SMS配信

SMS配信について

QualtricsSMS配信は、モバイルデバイスを介してオーディエンスに接触し、外出先でフィードバックを収集するのに役立ちます。このページでは、SMSアンケート配信の設定方法と、SMSアンケートを実行するためのベストプラクティスについて説明します。

SMSを使用して2つの異なる方法でアンケートを配信できます。回答者が各質問に返信をテキスト形式で送信する「双方向の」インタラクティブなアンケートとして、または回答者の電話に送信されたアンケートへのリンクとして、モバイルブラウザーで開くことができます。

SMS配信を送信する前に必要なステップ

SMSを使用してアンケートを配信する前に、いくつかの事前設定ステップを完了する必要があります。最初に、セルフサービスモデルを使用するか、サブアカウントモデルを使用するかを決定する必要があります。これらのモデルの価格設定は異なる場合があるため、必ずアカウント担当者またはXM Success Managerにお問い合わせください。

• サブアカウントモデル：このモデルでは、Qualtrics のクラウド通信プラットフォーム Twilio との既存の関係を活用できます。このモデルのメリットには、Qualtrics XM Success Managerの支援による統合のオンボーディング、保守、トラブルシューティングが含まれます。クアルトリクス経由でSMSアンケートを送信するには、SMSクレジットを購入する必要があります。SMSクレジットの価格設定の詳細については、営業担当にお問い合わせください。クレジット使用は受取人の国/地域によって異なり、クレジットの価格は変更される場合があります。詳細はクレジット消費を参照。
• セルフサービスモデル: このモデルでは、SMS メッセージ配信コストを SMS プロバイダで直接処理します。SMS プロバイダのサポートサイトで SMS メッセージの送受信にかかる費用をチェックすることができます。これは、Twilio と既存の関係があり、Twilio と直接問題を処理できる専任のサポートチームがある場合に推奨されます。このモデルでは、SMS配信のオンボーディング、保守、トラブルシューティングを独自に制御できます。

次に、SMS配信を送信する前に、SMSオンボーディングを完了する必要があります。SMSの規制により、Qualtricsは各ユースケースを個別にレビューし、現地の規制や登録プロセスに準拠する必要があります。このプロセスには、2 ～ 2 カ月かかる場合があります。オンボーディングプロセスの詳細や開始については、営業担当またはXMサクセスマネージャーにお問い合わせください。

SMS オプトインコンプライアンスガイドライン

法律および通信業者の要件に準拠するために、SMS 配信にはオプトインメッセージが必要です。オプトインメッセージにより、プログラムまたはアンケートへの回答者の登録が確認されます。メッセージには、必ず以下を含めてください。

1. ブランド名または製品テキスト
2. カスタマーケアの連絡先情報
3. オプトアウトの指示
4. 「メッセージおよびデータレートが適用される場合がある」というフレーズ

整合性と適合性を確保するために、組織内のオプトインテンプレートを作成することをお奨めします。上記の情報に加えて、メッセージングが以下の基準を満たしていることを確認してください。

• 送信者 ID。SMS配信を送信する場合、アンケート回答者はプログラム名や製品の説明を理解するだけでなく、プログラムの送信者を特定できる必要があります。
• 明確な行動喚起を表示します。回答者は、受け取る登録の内容を正確に把握しておく必要があります。
• 推定時間を入力：アンケートの完了にかかる時間を回答者に伝えます。これは、SMS招待の時間見積り、または双方向SMSアンケートの正確なメッセージ数のいずれかです。
• 明確なオプトインメカニズムを提供します。回答者は、繰り返されるSMS配信をすべてオプトインすることに同意する必要があります。
• オプトイン確認メッセージを送信します。確認メッセージは、常に回答者に送信される必要があります。オプトインメッセージは、回答者が参加しているプログラムを示す単一のSMSメッセージであり、明確なオプトアウト手順を提供します。双方向SMS配信の場合、アンケートの最初の質問としてオプトイン確認が必要です。回答者がオプトインしたら、すぐに確認メッセージを送信する必要があります。

