックして表示するか、適切な変更を加えます。
   

ヒント：別の回答セットに切り替える場合は、ヘッダーをクリックして回答セットの一覧に戻ります。

回答のフィルタリング

回答は、モバイルダッシュボードページと同様にフィルタリングできます。これらのフィルターは、回答チケットウィジェットが設定されているダッシュボードページから取得されます。

回答へのコメント

デスクトップの場合
と同様に、XMアプリの回答にコメントできます。

1. ダッシュボードに移動します。
   
2. 対応タブに移動します。
3. ダッシュボードに複数の回答セットがある場合は、回答セットを選択します。
4. コメントを残す回答を見つけて、[コメントを追加] をクリックします。
5. フィールドをクリックして、コメントの入力を開始します。
   
6. コメントでユーザをメンションするには、@ とその名前の後に名前を入力します (例: @Barnaby)。
   
7. 表示された一覧からユーザを選択します。
8. 準備ができたら、ボタンをクリックしてコメントを送信します。
   

コメント
を削除するには、ドロップダウンをクリックしてから [削除] を選択します。ユーザが書き込んだコメントのみを削除できます。

XMアプリでの発券

アプリにログインすると、自分に割り当てられたすべてのチケットをフィルタリング、ソート、および検索できるほか、モバイルデバイスから直接チケットを表示および処理できるようになります。チケットの作成またはチケットのフォローアップの詳細については、それぞれのページを参照してください。

1. 検索：虫眼鏡を選択して、すべてのチケットを検索します。自分または自分のチームに割り当てられているチケットの名前、埋め込みデータフィールド、コメントが検索されます。
2. ソート: 画面上部のメニューからソートを選択します。現在、登録時刻、最終更新時刻、および優先度でソートすることができます。
3. フィルタリング: 右上隅のメニューからフィルタ基準を選択します。現在、ステータス、優先度、またはオーナーに基づいてフィルタリングできます。

チケットをクリックすると、関連する情報がすべて表示されます。チケットを選択したら、現在のステータスをクリックしてステータスを変更するか、画面下部のテキストボックスを使用してコメントを追加できます。

顧客アクティビティの表示

XM Directoryの特定の連絡先に対してチケットが生成
された場合は、Qualtrics XMアプリのチケット内から直接、その連絡先の情報を表示できます。連絡先の情報

を表示するには、チケットの下部にある［顧客活動を表示］をクリックします。

特定の担当者の情報を含むウィンドウが表示されます。プロファイルセクションには、コンタクトの属性が表示されます。これには、姓、名、メールアドレス、オプトインステータス、参照 ID、電話番号、言語、追加の埋め込みデータが含まれます。

タッチポイントセクションには、コンタクトのインタラクションポイントがすべて含まれています。選択したチケットに関連するタッチポイントのタイムラインが最初に表示され、コンタクトの他のタッチポイントのタイムラインがその下に表示されます。

任意のタッチポイントをクリックすると、その特定のインタラクションに関する詳細を確認することができます。

チケットテンプレートの使用

XMアプリでは、チケットからメールを送信するときに、保存されたライブラリメッセージを使用できます。

ヒント： メッセージをチケットメールで使用 する前に、クアルトリクスのウェブサイトでメッセージを作成してライブラリに保存します。

1. 応答するチケットを見つけて、そのチケットをクリックします。
   
2. ［メールを送信］を選択します。
   
3. 電子メールテンプレートを選択します。
   
4. メッセージが保存されているライブラリを選択します。
   
5. メッセージを選択します。ここには、タイプ “チケット” に設定されたメッセージのみが表示されます。
   
6. メッセージを複数の言語に翻訳した場合は、メールを送信する言語を選択します。
   
7. 準備ができたら、画面の右上にあるボタンを使用してメッセージを送信します。

アプリ設定

アプリ設定では、アプリの通知のオン/オフを切り替えることができます。ここでログアウトすることもできます。

1. 左上隅のメニューボタンをタップします。
   
2. [設定] をタップします。
   
3. 通知を有効化するかどうかを決定します。これらの通知の詳細については、モバイルアプリ通知を参照してください。
   
4. 認証に電話 (PIN、タッチ ID、Face ID) と同じロック画面を使用するかどうかを決定します。これは、最初にログインしたときに発生し、60 秒後にアプリを使用しようとすると発生します。まだ Face ID を設定を選択していない場合は選択することもできます。
   ヒント：この設定を無効にすると、60秒間操作が行われないと、再認証を求められるのではなく、アプリからログアウトされます。これは、ロック画面が有効化されていないユーザでもセキュリティ対策が追加されるようにするためです。

ヒント：設定メニューから、アプリに関するフィードバックを提供したり、Customer Success Hub にアクセスしてサポートに連絡したりすることもできます。

ログアウトしています

アプリからログアウトするには、以下の手順に従います。

1. 設定メニューから、右上隅にある自分の名前の横にある 3 つのドットをタップします。
   
2. ログアウトを選択します。

アプリ言語

アプリの言語は、クアルトリクスアカウント内で設定した言語と一致します。デスクトップで、［アカウント設定］に移動して言語を変更します。変更を確認する前に、アプリを閉じてから再度開く必要がある場合があります。