記事テンプレート

ユーザーの移動について

誤って自分用に複数のアカウントを作成してしまうことがあります。間違ったURLでサインアップした場合もあれば、すでにアカウントを持っているかどうかを管理者が確認せずに新しいアカウントを作成した場合もあります。

ユーザー移動プロセスは、あなたのアカウントのアンケートを選択肢のアカウントに統合することで、あなたを助けることを意図しています。しかし、ユーザー移籍を進める前に、ひとつ自問することが重要だ：

移籍させたいアカウントでデータの収集を開始しましたか？

• データの収集を開始しており、同じアンケートリンクを保持したい場合は、以下の「ユーザー移動プロセス」のセクションを参照してください。
• データ収集を開始しておらず、移動させたいアカウントにアクティブでないアンケートがある場合は、「手動での移動」セクションをご覧ください。
• 過去にデータを収集したことがあり、アンケートを再開する予定はないが、新しいアカウントでアンケート調査とデータが必要な場合は、マニュアル移動セクションをご覧ください。何十、何百ものアンケートを移動する場合、または古いアンケートを再開する予定の場合は、代わりにユーザー移動プロセスのセクションをご覧ください。
• アカウントが空である場合、または別のアカウントでメールアドレスを使用するためにアカウントを削除したい場合は、アカウント削除のセクションを参照してください。

ユーザーの移動プロセス

ユーザーの移動プロセスは、Qualtricsサポートが実施します。ただし、サポートに連絡する前に、プロセスをスムーズに進めるために以下の情報をご確認ください。

• アカウント移動先の組織の名前。
• すでに新しい組織にアカウントを持っている場合は、そのメールアドレスを知っておく必要があります。新しいアカウントがまだ作成されていない場合は、新しい組織に関連するメールアドレスを入力する必要があります。
• 旧クアルトリクスアカウントのメールアドレスまたはユーザー名。
• 各組織（新旧）のブランド管理者が、組織へのアカウント移動または組織からのアカウント移動を許可すること。

ブランド管理者の許可

ブランド管理者は、ライセンスの管理を担当するクアルトリクスユーザーです。管理者は、ユーザーがアクセスできる機能の変更、アカウントの削除などを行うことができます。

クアルトリクスアカウントで行った作業は、厳密には組織に帰属するため、ユーザー移動を行う前にブランド管理者の許可を得る必要があります。これにより、ある組織から別の組織に機密資料が誤って送信されることがなくなります。

• ある組織から別の組織に移動する場合は、両方のブランド管理者に依頼する必要があります。
• アカウントの1つが無料アカウントまたはアップグレードした個人アカウントの場合、必要なブランド管理者の権限は1つだけです。無料アカウントと個人用アカウントのブランド管理者はQualtricsサポートです。

ブランド管理者の連絡先は、ブランド管理者サポートページをご覧ください。ブランド管理者の権限をユーザー移動にリンクさせる最も簡単な方法は、サポートチケットを作成する際にブランド管理者にCCすることです。最初のチケットでCCを忘れた場合は、チケットの確認メールに返信して追加することができます。

その他の懸念事項

ブランド管理者に連絡する際、次について確認するとよいでしょう。

アクティブなアンケートはありますか？

現在回答を収集しているアンケートがある場合は、クアルトリクスサポートがアカウントを移動する前に、終了したアンケートを閉じる必要があります。

他の人にアンケートを共有するように招待されているか。

誰かとアンケートを共有した場合、アカウントを移動したときにこのコラボレーションは無効になります。これは、コラボレーションが電子メールアドレスにリンクされており、アカウントの内容をすべて移動する場合、アカウントの電子メールアドレスも変わる可能性が高いためです。

アンケートを共有していた人がこれらのアンケートに再びアクセスできるようにするには、新しい電子メールアドレスで共有を依頼してください。

Salesforceの拡張機能はありますか？

Salesforce Extensionsをご利用の場合は、クアルトリクスサポートにお知らせください。これらは、エクステンション・サポート・スペシャリストが特別に対応する必要があります。

お客様のアカウントに、アンケートレポート、ワークフロー、SMS配信、従業員エクスペリエンスプロジェクト、CXダッシュボード、またはウェブサイト/アプリフィードバックプロジェクト（サイトインターセプト）がありますか？

アンケートレポート、ワークフロー、SMS配信、従業員エンゲージメントプロジェクト、ライフサイクルプロジェクト、アドホック従業員調査プロジェクト、360プロジェクト、CXダッシュボード、ウェブサイト/アプリフィードバックプロジェクトがアカウントにある場合、これらは移行できませんし、移行することもできません。(ただし、SMS配信で収集したデータは引き継がれる）。

残しておきたい連絡先はありますか？

ユーザーの移動では、連絡先は一切引き継がれません。連絡先を保持したい場合は、アカウントからエクスポートし、ユーザーの移動が完了したら新しいアカウントにインポートする必要があります。

アカウントライブラリにコンテンツ（グラフィック、メッセージ、ファイルなど）を保存していますか？

あるアカウントから別のアカウントに移動する場合、1つのアカウントのライブラリしか保持できません。これには、ライブラリに保存されているすべてのアンケート調査、グラフィック、ファイル、メッセージが含まれます。クアルトリクスサポートに連絡先がある場合、どのアカウントライブラリを保持するかを選択することができます。他のライブラリからコンテンツを保存するには、コンテンツをダウンロードし、ユーザーの移動が完了したら、新しいアカウントのライブラリにアップロードしてください。