オプトイン準拠テンプレートを登録するためのヒント

• チームメンバーや同僚からフィードバックを得て、作成したテンプレートが明確でエラーがないことを確認します。
• 双方向のやり取りでは、テンプレートメッセージを会話の起点として考えます。これは、ユーザーに返信してもらうことで会話を開始することを目標としています。
• 回答者がメッセージを受信した理由を理解するようにします。回答者が最初にメッセージを送信する許可を与えた理由を思い出すことができます。
  例: {{1}} 様。{{3}} の注文 {{2}} ありがとうございます。オーダーが出荷されました。TRACK に返信することで、いつでも追跡更新を取得できます。
  例：{{1}}様。{{2}}では従業員エクスペリエンスを大切にしています。10 分間で、当社での過去 1 年間の<Survey URL>エンゲージメントについてお聞かせください。STOP を返すことによって、いつでもオプトアウトできます。
• 「アンケート」という単語は使用しないでください。代わりに、回答者にフィードバックを求めることができます。

サンプルオプトインテンプレート 

顧客フィードバックテンプレート

こんにちは<Recipient first name>!

ご意見をお聞かせください。サービス改善のため、<Survey URL>をクリックし、5 分間でお客様の体験をお聞かせください。STOP にアクセスするか、STOP に返信することで、<Opt-out link>いつでもオプトアウトできます。

ご連絡をお待ちしております。

<Brand name>Customer Experienceチーム

*メッセージとデータレートが適用される場合があります。

従業員フィードバックテンプレート

こんにちは<Recipient first name>!

ご意見をお聞かせください。をクリックし<Survey URL>、5 分間で、当社の従業員としての体験をお聞かせください。STOP にアクセスするか、STOP に返信することで、<Opt-out link>いつでもオプトアウトできます。

ご連絡をお待ちしております。

<Brand name>Employee Experienceチーム

*メッセージとデータレートが適用される場合があります。

市場調査テンプレート

こんにちは<Recipient first name>!

を代行して市場調査を実施中<industry>！をクリックし、<Survey URL>5 分間で意見を共有してください。STOP にアクセスするか、STOP に返信することで、<Opt-out link>いつでもオプトアウトできます。

ご連絡をお待ちしております。

<Brand name>市場調査チーム

*メッセージおよびデータレートが適用される場合があります。

法的要件

SMSアンケートは新たなコミュニケーションの可能性を開きますが、誰が、いつ、どのような条件でメッセージを発信できるかに関する一連の法的要件も持ち合わせています。通信業界全体に適用される多くの法規制は、SMS テキストメッセージングにも適用されます。

電話消費者保護法 (TCPA) は、「電話で連絡を取ったり、人とやり取りしようとしたりする」あらゆる手段を規制しています。この法律はアメリカ合衆国固有のものである。

TCPA には、電話マーケティングに関する厳密なオプトイン要件が含まれています。SMS の承諾は、以下の条件を満たす必要があります。

• 書面であること
• デバイスの所有者から来ました
• 広告主および顧客の電話番号にアクセスできるすべての会社を特定します。
• コンシューマが登録するテキストメッセージのタイプを明確にします (イベント更新に対する承諾は、広告に対する承諾と同じではありません)。
• 標準的なメッセージ料金が適用される場合があることを明記
• 購読者がいつでもアンケートセッションをオプトアウトする方法を含めてください（［ストップワード］のリストを参照）。

アンケートの最初の質問の一部として次のようなフレーズを含めることで、最後の2つの要件に対応することをお勧めします。

詳細については、TCPA ルール文書を参照してください。詳細については、SMS 利用規約も参照してください。

国依存要件

このセクションには、その国にある受信者に送信する際の特定の法的要件が含まれています。

• ニュージーランド：SMS 招待を更新して、組織名と「回答には 20c の料金がかかります」というメッセージを含める必要があります。
  例：「[組織名] 様向けのカスタマーエクスペリエンスに関するこの 2 分間のアンケートにお答えください。SURVEY URL：このアンケートをオプトアウトするにはテキスト［停止］をクリックします。[回答には 20c の手数料がかかります]」

電話番号のインポート

SMSアンケート配信の電話番号は、メール配信用にメールアドレスをアップロードするのと同じ方法でアップロードされます。 連絡先リスト.

