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Text iQのチケットデータへの活用について

クローズドループプログラムでは、収集したお客様のコメントや、問題解決のためにカスタマーサービス担当者がとった詳細な手順など、自由記述形式のフィールドに対して、より深いテキスト分析を行う必要がある場合があります。CX ダッシュボードのText iQは、チケットデータやその他のデフォルトチケットフィールド（根本原因やフォローアップ詳細など）の分析に使用できます。感情分析の利用や検索ベースの自動タグ付けトピックの設定などにより、チケットのアクションに関するインサイトを得られます。

必要なユーザー権限

ユーザーがText iQでチケットフィールドを分析するには、いくつかの条件・権限が付与されている必要があります。まず、ユーザーはブランド管理者でなければなりません。

また、ダッシュボードを有効にするを有効にしたロールにユーザーを追加する必要があります。チケットフィールドのテキスト分析を行い、結果をレポートするダッシュボードを追加し、この権限を有効にします。CXダッシュボードの各権限がどのように機能するかについては、こちらをご覧ください。

ダッシュボードでのText iQの設定

チケット作成フィールドに対してText iQを使用する前に、CX ダッシュボードにおいて適切なチケットデータとText iQの設定ができていることを確認してください。

ダッシュボードでのText iQの設定

1. ダッシュボードには少なくとも1つのダッシュボードデータソースがマッピングされています。これはチケットデータソースでもアンケート調査データソースでも構わない。
2. このデータソースには、少なくとも1つのオープン・テキスト・フィールドがあります。
3. ダッシュボードでTEXT iQを開く必要があります。

オープンテキストのチケットデータのマッピング

チケットデータは、あなたのブランドのチケットレポート用のすべてのフィールドが保存されている場所です。このページで変更を加えると、ブランド全体のチケットレポートに影響を与えます。意図せずにブランド内の他のチケットレポートに影響を与えないよう、Text iQで使用するフィールドがチケットデータにすでに存在していても、新しいフィールドを追加してください。

Text iQで分析できるようにしたいフィールドを、Open TextField Typeとしてマークしてください。

1. チケットレポートのデータセットを開いてください。
   
2. Add Fieldをクリックする。
3. フィールドに名前を付けます。この名前は特有で簡潔なものにしてください。
   
4. フィールドタイプをOpen Textにする。
5. マッピングするチケットフィールドを選択します。
6. ［保存］をクリックします。

チケットデータに対するテキスト分析の実行

これでダッシュボードの設定が完了しました。Text iQを開いて、チケットデータの分析を始めましょう。

1. ダッシュボードのText iQボタンをクリックするか、設定からText iQを選択します。
   
2. データソースをクリックする。
   
3. チケットデータを選択します。

複数のオープンテキストチケットフィールドがある場合、データソースの次へフィールドドロップダウンを使用して、分析したいフィールドを選択することができます。

Text iQの機能

Text iQには、アンケートプラットフォームとCXダッシュボードで同じ機能があります。以下は、詳細手順のある、アンケートプラットフォームページへのリンク一覧です。

• Text iQ機能:TEXT iQのナビゲーション、変更の保存、スペルチェックとレマタイゼーション機能。
• TEXT iQのトピックス:Text iQトピックの作成と管理方法。また、収集と同時に関連する回答に自動的にタグ付けを行う、複雑な検索を作成する方法も含まれています。
• 感情分析:感情分析の編集と実行方法。
• Text iQのウィジェット:Text iqの中に直接表示されるウィジェットの読み方とマネージャー。必ずしもCX ダッシュボードページで使用できるウィジェットではない点にご注意ください。

FAQ