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個人データ

個人データ機能について

GDPRなどのプライバシー法では、要求された場合に個人データの削除が求められることがあります。クアルトリクスでは、個人データは、連絡先、ディレクトリ、アンケート回答、チケット、ユーザーアカウントなど、いくつかの異なる場所に保存されています。メールアドレスを検索することで、個人やグループのデータを探し出し、必要に応じてこの情報を削除できます。1件または複数のメールアドレスにリンクしたアンケート回答を、JSONファイル形式でエクスポートすることもできます。

開始するには、管理に移動して、データプライバシーを選択し、個人データセクションが表示されていることを確認します。

メールアドレスで検索または削除できるレコードには、以下の数が含まれます。

アンケートの回答（記録されたすべての回答（終了した不完全なアンケート回答を含む））
配信（個人／一意のリンクを除く）
部分的なアンケート回答（進行中の回答）
連絡先（オリジナルおよびXM Directory）
チケット
参加者
ユーザー

ヒント： ブランド管理者はこの機能へのアクセス権がありますが、部署管理者はアクセス権がありません。

ヒント：このツールでは、オフラインアプリやアンケート全体、SFTPサーバーのデータで進行中の回答は削除されません。また、Stats iQのデータは最新情報に更新されません（ただし、データは削除されるため、Stats iQを更新するとデータが消えます）。リストされているデータの削除手順については、Qualtrics & GDPR Compliance のサポートページを参照してください。

注意：このツールは、XM Directoryの連絡先に明確に関連付けられているレコード（XM Directoryがない場合は連絡先）のみを取得します。つまり、たとえば、匿名リンクを介して配信されたアンケートでメールアドレスを求める自由回答欄の質問に入力された場合、回答は連絡先リストを使用して配信されないため、アンケートの回答は削除リクエストによって削除されません。このシナリオでは、自由回答の質問でデータをフィルタリングしてから、回答を削除します。

メールに関連するすべてのレコードの概要を表示する

特定のメールアドレスに紐づけられたすべての個人情報を検索できます。このサマリーにより、レコードを探し出し、削除を実行する前に、クアルトリクスブランド内のデータのうち、メールアドレスに関連するものがどれだけあるかを把握できます。

[申請を追加] をクリックします。
フィールドにメールを入力します。
ヒント：複数のメールアドレスをクリックし、複数のユーザーに関連付けられているアンケートの回答を見つけます。電子メールアドレスのスプレッドシートが以下の要件に適合していることを確認してください。
- email という名前の 1 つの列
- 500件以下のメールアドレス
- UTF-8形式のCSVとして保存
データの概要を表示をクリックします。
[処理] をクリックします。
メッセージを読みます。リクエストに応じてシステムが作業を開始します。[戻る] ボタンまたは [過去の申請をレビュー] をクリックします。

ヒント：新しいリクエストを開始したり、リクエストの処理中に製品内の他の場所に移動したりすることもできます。過去のリクエストレビューの概要を表示するには、広告ブロックを無効にする必要がある場合があります。
要求のロードが完了すると、要求のトランザクション ID が付与されます。
IDに一致するエントリーのヘッダーをクリックして展開します。
ヒント：リクエストは［保留中］または［処理中］である可能性があります。システムがブランドのレコードを検索している間、ページを離れて他の作業をしても構いません。
このエントリーでは、そのメールの回答、連絡先、チケット、ユーザーが、ブランド内に何件見つかったかが表示されます。
ヒント：他のブランド管理者のプライバシーを維持するため、検索したメールアドレスはこのエントリから除外されます。システムで見つけられなかったメールアドレスのみがリストアップされます。

メールに関連するすべてのレコードを削除する

警告: これらのレコードは、一度削除すると取得できません。確信が持てない限り、レコードを削除しないでください。

[申請を追加] をクリックします。
フィールドにメールを入力します。
ヒント：複数のメールアドレスをクリックし、複数のユーザーに関連付けられているアンケートの回答を見つけます。電子メールアドレスのスプレッドシートが以下の要件に適合していることを確認してください。
- email という名前の 1 つの列
- 500件以下のメールアドレス
- UTF-8形式のCSVとして保存
[すべてのデータを削除] をクリックします。
フィールドに「削除」と入力します。
[処理] をクリックして確認します。
メッセージを読みます。リクエストに応じてシステムが作業を開始します。[戻る] ボタンまたは [過去の申請をレビュー] をクリックします。