連絡先リストには電話番号のフィールドが必要です。この列は “電話” という名前にする必要があります。列タイトルが、大文字表記および間隔でその名前と完全に一致していることを確認します。

米国番号の書式

米国に拠点を置く電話番号では、国コードを使用することを念頭に置いておけば、スペース、ダッシュ、および括弧を使用できます。有効な書式は以下のとおりです。

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

英国数字の書式

英国を基準とする数値には、スペース、ダッシュ、または括弧を含めることはできません。国コード (44) がある場合は、その先頭の 0 を削除します。有効な書式は以下のとおりです。

• 44XXXXXXXXXX

その他の国の書式

国コードの次に番号を記入します。国コードの後ろにあるすべての 0 を必ず削除してください。スペース、ダッシュ、または括弧は使用しないでください。

調査の設計

SMSで送信されるアンケートは、［アンケート］タブを使用して従来のアンケートを作成する場合と同じ方法で構築されます。

質問の書式設定

多肢選択式の質問では、選択肢がコードを含むように変更されます。このコードの参加者にテキストを入力して、その選択肢を選択します。

［アンケート］タブ（左）の選択肢には、参加者が選択できるオプションが表示されます。SMSで送信する場合（右）、これらの選択肢には代わりに数字が含まれます。

NPS© 質問では、質問テキスト自体のみが参加者に送信されます。回答者は、質問に回答するために、NPS© スケールの数字（0～10）で回答する必要があります。参加者が回答方法を把握できるように、質問テキストに NPS© スケールを含めることをお奨めします。
変更なし：

文字制限

質問を作成する際は、コンテンツを複数のメッセージにどのように分割するかを念頭に置くことが重要です。
ほとんどの文字 (GSM-7) では、各文字で 7 ビットのデータが使用されます。これらの文字の制限は、メッセージごとに 160 文字です。
特殊文字 (UCS-2)、絵文字、および文字ごとに 16 ビットのデータを取る文字の場合、制限はメッセージごとに 70 文字です。

調査ページ

SMSアンケートは一度に1件の質問が配信されます。参加者が質問に回答すると、次の質問が送信されます。SMSでアンケートを配信する場合、改ページは無視されます。

アンケートの互換性

アンケートを配信する場合（SMSセクションから実行、 配信 タブ）、アンケートが双方向SMSに対応していない場合、アンケートの招待（対話型）は選択できません。ガイダンスについては、サーベイ設計を参照してください。

アクセスコードを使用してアンケートを配信する際、アンケートに互換性がない場合はアラートが表示されます。

SMSアンケートの招待を配信する

アンケートの質問を質問ごとに送信する代わりに、回答者がモバイルブラウザーで開くための個別リンクをテキスト形式で送信できます。  リンクは個別化されているため、回答者のすべての連絡先情報と埋め込みデータと回答が保存されます。この配信方法を使用して、SMSメッセージを受け付ける世界中の任意の電話番号にアンケートを送信できます。

回答者の招待状に短縮されたアンケートURLが表示されます。この URL をクリックすると、ブラウザーのアンケートに直接移動します。

SMSでアンケートの招待を送信する

1. ［配信］タブに移動し、［SMS］セクションを選択します。
   
2. [メッセージの送信] をクリックします。
3. メッセージタイプとして［アンケートの招待］を選択します。
   
4. ［次へ］をクリックします。
5. 適切な連絡先リストを選択します。上部のドロップダウンを使用して、使用可能なディレクトリおよび一覧でフィルタリングしたり、検索バーに一覧名またはキーワードを入力したりすることができます。
   