TEXT iQでテキスト分析を行ったことがありますか？

ユーザーの移動中、Text iq からのテキストトピックは転送されません。テキストトピックを保持したい場合は、ユーザーの移動を開始する前にアンケート調査からトピックをエクスポートし、ユーザーの移動が完了したらトピックをインポートする必要があります。

新しいアカウントは以前のアカウントと異なる権限を持っていますか？

無料アカウントから組織がクアルトリクスとライセンス契約を結んでいるアカウントに移行する場合、ほとんどの組織では無料アカウントよりも多くの機能を利用することができるため、心配する必要はないでしょう。しかし、以前のアカウントと同じ権限（たとえば、ファイルアップロードの質問やタイマーの質問ができないなど）を持たないアカウントにアンケートを移動したいとします。使用できない機能を持つアンケートを移動することはできません。アンケート調査を移動する前に、互換性のない機能を削除する必要があります。

APIインテグレーションはありますか？

設定したAPI統合は、新しいアカウントで見つかったIDに基づいて再フォーマットする必要があります。

クアルトリクスへの連絡先

これらの情報を集めたら、いよいよクアルトリクスに連絡先です！これらの点について不明な点がある場合でも、喜んでお手伝いさせていただきます。移動させたいアカウントの種類と数に応じて、以下の連絡先に連絡してください：

• 個人ユーザーでアカウントを別のライセンスに移行したい場合は、クアルトリクスサポートにご連絡ください。
• ブランド管理者で、お持ちのライセンスから10名以下のユーザーを別のライセンスに移行したい場合は、クアルトリクスサポートまでご連絡ください。
• ブランド管理者で、お持ちのライセンスから10人以上のユーザーを別のライセンスに移動したい場合は、アカウントエグゼクティブまたはカスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。
• ブランド管理者でライセンス全体の移行をご希望の場合は、営業担当またはカスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。

待ち時間

他のルートが可能であれば、そちらをお勧めする理由のひとつは、ユーザーの引越しは通常2～3週間と待ち時間が長くなる可能性があるからです。

そのため、アクティブでないアンケートが数件しかない場合は、手動での移動を検討する必要があります。移動するアンケートがまったくなく、使用するメールアドレスだけがある場合は、アカウント削除のセクションを参照してください。

手動移動

手動移動とは、アカウントコンテンツを自分で移動することです。この方法には、Qualtricsサポートによるユーザー移動が2～3週間かかるのに比べ、短時間で済ませられるという利点があります。

以下は、手動で移動するのがベストな状況である：

• データ収集を開始しておらず、移動させたいアカウントにアクティブでないアンケートがあるだけの場合。
• 過去にデータを収集したことがあり、アンケート調査を再開する予定はないが、新しいアカウントでアンケート調査とデータが欲しい場合。
• 移動するアンケートが100件単位ではなく少数の場合。
• メールアンケートでは、配信名、履歴、お礼メールやリマインダーメールを送信する機能を失っても問題ありません。
  Qtip:受信者の名前、受信者の電子メール、受信者の回答の埋め込みデータを保存することができます！

引越しアンケート調査

まず、データのないアンケートそのものを移動する必要があります。 アンケートを回答者にメール調査しなかった場合、またはデータの匿名化を選択した場合は、ステップ 3 ～ 7 をスキップしてください。

1. 古いアカウントにログインします。
2. 移動するアンケートを開きます。
3. アンケート調査フローへ移動します。
   
4. 下の追加をクリックする。
5. 埋め込みデータを選択。
6. Add a New Fieldをクリックし、RecipientEmail、RecipientFirstName、RecipientLastNameというフィールド名を作成する。
   
7. 移動]をクリックして、埋め込みデータ要素をアンケートフローの上部にドラッグします。
8. 変更を適用する。
   
9. アンケートを QSF ファイルとしてエクスポートします。
10. 新しいアカウントにログインします。
11. QSF ファイルから新しいアンケートを作成します。

ムービングデータ

次に、データ自体を移動する必要があります。

1. 古いアカウントにログインします。
2. データのエクスポート元のアンケートに移動します。
3. データをエクスポートする。
4. 新しいアカウントにログインします。
5. 新しいアンケート調査にデータをインポートします。

連絡先リストの移動

1. 古いアカウントにログインします。
2. コピーする連絡先リストを見つけます。
3. リストオプションに移動し、リストのエクスポートを選択します。リストをCSVまたはTSVとして保存します。
4. 新しいアカウントにログインします。
5. 連絡先の作成ページに移動します。
6. 先ほど保存したファイルから連絡先をインポートします。

アカウントの削除

間違ったURLで登録してしまい、すぐに間違いに気づくこともある。あるいは、間違って作成されたアカウントからのアンケートが1つだけあり、自分で手動で移動できるかもしれません。

正しい組織に新しいアカウントを作成する前に、古いアカウントを削除する必要があります。これにより、メールアドレスを再利用できます。

組織アカウント

組織を通じてクアルトリクスアカウントを作成した場合は、ブランド管理者に連絡してアカウントを削除してもらう必要があります。ブランド管理者の連絡先にアクセスする方法は、リンク先のページをご覧ください。

無料アカウント

無料アカウントをお持ちでアップグレードされていない場合は、アカウント設定でアカウントを停止することができます。

アップグレードされた個人アカウント

旧アカウントをhttps://www.qualtrics.com/free-account/ から登録した場合は、クアルトリクスサポートに申し出れば、旧アカウントを削除してもらえます。

このプロセスには数分しかかかりません。お使いのメールアドレスで新しいアカウントを作成できるようになり次第、担当者からお知らせします。

FAQ