メール配信エラーメッセージ

メール配信エラーメッセージについて

クアルトリクスでメールを送信した際に、問題があるときにはエラーメッセージが表示されます。このページで説明するエラーは、アンケートの招待、リマインダー、お礼メールに対して発生します。

エラーメッセージとコードの検索

このサポートページで定義されているエラーメッセージとエラーコードは、アンケートプロジェクトの配信タブのメールセクションで確認できます。

エラーコードを見るには、表示をコンパクトではなく、スタンダードにしてください。

このサポートページに記載されているエラーコードとメッセージは、XM DirectoryおよびXM Directory Liteでは使用できません。

これらのエラーコードやメッセージは、アンケート以外のプロジェクトタイプ（従業員経験プロジェクトなど）には表示されません。

配信エラーコード

エラーコードは、送信されなかった理由を指定するためにアンケート招待状配信の上部に表示されます。次の表で、エラーコードと、それに対する解決策のリストを示します。

メール制限

ライセンスまたはユーザーの種類によって、送信可能なメールの数が大きく異なる場合があります。制限を超えた配信を送信しようとすると、次のメッセージが表示されます。

アンケートの招待、リマインダー、お礼メール
を含むすべてのメールがこの制限にカウントされます。メール制限や使用したメール量が不明な場合は、以下を実行して確認することができます。

1. アカウント設定アイコンをクリックします。
2. [アカウント設定] をクリックします。
3. [アカウントの利用状況] をクリックします。
4. ［許可された送信メール］列を表示します。
5. 必要に応じて、特定の日または週に送信されたメールをフィルタリングします。

“無効なドメイン”

メールの送信に移動し、「送信元アドレス」の上に「無効なドメイン」という赤い三角形が表示された場合、「送信元アドレス」のドメインを使用してクアルトリクスからメールを送信することはできません。このエラーは、通常、ブランドに設定されていないカスタム「差出人アドレス」を使用している場合に表示されます。

この問題を解決するには、いくつかのオプションがあります。

• ［メールを構成］をクリックするとメッセージエディターで自動的に入力されるデフォルトの「差出人アドレス」を使用します。
• クアルトリクスの「送信元」アドレスのいずれかを使用する。
• ブランド管理者に連絡し、こちらの指示に従ってQualtrics内で使用するドメインを設定するよう依頼してください。
• 組織ですでに設定されている「差出人住所」を使用する。
  ヒント：組織ですでにクアルトリクスでの使用が許可されているドメインがわからない場合は、電子メールタスクを作成し、プルダウンリストで使用可能なドメインを確認します。チェックが終了したら、タスクを削除することができます。
  

「メッセージにはアンケートリンクが必要です」

メールメッセージからアンケートリンクを削除すると、メッセージエディターの左下隅に「メッセージにはアンケートリンクが必要です」というメッセージが表示され、メールを送信できなくなります。

アンケートリンクを削除し、再度追加する必要がある場合は、以下の手順に従います。

1. テキストの差し込みアイコンを選択します。
2. ［アンケートリンク］を選択します。
3. 次のいずれかを選択します。
   • カスタムアンケートリンク：回答者にクリックしてもらい、アンケートにリンクさせるテキストを入力します。
   • アンケートリンク：「アンケートに回答」というテキストを挿入します。これをクリックすると、アンケートにリンクされます。
   • アンケートURL：アンケートURL全体をメールに挿入します。
4. これにより、オプトアウトリンク用のテキストの差し込みがメールに追加されます。この操作によって生成されたテキストの差し込みはメールのどこにでも移動することができます。これで、メールを送信する準備は完了です。

“オプトアウトリンクなし”

メールメッセージから
オプトアウトリンクを削除すると、メッセージエディターの左下隅に「オプトアウトリンクなし」というメッセージが表示され、メールを送信できなくなります。連邦政府の CAN-SPAM 法に準拠するため、組織外の個人に送信するすべてのメールにオプトアウトリンクを含める必要があります。組織外の個人にメールを送信する場合、この要件の例外はありません。オプトアウトリンクを削除し、再度追加する必要がある場合は、以下の手順に従います。

1. テキストの差し込みアイコンを選択します。
2. ［オプトアウトリンク］を選択します。
3. リンクをハイパーリンク化するテキストを入力します。たとえば、「オプトアウトはこちら」と入力します。
4. 挿入を選択します。
5. これにより、オプトアウトリンク用のテキストの差し込みがメールに追加されます。この操作によって生成されたテキストの差し込みはメールのどこにでも移動することができます。これで、メールを送信する準備は完了です。

