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ユーザーの移動

ユーザーの移動について

誤って自分用に複数のアカウントを作成してしまうことがあります。間違ったURLでサインアップした場合もあれば、すでにアカウントを持っているかどうかを管理者が確認せずに新しいアカウントを作成した場合もあります。

注意：ユーザーの移動は、異なるライセンスのアカウントの統合または移動を目的としています。同じライセンス内でアカウントをマージするには、& manging users ページを参照してください。

注意：セキュリティ上の制約により、Qualtricsサポートは、FedRAMP環境内のアカウントに関連するユーザーの移動を実行できません。

ユーザーの移動プロセスは、アカウントのアンケートを任意のアカウントに統合できるようにすることを目的としています。ただし、ユーザーの移動を進める前に、1 つの質問を自問することが重要です。

移動する口座のデータ収集を開始しましたか。

データの収集を開始し、同じアンケートリンクを保持する場合は、以下の「ユーザーの移動プロセス」セクションを参照してください。
データの収集を開始しておらず、移動するアカウントに非公開のアンケートがある場合は、「手動移動」セクションを参照してください。
過去にデータを収集しており、アンケートを再開する予定がないものの、新しいアカウントにアンケートとデータが必要な場合は「手動移動」セクションを参照してください。移動するアンケートが数十件または数百件ある場合や、古いアンケートを再開する予定がある場合は、「ユーザーの移動プロセス」セクションを参照してください。
アカウントが空であるか、別のアカウントの電子メールアドレスを使用できるようにアカウントを削除する場合は、「アカウントの削除」セクションを参照してください。

ユーザーの移動プロセス

ユーザーの移動プロセスは、Qualtricsサポートが実施します。ただし、サポートに連絡する前に、プロセスをスムーズに進めるために以下の情報をご確認ください。

アカウント移動先の組織の名前。
新しい組織ですでにアカウントを持っている場合は、そのメールアドレスを知っている必要があります。新しいアカウントがまだ作成されていない場合は、新しい組織に関連付けられたメールアドレスを提供する必要があります。
古いクアルトリクスアカウントのメールアドレスまたはユーザー名。
各組織の（新旧の）アカウントを移動するブランド管理者の権限。

ヒント：以下のセクションを読んでもこの情報を見つけられない場合は、Qualtricsサポートにご協力ください。

ヒント：コンテンツをある無料アカウントから別の無料アカウントに移動しようとすると、Qualtricsサポートはユーザーの移動を実行できません。また、ライセンスされたアカウントから無料アカウントにコンテンツを移動することもできません。無料アカウントから組織内のアカウントに移動しようとしていて、その組織に所属していることを証明できる場合（組織に関連付けられたメールアドレス、またはその組織のブランド管理者からのメールなど）、Qualtricsサポートがユーザーの移動をお手伝いします。

ブランド管理者権限

ブランド管理者は、ライセンスの管理を担当するクアルトリクスのユーザーです。管理者は、ユーザーがアクセスできる機能の変更、アカウントの削除などを行うことができます。

クアルトリクスアカウントで行った作業は、技術的に所属組織に属しているため、ユーザーの移動前にブランド管理者の許可を得る必要があります。これにより、ある組織から別の組織に機密資料が誤って送信されることがなくなります。

ある組織から別の組織に移動する場合は、両方のブランド管理者に確認する必要があります。
いずれかのアカウントが無料の場合、またはアップグレードした個人アカウントの場合、ブランド管理者の権限は1つのみ必要です。無料アカウントと個人用アカウントのブランド管理者はQualtricsサポートです。

ブランド管理者の連絡先情報を取得
するには、「ブランド管理者」のサポートページを参照してください。ブランド管理者の権限をユーザーの移動にリンクさせる最も簡単な方法は、サポートチケットの作成時にブランド管理者をCCすることです。最初のチケットで CC を忘れた場合は、チケット確認メールに返信してに追加することができます。