   ヒント：リストから個々の連絡先に送信するには、リストの横にある3つの横のドットを選択し、［個人に送信］を選択します。その後、SMSへの招待を受信する個々の連絡先を選択できます。
6. 電話番号が保存されている連絡先フィールドを選択します。
7. [次へ] をクリックします。
8. 既存のメッセージをロードするか、エディタで新しいメッセージを作成します。
   
   警告: Word ドキュメントからコピー & ペーストする代わりに、このウィンドウ内でメッセージを作成することをお勧めします。コピー＆ペーストをすると、隠れたHTML要素が引き継がれ、SMSが複数のメッセージにまたがって分割され、余分なクレジットが消費される可能性があります。
   ヒント：メッセージを含むプレビューテキストを受信する場合は、［プレビュー］メッセージをクリックします。プレビューメッセージにテキストの差し込みは表示されないため、電話番号を入力し、テキストの差し込み値を任意のテスト値に置き換えて、［送信］をクリックします。
9. [次へ] をクリックします。
10. 招待を送信する日時を選択します。
    
    • 今すぐ送信: SMS をすぐに送信します。
    • 後でスケジュールを設定: SMS を将来の日時にスケジュールします。
    • 定期的な招待の設定：SMS の開始日時をスケジュールし、繰り返す頻度を選択します。
11. 招待を後でスケジュールする場合、または定期的な招待を設定する場合は、SMS が送信する日時を選択します。
12. 定期的な招待を設定する場合は、SMSを繰り返す頻度を選択します。
13. 必要に応じて、［アンケートリンクの有効期限を設定］をクリックし、アンケートリンクの有効期限をカスタム設定します。デフォルトでは、アンケートがアクティブな間、リンクはアクティブのままです。
    
14. ［カスタムリンクの有効期限を設定］を選択し、アンケートが送信されてから何日後にリンクの有効期限が切れるかを選択します。
    
15. 保存をクリックします。
16. 必要に応じて、［配信ウィンドウを設定］をクリックして、SMS招待を送信するタイミングのカスタム配信ウィンドウを設定します。
    
17. [Set custom delivery window] を選択し、配信ウィンドウを選択します。配信時間帯は、定義された期間中に受信者がメッセージを受信するようにします。SMSでの招待は、この指定されたウィンドウ中にのみ送信されます。
    
18. 配信時間帯外で予約されているSMS招待の処理方法を選択します。SMS 招待を次の配信ウィンドウで送信しないようにする場合は、このチェックボックスをオンにします。このチェックボックスをオフにすると、配信枠外に送付予定だった配信が保存され、次の配信時間帯に送られます。
19. 保存をクリックします。
20. [次へ] をクリックします。
21. 配信の詳細を確認します。任意のセクションの横にある編集をクリックして、変更を行います。
    
    ヒント：説明フィールドの横にある［編集］をクリックして配信に名前を付けます。
22. すべてが正しければ、スケジュールをクリックします。送受信されるメッセージごとに課金されることに注意してください。

ヒント：アンケートの招待状にテキストを送信すると、表示名が表示され、ロゴが表示される場合があります。ロゴ機能は、iPhoneメッセンジャーや特定のAndroid端末で認識された連絡先のみで動作する。ロゴはオープングラフ画像と呼ばれ、独自のテーマを作成すると収録される。また、開いているグラフ画像を含めるように、以前のテーマの変更を依頼することもできます。テーマのリクエストを送信する方法については、「ブランドテーマ」ページを参照してください。

双方向SMSアンケートの配信

双方向SMSは、インタラクティブSMSとも呼ばれ、アンケートの質問文を回答者に直接テキストで送信し、回答者はテキストで回答を返すことができます。

双方向SMSアンケートの配信には2つの方法があります。電話番号リストまたは回答者のテキストからアクセスコードを使用します。

電話番号リストに配信する

電話番号の一覧を使用して、特定のグループに SMS メッセージを送信します。その後、SMS メッセージに応答し、通常どおり SMS 調査を続行します。連絡先のリストに配信しているため、回答者の連絡先情報と埋め込みデータが回答とともに保存されます。