組織内の個人にのみメールを送信し、オプトアウトリンクを含め
ない場合は、ブランド管理者に連絡する必要があります。ブランド管理者は、ライセンスのXM Success Managerに連絡して、この要件を無効にすることを正式にリクエストします。オプトアウトリンクの仕組みの詳細については、「オプトアウトリンクの使用」ページを参照してください。

“メールを送信する前に承認が必要です。”

電子メールの作成中にこのメッセージが表示された場合は、送信前に組織内の誰かによって配信が承認される必要があります。登録依頼の電子メールの設定が完了したら、

[承認者選択] プルダウンリストからユーザーを選択する必要があります。次に、 [承認者に割り当て] をクリックして、承認を受けるために選択したユーザーに電子メールを送信することができます。

承認されると、配信はスケジュールされた時刻に送信されます。メッセージを “今すぐ送信” に設定すると、メールが承認されるとすぐに送信されます。

配信ステータス

配信のスケジュールを設定したら、各受信者へのメールのステータスを確認できます。配信の横にあるドロップダウンをクリックし、［履歴をダウンロード］を選択して配信履歴をエクスポートします。

以下では、履歴内に表示される各ステータスの意味について説明しています。

ステータス

［配信履歴］のステータス列は、各受信者の現在のステータス（メールの受信に失敗したか、すでにアンケートを開始したか）を監視するのに役立ちます。以下は、考えられるステータス条件の説明リストです。

• メール送信済：メールがクアルトリクスサーバーから送信されました。このステータスは、進捗が0%であったために不完全な回答が削除された回答者にも表示されます。
  ヒント：サーバーからメールが送信されても、相手側に設定されたフィルターやブロックリストによってメールが影響を受けないことは保証できません。
• メール未送信：クアルトリクスメーラーはこのメールをまだ配信していません。個別リンクを介して開始されたものの、進行状況が0%であったために削除された回答にもこのステータスが表示されます。
  ヒント：大量のメール配信がスパムとしてマークされないようにするため、クアルトリクスは小さなバッチでメールを送信します。大きな配信の場合、クアルトリクスのメールサーバーは20秒ごとに最大300件のメールを送信します。実際の送信速度は、現在のシステム負荷などの要因によって異なる場合があることに注意してください。
• メール未送信：クアルトリクスメーラーはこのメールを送信しませんでした。このステータスは、回答者のメールアドレスが空白の場合に表示されます。個人リンクを配信する場合、このステータスは、回答者がアンケートを開始していない場合にも表示されます。
• メール開封済: メールは受信者の受信ボックスに到達し、受信者によって開封されました。
• メール不達: メールが受信者の受信ボックスに届きませんでした。これには、電子メールアドレスが存在しない、受信サーバーに高いセキュリティファイアウォールがある、受信メールボックスがいっぱい、受信サーバーがオフラインなど、さまざまな理由が考えられます。
  ヒント：バウンスには、ハードバウンスとソフトバウンスの2種類があります。ハードバウンスとは、恒久的な理由により配信できないメールのことです。メールアドレスが存在しない、受信者のサーバーがメールを受け付けていない、ドメインが実際のメールドメインではないなどが考えられます。ソフトバウンスとは、一時的な理由で配信できなかったメールのことです。受信者のメールボックスがいっぱいになっていたり、メールのサイズが大きすぎたり、受信者のメールサーバーが一時的にダウンしていたりする可能性があります。クアルトリクスでは一定期間後にソフトバウンスの送信を自動的に再試行します。
  ヒント：配信にバウンスされたメールが含まれていた場合は、バウンス数の横のiアイコンにカーソルを合わせると、バウンスに関する詳細情報を確認できます。

  