ヒント：ブランド管理者の連絡先情報が見つからない場合は、サポートチームが代わりにブランド管理者に連絡を取ることができます。

その他の考慮事項

ブランド管理者に連絡する際、次について確認するとよいでしょう。

アクティブなアンケートはありますか？

現在回答を回収中のアンケートがある場合、Qualtricsサポートがアカウントを移動する前にアンケートを終了する必要があります。

他の人にアンケートを共有するように招待されているか。

誰かとアンケートを共有した場合、アカウントを移動したときにこのコラボレーションは無効になります。これは、コラボレーションが電子メールアドレスにリンクされており、アカウントの内容をすべて移動する場合、アカウントの電子メールアドレスも変わる可能性が高いためです。

アンケートを共有していた人がこれらのアンケートに再びアクセスできるようにするには、新しい電子メールアドレスで共有を依頼してください。

Salesforce拡張機能はありますか？

Salesforceの拡張機能がある場合は、Qualtricsサポートに知らせてください。これらは、拡張サポートスペシャリストの 1 つによって特別に処理される必要があります。

アカウントにアンケートレポート、ワークフロー、SMS配信、Employee Experienceプロジェクト、CXダッシュボード、またはウェブサイト／モバイルからのフィードバックプロジェクト（Site Intercept）はありますか。

アカウントにアンケートレポート、ワークフロー、SMS配信、従業員エンゲージメントプロジェクト、ライフサイクルプロジェクト、アドホック従業員調査プロジェクト、360プロジェクト、CXダッシュボード、またはウェブサイト／モバイルからのフィードバックプロジェクトがある場合、これらは移動できません。（SMS配信から収集したデータは引き継がれます）。

保持したい連絡先はありますか？

どの連絡先もユーザーの移動で転送されません。連絡先を保持する場合は、アカウントから連絡先をエクスポートし、ユーザーの移動が完了したら新しいアカウントにインポートする必要があります。

アカウントライブラリに保存されているコンテンツ（グラフィック、メッセージ、ファイルなど）はありますか。

ある口座を別の口座に移動する場合は、1 つの口座のライブラリのみを保持することができます。これには、ライブラリに保存されているすべてのアンケート、グラフィック、ファイル、メッセージが含まれます。Qualtricsサポートに連絡する際に、保持するアカウントライブラリを選択できます。他のライブラリのコンテンツを保存するには、そのコンテンツをダウンロードし、ユーザーの移動が完了したら新しいアカウントライブラリにアップロードしてください。

Text iQでテキスト分析を実行しましたか？

Text iQのテキストトピックは、ユーザーの移動時には転送されません。テキストトピックを保持する場合は、ユーザーの移動を開始する前にアンケートからトピックをエクスポートし、ユーザーの移動が完了したらトピックをインポートする必要があります。

新しいアカウントには、古いアカウントとは異なる権限が設定されていますか。

無料アカウントからQualtricsのライセンスを取得しているアカウントに移動する場合、ほとんどの組織は無料アカウントよりも多くの機能にアクセスできるため、ほとんどの場合、これについて心配する必要はありません。ただし、以前のアカウントと同じ権限を持たないアカウントにアンケートを移動する場合（ファイルのアップロードやタイマーの質問など）、使用権限のない機能があるアンケートは移動できません。アンケートを移動する前に、互換性のない機能を削除する必要があります。

API 統合はありますか。

設定したAPIインテグレーションは、新しいアカウントにあるIDに基づいて再フォーマットする必要があります。

ヒント：ユーザーの移動が完了すると、アクティブなアンケートのすべてのQRコードと匿名リンクが無効になることに注意してください。これらのリンクは URL を介してブランドに直接接続され、新しいブランド内で再作成する必要があります。

クアルトリクスに連絡

この情報を収集したら、Qualtricsにお問い合わせください。これらの点について確信が持てなくても、喜んでお手伝いします。移動するアカウントのタイプと数に応じて、以下のコンタクトに連絡します。

個人ユーザーがアカウントを別のライセンスに移動する場合は、Qualtricsサポートにお問い合わせください。
あなたがブランド管理者で、10人以下のユーザーをライセンスから別のライセンスに移動する場合は、Qualtricsサポートにお問い合わせください。
ブランド管理者で、10人を超えるユーザーをライセンスから別のライセンスに移動する場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。
ブランド管理者としてライセンス全体を移行する場合は、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

