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HARファイルの生成

HARファイルの生成について

クアルトリクスSSOサポートチームは、お使いのブラウザーやネットワークで問題が発生している理由をトラブルシューティングするためにHARファイルの提出をお願いすることがあります。HARファイルとは、ブラウザーで発生するネットワークリクエストのログです。実際に不具合が起きている最中にHARファイルを生成することが重要となります。使用しているブラウザーによって、HARファイルのダウンロード方法は異なります。以下に、ブラウザーごとのHARファイルの生成の手順をまとめて紹介します。

注意：クアルトリクスへログインする際（つまり、ログイン画面でパスワードを入力している間）にHARファイルを生成すると、HARファイルにはクアルトリクスのパスワードが含まれることになります。サポートに送信する前に、ファイルをテキストエディターで開き、「password」を検索してパスワードの部分を削除してください。

注意：エラーを再現しながらHARファイルを生成することが重要です。ファイルを生成する前に、お使いのブラウザーでの手順を確認し、どのタイミングでエラーを再現するべきかを把握してください。

注意：ここではMacでHARファイルを生成する場合のスクリーンショットを示していますが、Windowsでも手順はほぼ同じです。Windowsをお使いの場合は、キーボードの「F12」キーを押すとブラウザーのデベロッパーツールを開くことができます。

ChromeでHARファイルを生成する方法

Google Chromeを開き、問題が発生しているページに移動します。
Chromeのメニューバーで、表示 → デベロッパー → デベロッパーツールを選択します。
開いたパネルのネットワークタブに移動します。
パネルの左上隅に丸い記録開始ボタンがあります。このボタンが赤色になっていることを確認してください。ボタンが灰色の場合は一度クリックすると赤になります。
ログを保持にチェックを入れます。
消去ボタンをクリックして、既存のログを消去します。
問題を再現してネットワークログを記録します。
問題が再現できたら、ネットワークログの任意の場所を右クリックし、コンテンツと一緒に HAR としてすべて保存を選択してください。このファイルをコンピュータに保存します。

ヒント：Chromeバージョン130以降では、HARとして保存するオプションがネットワークタブの右上に移動しました。

SafariでHARファイルを生成する方法

Safariを開き、問題が発生しているページに移動します。
Safariの［開発］メニューが有効になっていることを確認します。有効にするには、環境設定 → 詳細 → メニューバーに”開発”メニューを表示を選択してください。
メニューバーの開発をクリックし、 ［Webインスペクタを表示］を選択します。
ネットワークタブをクリックします。
ログを保持を選択します。
問題を再現します。
エクスポートをクリックし、ファイルをコンピュータに保存します。