1. ［配信］タブに移動し、［SMS］セクションを選択します。
   
2. [メッセージの送信] をクリックします。
3. メッセージタイプとして［アンケートの招待（対話型）］を選択します。
   
4. [次へ] をクリックします。
5. 適切な連絡先リストを選択します。上部のドロップダウンを使用して、使用可能なディレクトリおよび一覧でフィルタリングしたり、検索バーに一覧名またはキーワードを入力したりすることができます。
   
   ヒント：リストから個々の連絡先に送信するには、リストの横にある3つの横のドットを選択し、［個人に送信］を選択します。その後、SMSへの招待を受信する個々の連絡先を選択できます。
6. 電話番号が保存されている連絡先フィールドを選択します。
7. [次へ] をクリックします。
8. 招待を送信する日時を選択します。
   • 今すぐ送信: SMS をすぐに送信します。
   • 後でスケジュールを設定: SMS を将来の日時にスケジュールします。
9. 招待を後でスケジュールする場合、または定期的な招待を設定する場合は、SMS が送信する日時を選択します。
10. 必要に応じて、［配信ウィンドウを設定］をクリックして、最初のアンケートSMSの送信時刻のカスタム配信時間帯を設定します。配信時間帯は、定義された期間中に受信者がメッセージを受信するようにします。
11. [Set custom delivery window] を選択し、配信ウィンドウを選択します。SMSでの招待は、この指定されたウィンドウ中にのみ送信されます。
12. 配信時間帯外で予約されているSMS招待の処理方法を選択します。SMS 招待を次の配信ウィンドウで送信しないようにする場合は、このチェックボックスをオンにします。このチェックボックスをオフにすると、配信枠外に送付予定だった配信が保存され、次の配信時間帯に送られます。
13. 保存をクリックします。
14. [次へ] をクリックします。
15. 配信の詳細を確認します。任意のセクションの横にある編集をクリックして、変更を行います。
    
16. すべてが正しければ、スケジュールをクリックします。送受信されるメッセージごとに課金されることに注意してください。

アクセスコードを介して配布する

アクセスコードでは、10桁のユニークなフリーダイヤル番号と一意のコードが与えられますが、回答者に配信します（メールによる送信、チラシへの投稿など）。回答者は特定のコードを番号で伝え、アンケートの質問をSMSで送信します。この配信方法は個別のコンタクトを対象としていないため、コンタクト情報は応答とともに自動的に保存されません。

1. ［配信］タブに移動し、［アクセスコード］セクションを選択します。
   
2. 受信アクセスコードテキストボックスに任意の文字の組合せを入力します (すべてのアクセスコードの先頭に @ 記号が必要であることに注意してください)。
3. アクセスコードの原産国を選択します。その国に属する番号のみが、そのアクセスコードを使用できます。
4. [アクセスコードのリンク] をクリックします。
5. 無料通話番号およびアクセスコードを回答者 (一括電子メール、Web 広告、映画劇場広告など) に配布します。無料通話番号にアクセスコードを記載した回答者は、すべてアンケートを受け取ります。

リマインダー

単方向SMSアンケートリンクを送信する場合は、リマインダーテキストを送信
できます。双方向SMSではリマインダーを利用できません。

リマインダーテキストは、アンケートの途中か、まだ開始していない回答者にのみ送信されます。

1. リマインダーする分布の横にある3つの横のドットをクリックします。
   
2. ［リマインダーを追加］を選択します。
3. メッセージを書き込んだり、以前に保存したメッセージを選択したりします。
   
   ヒント：リマインダーとお礼メールのメッセージはライブラリ内のSMSメッセージとは別のもので、相互に使用することはできません。
4. [次へ] をクリックします。
5. リマインダーメッセージをいつ送信するかを選択します。
   