ヒント：新しいリクエストを開始したり、リクエストの処理中に製品内の他の場所に移動したりすることもできます。
要求のロードが完了すると、要求のトランザクション ID が付与されます。

ヒント：リクエストは［保留中］または［処理中］である可能性があります。システムがブランドのレコードを検索している間、ページを離れて他の作業をしても構いません。
このエントリーでは、そのメールの回答、連絡先、チケット、ユーザーが、ブランドから何件削除されたかが表示されます。
ヒント：検索したメールアドレスは、プライバシーを他のブランド管理者から保護し、そのメールのすべてのレコードを完全に消去するため、このエントリから除外されます。システムで見つけられなかったメールアドレスのみがリストアップされます。この情報は60日間保存されますが、その後、これらのメールのレコードはすべて消去されます。

ダウンロード可能なJSONファイルを作成する

1件または複数のメールアドレスに関連付けられたすべてのアンケート回答を、JSONファイル形式でエクスポートできます。このファイルは、JSON ファイルを受け入れる他のプログラム (Intuit など) にインポートすることができます。

このエクスポートは、JSON形式でのみ可能です。他の形式でデータをエクスポートする場合は、代わりに個別のアンケートからデータを直接エクスポートしてください。

例: テキストエディタで開いたときの JSON エクスポートは以下のようになります。

[申請を追加] をクリックします。
フィールドにメールを入力します。
ヒント：複数のメールアドレスをクリックし、複数のユーザーに関連付けられているアンケートの回答を見つけます。電子メールアドレスのスプレッドシートが以下の要件に適合していることを確認してください。
- email という名前の 1 つの列
- 500件以下のメールアドレス
- UTF-8形式のCSVとして保存
[ダウンロード可能なファイルの作成] をクリックします。
[処理] をクリックします。
メッセージを読みます。リクエストに応じてシステムが作業を開始します。[戻る] ボタンまたは [過去の申請をレビュー] をクリックします。

ヒント：新しいリクエストを開始したり、リクエストの処理中に製品内の他の場所に移動したりすることもできます。
ファイルの準備ができると、右側に青い [ダウンロード] リンクが表示されます。これをクリックしてファイルをダウンロードします。

ヒント：リクエストは［保留中］または［処理中］である可能性があります。システムがブランドのレコードを検索している間、ページを離れて他の作業をしても構いません。

ヒント：最初にダウンロードしたときにファイルが圧縮されます。他のプログラムにアップロードする前に、クリックして解凍します。

複数のメールアドレスを含むファイルを準備する

複数のメールアドレスに関連付けられたレコードをCSVで検索、削除、ダウンロードできます。ここでは、この目的のためにメールアドレスのリストをフォーマットしてアップロードする方法を説明します。

Excelまたは同様のプログラムで、新しいファイルを作成します。
ヘッダメールを含む列を登録します。回答を検索、削除、またはダウンロードするメールを下にリストアップします。

ヒント：メールアドレスは500件を超えることはできません。
UTF-8 でエンコードされたCSV としてファイルを保存します。
データプライバシーにナビゲートします。
[申請を追加] をクリックします。
複数のメールアドレスが表示されている青色のテキストをクリックします。
[ファイルを選択] をクリックし、作成した CSV ファイルをアップロードします。

ヒント：このファイルを削除して、代わりに新しいファイルを追加するには（間違ったファイル名を選択した場合など）、ファイル名の横にあるマイナス記号（ – ）をクリックします。
実行する機能を選択します。
- データの概要を表示します。 メールアドレスに関連するすべての個人情報を検索します。このサマリーにより、レコードを探し出し、削除を実行する前に、クアルトリクスブランド内のデータのうち、メールアドレスに関連するものがどれだけあるかを把握できます。
- ダウンロード可能なデータファイルを作成: メールアドレスに関連付けられたすべてのアンケート回答をJSONファイル形式でエクスポートします。このファイルは、JSONファイルを受け付ける他のプログラムにインポートできます
- 全データ削除: クアルトリクスブランドに保存されている、メールアドレスに関連するすべての個人情報を削除します。
[処理] をクリックします。

過去のリクエスト

検索されたメールは、プライバシーや削除の要求に応じて常に除外されていますが、過去の削除や検索のレコードはすべて残っています。これにより、誰がこれらのレコードを検索したり削除したりしているかを把握できます。ユーザーの名前 (電子メールまたはユーザー名ではない) が [申請者] 列に表示されます。