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チケットText iQ
Text iQのチケットデータへの活用について
クローズドループプログラムでは、収集したお客様のコメントや、問題解決のためにカスタマーサービス担当者がとった詳細な手順など、自由記述形式のフィールドに対して、より深いテキスト分析を行う必要がある場合があります。CX ダッシュボードのText iQは、チケットデータやその他のデフォルトチケットフィールド（根本原因やフォローアップ詳細など）の分析に使用できます。感情分析の利用や検索ベースの自動タグ付けトピックの設定などにより、チケットのアクションに関するインサイトを得られます。
必要なユーザー権限
ユーザーがText iQでチケットフィールドを分析するには、いくつかの条件・権限が付与されている必要があります。まず、ユーザーはブランド管理者である必要があります。
また、ダッシュボードの有効化を有効にして、ユーザーを役割に追加する必要もあります。チケットフィールドのテキスト分析を行い、結果を報告するダッシュボードを追加して、この権限を有効にします。各CXダッシュボードの権限の詳細を表示します。
ダッシュボードでのText iQの設定
チケット作成フィールドに対してText iQを使用する前に、CX ダッシュボードにおいて適切なチケットデータとText iQの設定ができていることを確認してください。
ダッシュボードでのText iQの設定
- ダッシュボードに少なくとも 1 つのダッシュボードデータソースがマッピングされています。これは、チケットデータソースまたはアンケートデータソースになります。
- このデータソースには少なくとも 1 つのオープンテキスト項目があります。
- ダッシュボードでText iQを開く必要があります。
オープンテキストのチケットデータのマッピング
［
チケットデータ］には、ブランドに関するチケットレポートのすべてのフィールドが保存されます。このページで変更を加えると、ブランド全体のチケットレポートに影響を与えます。意図せずにブランド内の他のチケットレポートに影響を与えないよう、Text iQで使用するフィールドがチケットデータにすでに存在していても、新しいフィールドを追加してください。Text iQで分析できるフィールドを［オープンテキスト］フィールドタイプとしてマーク
してください。
- チケットレポートデータセットを開きます。
- [フィールドの追加] をクリックします。
- フィールドに名前を付けます。この名前は特有で簡潔なものにしてください。
- フィールドタイプを Open Text に設定します。
- マッピングするチケットフィールドを選択します。
- ［保存］をクリックします。
チケットデータに対するテキスト分析の実行
これでダッシュボードの設定が完了しました。Text iQを開いて、チケットデータの分析を始めましょう。
- ダッシュボードの［Text iQ］ボタンをクリックするか、設定に移動して［Text iQ］を選択します。
- データソースをクリックします。
- チケットデータを選択します。
未処理テキストチケット項目が複数
ある場合は、データソースの隣にある項目ドロップダウンを使用して、分析する項目を選択することができます。
Text iQの機能
Text iQには、アンケートプラットフォームとCXダッシュボードで同じ機能があります。以下は、詳細手順のある、アンケートプラットフォームページへのリンク一覧です。
- Text iQ機能：Text iQのナビゲート、変更の保存、スペルチェックとレマタイゼーション機能。
- Text iQのトピック：Text iQトピックを作成および管理する方法。また、収集と同時に関連する回答に自動的にタグ付けを行う、複雑な検索を作成する方法も含まれています。
- 感情分析: センチメント分析を編集および実行する方法。
- Text iQのウィジェット：Text iQ内に直接表示されるウィジェットを読み取り、管理する方法。必ずしもCX ダッシュボードページで使用できるウィジェットではない点にご注意ください。