   • 今すぐ送信: すぐにリマインダを送信します。
   • スケジュール (遅延あり): 招待後、指定された時間だけリマインダをスケジュールします。
6. リマインダーを遅延付きでスケジュールする場合は、招待後の時間およびSMSの送信時刻を選択します。
7. 必要に応じて、［配信枠を設定］をクリックして、SMSリマインダーを送信するタイミングのカスタム配信時間帯を設定します。
8. [Set custom delivery window] を選択し、配信ウィンドウを選択します。SMSリマインダーは、この指定されたウィンドウにのみ送信されます。
   
9. 配信時間帯外でスケジュールされたSMSリマインダーの処理方法を選択します。SMS リマインダーが次の配信ウィンドウで送信されないようにする場合は、このチェックボックスをオンにします。このチェックボックスをオフにすると、配信枠外に送付予定だった配信が保存され、次の配信時間帯に送られます。
10. 保存をクリックします。
11. [次へ] をクリックします。
12. 配信の詳細を確認します。任意のセクションの横にある編集をクリックして、変更を行います。
    
13. すべてが正しければ、スケジュールをクリックします。送受信されるメッセージごとに課金されることに注意してください。

流通管理

新しいSMS配信のスケジュール設定に加えて、SMSページで過去のSMS配信に関する情報を確認およびダウンロードできます。配信履歴のダウンロードおよび配信履歴に含まれるデータの詳細については、配信履歴のダウンロードを参照してください。

SMS タブには、以下の情報を含むテーブルも含まれています。

• タイプ：SMS配信のタイプ（アンケートの招待、アンケートの招待（対話型）、またはアンケートの招待リマインダー）。
• 送信先：配信先の回答者。
• 送信時刻：配信が送信された、または送信がスケジュールされている日時。
• ステータス: 配信のステータス。

特定の時間枠の配分
を表示するには、日付範囲の選択をクリックし、検索する日付範囲を選択します。

SMS配信ステータス

配信状況は、配信の成功に役立つ情報を提供します。現在の配信状況は以下の通り：

1. 予定されている配信が予定されています。
2. 進行中です：配信は現在、予定された時間内に処理されています。
   Qtip: ネットワークの問題や配信エラーによる配信遅延が発生した場合、ステータスが通常よりも長く進行することがあります。ステータスが7日以上経過している場合は、クアルトリクスサポートまでお問い合わせください。
3. 送信済み：配信は正常に処理され、すべてのメッセージが配信されました。
   Qtip: あなたの配信に問題が含まれている場合、ステータスの次へツールチップが表示されます。詳しくは配信履歴のダウンロードをご覧ください。
4. 失敗しました：配信は送信されませんでした。
   Qtip: 配信に失敗するのは、通常、アンケートが正しく設定されていない結果です。設定を確認し、数分後に再度配信をお試しください。
5. 中断されました： 配信が送信されなかったか、部分的に送信された。詳しくは配信履歴を評価者。

メッセージ情報の表示

追加の配信の詳細と指標
を表示するには、メッセージの横にある3つの横のドットをクリックし、［メッセージ情報を表示］を選択します。

最初のセクションには配信に関する詳細が表示され、2番目のセクションにはオーディエンスサイズや完了率などの指標が表示されます。[メトリクスの説明を表示] を選択して、各メトリクスの定義を表示します。

配信にリマインダーが添付されている場合は、配信指標の下に送信時間とステータスが表示されます。

このウィンドウでは、該当するボタンをクリックして、配信の確認または編集、リンクの有効期限の変更、リマインダの追加、履歴のダウンロードを行うこともできます。

配分詳細のレビュー

配信を確認すると、特定のSMS招待に関する詳細を表示できます。メッセージの横にある 3 つの水平のドットをクリックし、[確認] を選択してこれらの詳細を表示します。