• メール失敗: メールがサーバーから送信されませんでした。メール送信の失敗の最も一般的な原因は、@の欠落など、メールアドレスの形式の誤りです。この数字には不達メールは含まれていません。
• スキップされたメール：XM Directoryの連絡頻度の設定により、メールは送信されませんでした。これらの設定の詳細については、「連絡頻度ルール」ページを参照してください。
• 重複としてスキップ／ブロックされたメール：メールは重複のため送信されませんでした。重複メールとは、12時間以内に送信された別のメールとまったく同じメッセージ、件名、受信者が含まれるメールのことです。メーリングリストに同じメールアドレスが複数回含まれている場合、これは重複と見なされます。スパムとしてフラグ付けされないように、クアルトリクスメーラーはこれらを送信しません。基本的なディレクトリ／連絡先の重複を統合する方法については「リスト内の連絡先の編集」ページを参照してください。ライセンスにXM Directoryが含まれている場合は「重複連絡先の統合」を参照してください。
  ヒント：顧客が所有する3種類の製品をレビューしてもらうとします。同じ受信者をメーリングリストに3回追加し、製品ごとに異なる埋め込みデータ値を付けて、この埋め込みデータをメールに差し込めば、重複は問題なく送信されます。これは、埋め込みデータが異なることで、送信されるメールが異なるメールとして認識され、迷惑メールとしてマークされなくなるためです。
  ヒント：同じユーザーにメッセージを再送信する必要がある場合（ユーザーがメール／リンクを失った場合など）、配信履歴からリンクをコピーして手動でメールを送信するか、メッセージ／件名行を少し変更した別のメールを送信できます。メッセージ／件名を変更することで、メッセージが迷惑メールとして処理されなくなります。
• アンケート開始済み：受信者がリンクをクリックしましたが、まだアンケートを送信していません。
• 調査終了: 受信者が調査を送信しました。
• セッション有効期限切れ：受信者がアンケートを開始しましたが、割り当てられた時間枠内に終了せず、回答が削除されました。このステータスは、除外されたが保存されていない回答、および削除された不完全な回答にも表示されます。
• 除外済み：受信者は次を使用してアンケートから削除されました： 除外 アドオン機能。これには、除外で指定された名前が含まれます。このステータスは、アンケートの回答が終了（または「一時停止」）された後にのみ表示されます。
• 部分的に終了したアンケート：このステータスは、回答者が記録された不完全な回答を提供した場合に表示されます。つまり、回答者が回答を完了しておらず、終了する前にアンケートセッションの有効期限が切れたか、回答者が終了する前にアンケート所有者が回答を終了することを選択したことになります。

電子メール配信のトラブルシューティング

以下のアドバイスは、バウンスされた、失敗した、または受信されなかった電子メールのトラブルシューティングに役立ちます。

出荷可能性を改善するための一般的なヒント

1. メールがスパムに見えないようにするためのヒントを確認してください。
2. ブランド管理者の場合、クアルトリクスで配信を送信する際に使用する組織のメンバーのカスタム送信元アドレスを設定することを検討してください。
3. 同じ組織内のユーザーに配信を送信する場合は、ITチームにクアルトリクスサーバーの許可リスト作成を依頼してください。
4. 受信者に “差出人” アドレス帳への送信元アドレスの追加を依頼してください。これにより、アドレスが信頼できることをメールプロバイダに通知します。これは、カスタムの「送信元」アドレスがあっても、デフォルトのクアルトリクスの「送信元」アドレスを使用する場合にも実行できます。
5. クアルトリクスが示すエラーに注意してください。このページには、多くの一般的なエラーとその解決策に関するガイドがあります。
6. 配信が送信されたメールアドレスを再確認してください。スペルと書式が正しいことを確認してください。
   ヒント：メーリングリストのアップロードに関する問題のガイダンスについては、「XM Directory Liteの概要」と「CSV/TSVのアップロードの問題」も参照してください。
7. 受信者を確認します。

“送信済” とマークされたメールは配信されません

メールが配信履歴で「送信済み」としてマークされていても、受信トレイに受信者に表示されない場合は、受信者とともに以下をテストできます。

1. 受信者に “差出人” アドレス帳への送信元アドレスの追加を依頼してください。これにより、アドレスが信頼できることをメールプロバイダに通知します。これは、カスタムの「送信元」アドレスがあっても、デフォルトのクアルトリクスの「送信元」アドレスを使用する場合にも実行できます。
2. SAP の許可リストを作成するように受信者に指示します。
3. 同じ組織に属するユーザーのグループに電子メールを送信できない場合は、受信者に自分の IT チームに連絡してもらいます。その組織の IT チームが調整する必要がある追加の電子メール設定が存在する場合があります。

電子メールが送信されない

一般的なメールの配信に関するヒントに加えて、メールが送信済みとしてマークされていない場合に役立つ追加の解決策をいくつかご紹介します。

1. 受信者の電子メールアドレスのスペルが正しく、メールを受け入れる可能性があることを確認してください。
2. メールの上限に達していないことを確認してください。
3. SMTP リレーがある場合は、IT チームに連絡して、このサーバーに問題がないことを確認してください。
4. リンクの有効期限とアンケートの空き状況を確認します。
5. 末尾が .invalid または .fake のドメインアドレスがある電子メールがないことを確認してください。

