CXダッシュボードのご紹介

CXダッシュボードとは？

CXとはカスタマーエクスペリエンスの略で、顧客が企業で経験する全体的なエクスペリエンスに特化した市場調査の分野である。CXは顧客満足度だけでなく、カスタマージャーニー、顧客とあなたの会社の接しやすさ、他の人にあなたの会社を勧めるかどうかなども理解しようとするものです。

CXダッシュボードを使用すると、目を引く図表でCX調査をレポートできます。重要な発見、実用的なインサイトを強調表示し、同僚に協力体制を呼びかけ、利害関係者に報告する。

次のページでは、カスタマーエクスペリエンスを例に、最初のダッシュボードプロジェクトの作り方を説明します。CXダッシュボードは、学術的な調査やマーケティング調査をレポートするのに適していますが、このページで紹介するフレームワークが、CXダッシュボードを始める際の参考になれば幸いです。

ダッシュボード・プロジェクトはどのように作るのか？

以下の「はじめに」のページでは、ダッシュボードを作成するために必要な手順を説明します。

1. ステップ1: プロジェクト＆スタンプの作成; ダッシュボードの追加
2. ステップ2：ダッシュボードデータソースのマッピング
3. ステップ3：ダッシュボードデザインの計画
4. ステップ4：ダッシュボードの構築
5. ステップ5：ダッシュボードの追加カスタマイズ
6. ステップ6：共有＆ユーザー管理

基本用語

入門ページを読み進めていくうちに出てくる重要な用語のリストです。用語には「より深く掘り下げた」サポートページへのリンクがあり、単に使い始めるだけでなく、より詳細な説明やトラブルシューティングをカバーしている場合がある。

カスタマーエクスペリエンス（CX）：カスタマーエクスペリエンス(CX)：カスタマーが企業との間で経験するすべてのエクスペリエンスを調査することを目的としたリサーチフィールド。これには、顧客満足度、デジタルエクスペリエンス、NPS®データ、顧客離反と保持、カスタマージャーニーなどが含まれます（ただし、これらに限定されません）。

ダッシュボード：詳細なデータの図表を作成し、関係するすべての同僚やチームのアクセシビリティレベルを設定できるダイナミックなレポートプロジェクトです。

ダッシュボードユーザー：ダッシュボードを共有するユーザー。この人物はダッシュボードの編集権限を持つこともできるし、単に閲覧のみのアクセス権を持つこともできる。

データセット：ダッシュボードでレポートできるデータソースの集まり。あなたがアクセシビリティを持つすべてのデータセットは、「データ」ページで見つけることができます。

データソース：データセットのデータの出所。これは、アンケート調査、クアルトリクスにインポートしたデータ、チケット、ディレクトリ、またはその他の外部ソースです。

フィールド：ダッシュボードでレポートする個々の質問、アンケートメタデータ、埋め込みデータ、またはデータ列は、それぞれ個別のフィールドです。”Values “はフィールドのデータを指す。例えば、”age “はフィールドであり、個々の年齢はそのフィールドの値である。

フィールドタイプ： ウィジェットでデータがどのようにレポートされるか、どのウィジェットで利用できるかを決定します。例えば、フィードバック回答はオープンテキストで、あなたの会社に対する意見を好きなように入力することができます。この種のデータは、回答ごとにリストアップしたり、ワードクラウドに分割したりすることはできるが、棒グラフや線グラフではおそらく意味をなさないだろう。フィールドタイプ & ウィジェット互換性 を参照してください。

フィルター：収集した他のデータによってデータをフィルターする手段。例えば、特定の日付以降に収集されたデータをフィルタリングしたり、特定の部門のデータのみを表示したりすることができます。CXダッシュボードのフィルタ」を参照してください。

マップフィールドのマッピングとは、どのアンケート調査（または他のデータソース）がどのダッシュボードフィールドに対応しているかを指定することです。

ページ：ダッシュボードはページ区切りで表示されます。ここでウィジェットやフィルターが追加される。

プロジェクト管理者：プロジェクト内の個々のダッシュボードだけでなく、ダッシュボードプロジェクト全体の編集アクセシビリティを持つユーザー。この担当者は、ダッシュボードの作成、コピー、移動、削除を行うことができます。また、プロジェクトに他の管理者を追加することもできる。CXダッシュボードへのプロジェクト管理者の追加を参照してください。

再コード化する：ダッシュボードのフィールドの値を変更すること。例えば、「非常に満足」～「非常に不満足」の尺度を1～5の数値に変更するなど。CXダッシュボード・フィールドの再コード化」を参照してください。

役割：どのユーザーがどのダッシュボードにアクセシビリティを持つかを決定する方法。CXダッシュボードの役割」を参照してください。

チケット：Qualtrics XMプラットフォームでタスクをトラッキングする手段。これらはオプションですが、クアルトリクスCXプログラムに含めることで、顧客フィードバックから収集したインサイトを実用的なものにすることができます。ダッシュボードに組み込む方法については、チケットタスクのセットアップとチケットレポートを参照してください。

マッピングを解除する：マッピングを削除する。たとえば、ダッシュボードのフィールドに間違ったアンケート調査を追加した場合や、フィールドを完全に削除したい場合は、マッピングを解除することができます。

ウィジェット：ダッシュボードでデータを視覚化するために使用される図表、テーブル、画像。

データマッパー：ダッシュボードのデータセットをフォーマットする最も簡単で一般的な方法です。詳細はデータマッパー（Cx）を参照。

データモデリング：異なる種類のソースからのデータを結合して（例えば、チケットとアンケートを一緒に）ダッシュボードデータセットを作成し、結合を実行する方法。詳しくはデータ・モデルの作成（Cx）を参照してください。

結合：2つ以上のテーブルから、IDなどの関連するカラムに基づいて行を結合する。詳しくはJoinsを参照。

ユニオン：複数のデータソースを1つのデータセットにまとめる。結合のように個々のデータ行を結合するのではなく、同じデータセットにさらに行を追加するだけである。詳細はユニオンを参照。

FAQ