• 配信: 配信の送信に使用される通信チャネル。
• タイプ：SMS配信のタイプ（アンケートの招待、双方向SMSの対話、リマインダー）。
• 送信先：配信を受け取った回答者。
• アンケート：配信で送信されたアンケート。
• メッセージ: 使用されたメッセージ。
• 送信時刻：配信が送信された、または送信がスケジュールされている日時。
• 説明：送信時に配信に付与された説明です。

配信履歴をダウンロードしています

特定の配信の履歴をダウンロード
するには、メッセージの横にある3つの水平ドット、またはメッセージ情報パネルのボタンをクリックし、［履歴をダウンロード］を選択します。

配信履歴をダウンロードすると、配信に関する主要な指標を確認できます。配信履歴には、配信に関する情報 (ステータス、受信者情報など) が含まれます。

配信ステータスの横にある情報アイコンをクリックして、ノートをチェックします。メッセージが配信されなかったことを確認できます。履歴をダウンロードして受信者をレビューし、詳細を確認します。

英数字 ID からの SMS の送信

デフォルトでは、クアルトリクスから送信されるSMS配信はすべて電話番号（888-888-8888など）から送信されます。必要に応じて、SMS を英数字 ID から送信することもできます（QUALTRICSXM など）。

英数字 ID の利点

英数字の ID には、電話番号と比較して以下の利点があります。

• 英数字 ID からのメッセージ送信は、標準設定 (1 秒あたり 3 メッセージ) よりもスループット (1 秒あたり 10 メッセージ) が高くなります。
• 英数字の ID からメッセージを送信することで、多くの市場で運送業者メッセージのフィルタリングが増加するのを防ぎます。
• 英数字の ID からメッセージを送信すると、標準の電話番号ではなく、ブランドの希望する英数字 ID からのメッセージが受信者に表示されるため、ブランドの認知度が高まります。

英数字 ID の制限

英数字 ID については、以下の制限に注意してください。

• 英数字 ID は、すべての国で使用できるわけではありません。可用性の詳細については、このページを参照してください。
  ヒント：サポートされているすべての国で、英数字のIDが自動的に使用されることに留意してください。
• 一部の国では、英数字 ID を使用する前に、事前登録が必要です。詳細については、こちらのページを参照してください。
• 英数字 ID は、一方向の送信メッセージにのみ使用できます。受信者はメッセージに直接返信できません。ただし、受信者にメッセージを送信する場合は、メッセージに連絡先情報を入力することができます。

英数字 ID の要求

ほとんどの国では、英数字の送信者 ID を使用するために追加料金は発生しません。Qualtricsでは、追加料金を必要としない国に対し、英数字IDでメッセージを送信しています。ただし、事前登録が必要な国によっては、ワンタイムセットアップ料金や繰り返し月額料金などの追加料金が発生する場合があります。

英数字の ID を申請するには、次の手順を実行します。

1. 英数字 ID を指定します。
   ヒント：英数字IDは11文字までです。使用可能な文字には、大文字と小文字の両方の ASCII 文字、0 から 9 までの数字、およびスペース (A-Z、a-z、0-9) が含まれます。数字だけではない場合もあります。
2. SMS メッセージの送信時に計画している国の一覧を作成します。
3. クアルトリクスの営業担当にメールで連絡し、英数字IDを有効にするよう依頼してください。上記の情報を必ず含めてください。
   ヒント：導入プロセスはすぐには行われないため、メールで連絡することをお勧めします。

複数の英数字 ID からの SMS 送信

複数の英数字 ID を設定すると、組織全体で同じ英数字 ID を使用する代わりに、複数の送信者 ID から SMS 配信を送信することができます。

複数の送信者 ID を使用する場合は、SMS による配信を計画しているすべてのサーベイで使用する特定の ID を定義する必要があります。送信者 ID を調査フローに追加するには、以下の手順に従います。