待機時間

ユーザ移動の待機時間は長くなる場合があり、通常は 2 ～ 3 週間かかるため、可能であれば他のルートを利用することをお奨めします。

移動する非公開アンケートが少数しかない場合、手動移動をお勧めします。移動するアンケートがなく、使用するメールアドレスのみの場合は、「アカウントの削除」セクションを参照してください。

手動移動

手動移動とは、アカウントコンテンツを自分で移動することです。この方法には、Qualtricsサポートによるユーザー移動が2～3週間かかるのに比べ、短時間で済ませられるという利点があります。

マニュアル移動を行うのが最適な状況は以下のとおりです。

データの収集を開始しておらず、移動するアカウントに非公開のアンケートしかない場合。
過去にデータを収集しており、アンケートを再開する予定はないが、新しいアカウントにアンケートとデータが必要な場合。
移動するアンケートが100件単位ではなく少数の場合。
メールアンケートでは、配信名、履歴、お礼メールとリマインダーメールを送信する機能を失っても問題ありません。
ヒント：引き続き受信者の名前、メールアドレス、埋め込みデータと回答を保存できます。

ヒント：アンケートとそのデータをエクスポートする方法は次のとおりです。この方法はアンケートのバックアップを取る方法としても最適です。

アンケートの移動

まず、データのないアンケートそのものを移動する必要があります。 アンケートを回答者にメール送信しなかった場合、またはデータを匿名化することを選択した場合は、手順3～7をスキップしてください。

古いアカウントにログインします。
移動するアンケートを開きます。
［アンケートフロー］に移動します。
［下に追加］をクリックします。
［埋め込みデータ］を選択します。
［新しいフィールドを追加］をクリックし、RecipientEmail、RecipientFirstName、RecipientLastNameという名前のフィールドを作成します。
［移動］をクリックして、埋め込みデータ要素をアンケートフローの上部にドラッグします。
変更を適用します。
アンケートをQSFファイルとしてエクスポートします。
新しいアカウントにログインします。
QSFファイルから新しいアンケートを作成します。

データの移動

次に、データ自体を移動する必要があります。

ヒント：アンケートをメールで送信し、名前とメールをデータとともに保存する場合は、手順3～7に従ってください。

古いアカウントにログインします。
データのエクスポート元のアンケートに移動します。
データをエクスポートします。
新しいアカウントにログインします。
データをアンケートの新しいコピーにインポートします。

連絡先リストの移動

注意：連絡先リストを移動しても、アンケートの配信情報は引き継がれません。配信をアンケートに接続したままにする必要がある場合は、「ユーザーの移動プロセス」を実行する必要があります。

古いアカウントにログインします。
コピーする連絡先リストを見つけます。
［リストのオプション］に移動し、［リストをエクスポート］を選択します。リストをCSVまたはTSVとして保存します。
新しいアカウントにログインします。
［連絡先を作成］ページに移動します。
先ほど保存したファイルから連絡先をインポートします。

アカウントの削除

場合によっては、間違った URL でサインアップし、すぐに間違いに気づくことがあります。または、間違って作成したアカウントのアンケートが1つしかなく、手動で移動できる場合もあります。

正しい組織に新しいアカウントを作成する前に、古いアカウントを削除する必要があります。これにより、メールアドレスを再利用できます。

組織アカウント

クアルトリクスアカウントを組織で作成
した場合、それを削除するにはブランド管理者に連絡する必要があります。ブランド管理者の連絡先情報にアクセスする方法については、リンク先のページを参照してください。

無料アカウント

無料アカウントを所有しており、アップグレード
していない場合は、アカウント設定でアカウントを無効化することができます。

アップグレードされた個人アカウント

https://www.qualtrics.com/free-account/から古いアカウントにサインアップ
した場合は、Qualtricsサポートに連絡して古いアカウントの削除を依頼することができます。

このプロセスには数分しかかかりません。お使いのメールアドレスで新しいアカウントを作成できるようになり次第、担当者からお知らせします。