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リマインダーメールとお礼メール

リマインダー& お礼メールについて

回答者をアンケートに招待した後、Qualtricsでは、回答者に回答を促す特別なメールを送信したり、回答終了を感謝したりすることができます。回答済みの回答者はシステムが確認できるため、連絡先リストを別に作成する必要はありません

ヒント：リマインダーとお礼メールは、個別のリンクを使用してのみ配信に送信できます。（通常、個別リンクはメールで送信されたアンケートのデフォルトです）。匿名リンク、複数回答リンク、個人リンク、その他の配信方法を使用してアンケートを送信した場合、リマインダーを設定することはできません。

リマインダーメールの送信

回答率を向上させるため、アンケートを完了していない回答者にリマインダーメールを送信してフォローアップできます。リマインダーメールは、まだアンケートを完了しておらず、同じものが含まれている参加者にのみ送信されます個別リンクアンケートセッションにぜひご参加ください参加者がすでにアンケートを開始している場合は、中断した場所から続行します。

メールの横にあるプラス記号 (+ ) をクリックします。
スケジュール・リマインダーをクリックします。
When（いつ） 」で、配信時間を設定します。

Qtip:デフォルトでは、送信をクリックしてから1時間後にメールが送信されます。
メールの［件名］を入力します。
ヒント：［送信元アドレス］、［送信者名］、［返信先メールアドレス］がデフォルトで入力されます。[From Name] は問題なく変更できますが、独自の送信元アドレスの使用サポートページにアクセスして、差出人アドレスと返信先メールアドレスを適切に変更する方法を確認してください。
Load Messageをクリックして、以前に保存したメッセージを挿入するか、本文に新しいメッセージを入力する。
ヒント：メール設定のヒントについては、「メールメッセージのカスタマイズ」ページを参照してください。
［送信］をクリックします。
Qtip:最初の配信で苦情が多すぎた場合、リマインダーを送信できず、エラーメッセージが表示されます。

リマインダーメールのステータスと配信履歴

メール配信の横にあるプラス記号（+）をクリックすると、その招待に関連するリマインダーの詳細情報が表示されます。このリマインダー情報には、ステータス、メトリクス、アクションが含まれます。

リマインダーメールがまだ送信されていない場合、ブロックの右側に「送信予定」のステータスが表示され、左側に正確な送信時刻が表示されます。ドロップダウンをクリックし、編集を選択して、リマインダメッセージおよび送信時刻を編集することもできます。

注意：リマインダーメールの予定時刻より前に回答の収集を一時停止した場合、スケジュールされたリマインダーは送信されません。

リマインダーメールが送信されている場合は、右側に配信統計が表示され、左側に送信時刻が表示されます。また、ドロップダウンをクリックして配信表示を選択すると、送信されたメッセージを確認することができます。XM Directoryまたは新しい連絡先エクスペリエンスにアクセスできる場合は、［履歴をダウンロード］を選択することもできます。これにより、配信内の各受信者のステータスを含むファイルをダウンロードできます。

注意リマインダーが「EQD15」というエラーメッセージで失敗する場合は、最初のアンケートリンクの有効期限が切れており、リマインダーは送信されません。配信エラーメッセージの詳細については、このページを参照してください。

注意リマインダーが「EQD32」というエラーメッセージで失敗する場合は、初回アンケートに苦情が多すぎるため、リマインダーが送信されません。詳しくは「メール配信エラーメッセージ」ページをご覧ください。

ヒント：メール配信を送信した後、連絡先リストに数人のユーザーを追加するとします。これらのユーザーは招待を受信していないため、アンケートを開始していません。リマインダーメールを送信すると、元の配信以降に追加された連絡先リストの新しいメンバーに送信されます。ただし、XM Directoryがある場合は、そうではありません。XM Directoryを使用している場合、連絡先がアンケートのリマインダを受信するには、最初に最初の招待状を受け取る必要があります。

ヒント：アンケートのリマインダメールを送信する場合は、アンケートの回答期限をリマインダー期間の長さ以上に設定することをお勧めします。

たとえば、電子メール招待状を設定して 2 通のリマインダ電子メールを送信し、最初の送信は 5 日後、2 回目の送信は 10 日後に行う場合は、未完了のアンケート回答オプションも 10 日以上に設定する必要があります。この設定にすると、最初の招待でアンケートを開いても完了しなかったユーザーは、2つ目のリマインダーメールを受信したときにアンケートセッションを再開できます（アンケートの有効期限が切れていないため）。

ヒント：リマインダーメールは、初回配信時にハードバウンスまたはソフトバウンスステータスを受信したメールアドレスには送信されません。

お礼メールの送信

回答者の参加に感謝の気持ちを示すために、回答者に感謝のメールを送信できます。このメールは、配信に対して記録された回答がある回答者にのみ送信されます。これには、完了した回答と不完全な完了した回答の記録が含まれます。

ヒント：すべてのお礼メールを一括送信するのではなく、アンケートオプション回答者がアンケートを完了すると、個別のお礼メールを自動的に送信できます。

ヒント：アンケートオプションで［回答を匿名化］オプションが有効になっているアンケートは、お礼メッセージをサポートしていません。

お礼メールを送信するには

左上のプラス記号をクリックして該当する配信のオプションを開きます。
［お礼メッセージを予約送信］をクリックします。
［日時］ドロップダウンで配信時間をスケジュール設定します（デフォルトでは、メーリングを予約設定するときから1時間後にメール送信されますが、一般的な時間帯から選択したり、カスタム時間をスケジュールしたりできます）。
メールの [件名] を入力します。
ヒント：［送信元アドレス］、［送信者名］、［返信先メールアドレス］がデフォルトで入力されます。[From Name] は問題なく変更できますが、独自の送信元アドレスの使用サポートページにアクセスして、差出人アドレスと返信先メールアドレスを適切に変更する方法を確認してください。
［メッセージを読み込み］をクリックして以前に保存したメッセージを挿入するか、入力を開始して新しいメールメッセージを作成します。
送信をクリックします。

お礼メールのステータス

お礼メールには、メイン配信の下に独自のステータスブロックがネストされています。メイン配信と同様に、Thank you ブロックには有用なメトリクスとアクションがあります。

お礼メールがまだ送信されていない場合は、ブロックの右側にスケジュール済みステータスが表示され、左側には正確な送信時刻が表示されます。ドロップダウンをクリックし、編集を選択して、メッセージおよび送信時刻を編集することもできます。

お礼メールが送信されている場合は、右側に配信統計が表示され、左側に送信時刻が表示されます。また、ドロップダウンをクリックして配信表示を選択すると、送信されたメッセージを確認することができます。XM Directoryまたは新しい連絡先エクスペリエンスにアクセスできる場合は、［履歴をダウンロード］を選択することもできます。これにより、配信内の各受信者のステータスを含むファイルをダウンロードできます。