高バウンス率の解決

電子メールバウンスは、電子メールの受信者受信ボックスへの到達を妨げる配信のエラーです。バウンス率は、バウンスされたメールの数を送信されたメールの数で除算することによって計算されます。バウンス率は、スパマーを識別するためにスパム対策組織によって使用されます。バウンス率が現在の市場標準を大幅に上回る場合、スパムの可能性を防ぐため、Qualtricsはメール配信をブロックします。電子メール送信時の責任の詳細については、メールの利用規定を参照してください。

クレームの診断

クレームは、受信者が［このメールをスパムとしてマーク］をクリックするとクアルトリクスに送信されるシグナルです。苦情には、サーバーから送信されるメッセージが不要である可能性があるため、サーバーがメールを送信できないようにブロックされる可能性があります。クレーム率が0.1%以上の場合、クアルトリクスはスパムの可能性を防ぐためにメール配信をブロックします。

クレームを回避するために、ユーザは電子メールアドレスの収集方法をチェックする必要があります。

• 明示的な同意なしにオンラインで購入したメールリストは使用しないでください。
• トランザクションによって電子メールが収集される場合、ユーザーは、受信する電子メールについて受信者に十分な情報を提供する必要があります。
• ユーザは、電子メールリストの取得に関する国固有のガイドライン (CAN-SPAM や GDPR など) を参照する必要があります。

クレームを回避するもう 1 つの方法は、すべてのメール配信にオプトアウトリンクと適切な件名、コンテンツ、送信元アドレスがあることを確認することです。その他のヒントについては、「スパムとしてマークされないようにする」ページを参照してください。

バウンスの一般的な理由

配信履歴
のステータス列には、バウンスされたメールアドレスに関する情報が表示されます。バウンスの最も一般的な理由は、以下のとおりです。

• 不正な電子メールアドレスです。メールアドレスが存在しないか、メールボックスが無効になっています。無効なメールボックスは、メールサーバーが不要なメッセージを送信するのを防ぐために、スパム保護システムによってスパムトラップとして使用できるため、これらのアドレスをメーリングリストから削除することが重要です。
• 受信者のメールボックスがいっぱいです。通常、フルメールボックスはバウンス率が高い主な理由ではないため、修正は必要ありません。ただし、このエラーメッセージが表示され続けると、メールボックスは放棄された可能性があり、将来的にスパムトラップになる可能性があります。
• 受信者のセキュリティ設定 & アンチスパム保護。

メールがバウンスステータスを受信した理由について詳しい情報が必要な場合は、
Qualtricsサポートにお問い合わせください。

バウンスの固定

不適切な電子メールアドレスによるバウンスの修正:

• 電子メールアドレスが適切に収集されていることを確認し、定期的にリストを確認してください。購入したメーリングリストには不適切なメールアドレスが含まれている傾向があるため、回収に使用しないでください。リストが古い、大きい、またはその両方である場合、無効になったメールアドレスが多数含まれている可能性があります。不適切な電子メールアドレスは、できるだけ早く削除する必要があります。
  ヒント：アカウントでXM Directoryを有効にしている場合は、重複した連絡先を統合し、ディレクトリを統合できます。
• 新しいメールアドレスを検証して、入力ミスがないことを確認します。タイポは配信に影響する場合があるため、メールアドレスが正しいことを確認することが重要です。
• メールの配信統計を定期的に確認してください。高いバウンス率およびクレームは、あなたがスパム組織であるかどうかをメールサービスプロバイダが判断するために使用する指標です。
• 将来のメールに対してユーザがオプトインできるメールアドレスを受信したら、確認メールを送信してオプトインを確認します。または、明確なオプトインプロセスを作成して、受信者が引き続き連絡を受けられるようにしてください。
• サードパーティのメールクリーニングおよび検証ソフトウェアを使用して、クレーム率の低いクリーンメールリストを更新し、リスト内の潜在的なスパムトラップを監視します。
• 登録したテストブランドを調査します。テストブランドでは、更新されていない古いリストを持つことがよくあります。
• メールリストからオプトアウトした連絡先を、新しい連絡先にオプトインすることを確認せずに追加しないでください。

受信者のセキュリティおよびアンチスパム保護を介したバウンスの修正:

• ドメインが正しく設定されていることを確認してください。
• 受信者の IT チームに連絡し、問題について伝えます。通常、このソリューションではクアルトリクスIPアドレスの許可リストが必要です。

FAQ