Skip to main content
Loading...
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

ジャーニーのサーベイの設定


Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!


ジャーニーのサーベイの設定について

データを収集する前に、ジャーニーデータに対してアンケートが正しく設定されていることを確認する必要があります。サーベイの登録には、以下の 2 つの方法があります。

  1. マイルストーンごとに異なる調査。
  2. 複数のマイルストーンを含む 1 つの調査。

インポートされたデータプロジェクトを使用して、マイルストーンを表すこともできます。

マイルストーンごとに別々のアンケートを使用

ヒント:プログラムでジャーニーを作成してマッピングした場合、これらのステップはすでに完了しています。

各調査は 1 つのマイルストーンにのみマッピングする必要があり、各マイルストーンは 1 つの調査にのみマッピングする必要があります。この方法は、すべてのマイルストーンを組み合わせる前に、各マイルストーンのデータを個別に分析できるようにする場合に適しています。

例: 航空会社には、さまざまなマイルストーンに関するサーベイがあります (例:
)。

  • チェックインステージ
  • 搭乗段階
  1. 既存の調査にナビゲートするか、新規プロジェクトを登録して特定のカスタマージャーニーをキャプチャします。
  2. [連絡先を選択] アンケートフロー.
    アンケートフローの選択
  3. こちらに新しい要素を追加]をクリックします。
    アンケートフローに埋め込みデータを追加
  4. 選択 埋め込みデータ.
  5. 埋め込みデータフィールドを編集するには、[新しいフィールドを作成]または[プルダウンリストから選択]をクリックします。
    アンケートフローでの埋め込みデータフィールドの作成
  6. 埋め込みデータフィールドに名前を付けます。
    埋め込みデータフィールドの Stage および対応する値を入力する

    ヒント:ジャーニーデータを正しくマッピングするために、このフィールドには明示的に「Stage」という名前を付ける必要はありません。ただし、簡単に記憶して識別できる名前を選択することをお奨めします。
  7. ステージ項目の値を設定します。
    注意: ジャーニーの作成時に使用したものと同じマイルストーン名を使用する必要があります。
    例:この例では、このアンケートをジャーニーのサブスクリプションマイルストーンにマッピングします。そのため、このアンケートでは、[ステージ]埋め込みデータが[購読]に設定されます。
  8. 適用]をクリックします。
  9. 公開 アンケートの内容。
    アンケートの公開

ジャーニーをダッシュボードにマッピングできるようになりました。

1 つの調査を使用してすべてのマイルストーンをサポート

1 つのサーベイのみを使用して、すべてのマイルストーンを定義することもできます。アンケートフローを使用してアンケートに異なるパスを作成し、各回答者が適切なマイルストーンに割り当てられるようにします。マイルストーンごとに異なるブロック分岐ロジック、および埋め込みデータを作成することで、ジャーニーデータを視覚化することができます。

  1. 既存の調査にナビゲートするか、新規プロジェクトを登録して特定のカスタマージャーニーをキャプチャします。
  2. 回答者をステージ固有の質問にルーティングする質問または複数の質問を作成します
    特定のステージについて尋ねるアンケートの質問

    ヒント:以下の手順に従って、これらのさまざまな質問を1ステージの埋め込みデータフィールドにマッピングすることが重要です。ジャーニーチャートウィジェットは複数の質問に対応しておらず、参照できる 1 つのフィールドが必要です。
  3. 対応する各ジャーニーステージにブロックを追加します
    アンケートエディターでさまざまなステージのブロックを作成し、アンケートフローにナビゲートします。

    ヒント:ブロックの名前を変更して、組織的な目的で簡単に識別できるようにできます。
  4. 初期アンケート設定が完了したら、 アンケートフロー.
  5. ルーティングに関する最初の質問があるブロックで、[下に追加]をクリックします。
    アンケートフローへの分岐の追加
  6. [分岐]を選択します。
  7. 条件を追加]をクリックします。
    分岐への条件の追加
  8. 条件を登録します。
    指定した基準による分岐での条件の登録