1. SMS配信の送信元のアンケートに移動します。
2. プロジェクトの［アンケート］タブ内で、左側のナビゲーションバーにある［アンケートフロー］アイコンをクリックします。
   
3. 埋め込みデータの新しい要素を追加し、「Sender_ID」という名前を付けます。
   
4. ［すぐに値を設定］をクリックし、SMS配信の送信元とする英数字の送信者 ID を入力します。
   ヒント：英数字の送信者IDは11文字までです。使用可能な文字には、大文字 (A-Z) と小文字 (a-z) の両方の ASCII 文字、0 から 9 までの数字、およびスペースが含まれます。数値のみにすることはできません。
   注意：入力ミスがあり、送信者IDがブランドに設定されたものと一致しない場合、このアンケートのSMS配信は失敗します。個別の招待メッセージのステータスを表示するために、配信履歴をダウンロードできます。
   ヒント：特定の電話番号からアンケートを配信する場合は、このニーズを満たす機能を購入できます。この件の詳細については、営業担当にお問い合わせください。
5. 要素をアンケートフローの上部に移動し、分岐ロジック内にネストされていないことを確認します。
   ヒント：アンケートの分岐ロジックを使用して、1件のアンケート内で複数の送信者IDを選択することはできません。Sender_ID 項目が分岐ロジック内でネストされている場合は、機能しません。
6. 変更が完了したら、適用をクリックします。

複数の送信者 ID を使用する場合の重要な考慮事項

複数の英数字 ID を使用する場合は、以下の制限に注意してください。

• 送信者 ID はサーベイごとに定義する必要があります。アンケートフローで送信者IDが指定されておらず、ブランドに英数字のIDが設定されている場合、送信するSMS配信ではこのデフォルトの英数字IDが使用されます。
  ヒント：独自のSMSプロバイダを使用する場合は、独自のデフォルトの送信者IDを設定できます。
• 各アンケートで使用できる送信者IDは1件のみです。「Sender_ID」の値がアンケートフロー内に複数存在する場合は、最初の値のみが使用されます。
  例：調査を 3 カ国に配信し、国ごとに異なる送信者 ID を使用する場合は、それぞれ「Sender_ID」の固有値を含む 3 つのバージョンの調査を作成する必要があります。
• アンケートフローに入力した送信者IDを使用して配信を送信できる必要があります。そうしないと、SMS配信は失敗します。送信者 ID が Qualtrics またはサービスプロバイダで設定されていることを確認してください。
• 一部の国では、英数字 ID を使用する前に、事前登録が必要です。これらの国では、1 つのセンダ ID のみを使用することができます。詳細については、英数字センダ ID の国際サポートを参照してください。
• 各アンケートに設定できるSender_IDは1件のみです。分岐ロジックを使用して、複数のセンダ ID を動的に割り当てることはできません。

複数の送信者 ID の有効化

複数の送信者 ID を使用する機能を要求するには、以下の手順に従います。

1. 使用する英数字 ID を決定します。
2. SMS メッセージの送信時に計画している国の一覧を作成します。
3. クアルトリクスの営業担当にメールで連絡し、英数字IDを有効にするよう依頼してください。上記の情報を必ず含めてください。
   ヒント：導入プロセスはすぐには行われないため、メールで連絡することをお勧めします。

クアルトリクスプラットフォームでのSMS

SMS配信は、XMプラットフォーム全体でさまざまなツールやタイプのプロジェクトで使用できます。このページでは、でSMS配信を送信する方法について説明します。

• アンケートプロジェクト
• XMソリューション

プラットフォームのその他の部分のバリエーション

SMSはプラットフォームの他の部分でも利用できる。正確なステップとユーザインタフェースが異なる場合があります。詳細については、以下のページを参照してください。

• XM Directory（およびXM Directory Lite）のSMS配信
• SMS配信（EX）
• ワークフローでSMSでアンケートを送信
• コンジョイントとMaxDiff配信

サポートされていないプロジェクト

次のプロジェクトは 2-way または invitational SMS のどちらでも送信できません:

• パルス
• 360プロジェクト