    ヒント:ロジック条件の設定の詳細については、「ロジックを使用する」を参照してください。
    例:以下の例では、回答者が質問で「閲覧のみ」を選択したかどうかに基づいて条件を作成することを選択しました。「本日のプロセスのどの部分でしたか?」
    条件は、回答者が「プロセスのどの部分を今日参加したか?」という質問で「単にブラウジングする」を選択したかどうかに基づきます。
  9. OK をクリックします。
  10. 移動 最初のジャーニーステージブロック。登録した分岐ロジックの下にネストされます。
    正しい分岐へのブロックの移動
  11. ネストしたジャーニーステージブロックの下にある[下に追加]または[こちらに新しい要素を追加]をクリックします。
    ステージブロックの下にネストされた埋め込みデータを追加する
  12. 選択 埋め込みデータ.
    新しい埋め込みデータフィールドを作成しています
  13. 埋め込みデータフィールドを編集するには、[新しいフィールドを作成]または[プルダウンリストから選択]をクリックします。
  14. 埋め込みデータエレメントに名前を付けます。
    ステージ埋込データの追加

    ヒント:ジャーニーデータを正しくマッピングするために、このフィールドには明示的に「Stage」という名前を付ける必要はありません。ただし、簡単に記憶して識別できる名前を選択することをお奨めします。
  15. 埋め込みデータフィールドの値を設定します。
    注意:ジャーニーの初回作成時にマイルストーンに付けた名前と同じ名前を使用する必要があります。埋め込みデータフィールドの値が対応するマイルストーンと完全に一致しない場合、埋め込みデータのマッピング時に Journey Chart ウィジェットに取り込まれません。
    例: この例では、ステージを予約に設定します。分岐ロジックと質問のブロックが予約ステージに合わせて調整されていることがわかります。
  16. このワークフローをジャーニーのすべてのステージに対して繰り返します。完了した設定には、アンケートフローの各ステージの分岐があります。
    すべてのブロックに対して前のステップを繰り返します。ブロックと埋め込みデータはすべて、適切な分岐の下にネストされます。
  17. 適用]をクリックします。
  18. 公開 アンケートの内容。

ジャーニーをダッシュボードにマッピングできるようになりました。

マイルストーンのインポートされたデータプロジェクトの使用

インポートされたデータプロジェクトをマイルストーンとして使用することができます。データはすでに収集され、Qualtrics にアップロードされているため、このソリューションは、過去の調査データをジャーニーにマッピングするのによく似ています。

ヒント:インポートされた各データプロジェクトは、1 つのマイルストーンのみを表すことができます。

以下の手順では、インポートされたデータをマッピングして、残りのマイルストーンおよびジャーニーウィジェットとともにダッシュボードで使用できるようにする方法を示します。

ヒント:以下の手順は、インポートしたデータプロジェクトをすでに作成していることを前提としています。
  1. Customer Experience プログラムのジャーニータブに移動します。
    インポートされたデータプロジェクトへの Journey マイルストーンのマッピング
  2. 対応するマイルストーンに対して、インポートされたデータプロジェクトが選択されていることを確認します。
  3. ジャーニーを更新してください。
  4. ステージがマッピングされているダッシュボードに移動します。
    ダッシュボードの設定を開く
  5. ダッシュボードデータに移動します。
  6. データソースを追加します。
    インポートされたデータプロジェクトを追加ソースとして追加する
  7. 外部データソースに移動します。
  8. インポートしたデータプロジェクトを選択します。
  9. デモグラフィックや結果の指標などの共有フィールドをまとめてマッピングします。
    フィールドのマッピング
  10. ステージまたはマイルストーンの埋め込みデータを検索します。
  11. インポートされたデータプロジェクトで、マッピングなしを選択します。
  12. [静的テキストを追加]をクリックします。
  13. [] フィールドで、インポートされたデータプロジェクトに対応するマイルストーンの正確な名前を入力します。
    静的テキスト用の新規ウィンドウ

    例: インポートされたデータプロジェクトは、終了ステージを表します。これは、ジャーニーの作成時と同じ方法で利用します。
  14. 追加]をクリックします。
  15. ダッシュボードデータを保存します。

当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。