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スパムと判定されないために

メール配信を行う場合、受信者の迷惑メールフォルダへの振り分けやブロックを防ぐことが第一の目標となります。基本的に、スパムとしてマークされることは避けたい。クアルトリクスからのメールが迷惑メールと判定される場合、いくつかの対処法があります。

合法的で信頼できる “From “アドレスの使用

スパムとしてマークされるのを防ぎ、受信者にあなたのメッセージを信頼してもらう最善の方法は、メッセージの送信元メールアドレスとメール内のブランドを一致させることです。メールはクアルトリクスのサーバーから送信されるため、「差出人」アドレスの使用権を所有していることを証明しない限り、変更することはできません。クアルトリクスで使用できるようにメールドメインを設定する簡単な方法は、「カスタムFromアドレスの使用」のページをご覧ください。

デフォルトでは クアルトリクスメーラー noreply@qemailserver.com。非返信アドレスから送信されたメールは、「偽装」メール（あるサーバーからのメールであるにもかかわらず、実際には別のサーバーからのメールであると主張するメール）をチェックするスパムフィルターを通過してしまいます。このため、「差出人」アドレスには、お客様個人のメールではなく、本当の差出人（noreply@qemailserver.com）を使用しています。

受信者を知る

誰にメールを送っているのかわからないと、スパムとしてマークされる危険性がある。そのため、Eメールデータベースを購入する前に、もう一度よく考えてみることをお勧めします。このようなデータベースに登録されているメールアドレスはフィルタリングが甘く、偽メールや質の低い連絡先が含まれていることがあります。偽のメールアドレスや質の低いメールアドレスに送信すると、ブロックされたり迷惑メールフォルダに入れられたりする可能性が高くなります。

別の方法として、パネル・サービス・プロバイダーとの提携をお勧めします。パネル提供者は、アンケート調査を受けることに同意した世界中の潜在的な参加者との関係を維持しています。少額の手数料で参加者を紹介してくれる。クアルトリクスがこのサービスを提供していますが、他の評判の良いプロバイダーでもかまいません。

回答者にアドレス帳に追加してもらう

受信者のメールアドレスがすべて検証済みであるにもかかわらず、メールがブロックされたり、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合は、受信者のアドレス帳にあなたの「差出人」メールアドレスを追加するよう招待してください。そのメールアドレスをアドレス帳に追加すれば、送信者はより信頼できるメールプロバイダーとしてマークされ、あなたのメールがスパムとしてマークされる可能性が低くなります。

質の高いEメールコンテンツを含める

各メールの内容や被評価者には「スパムスコア」が付けられ、このスコアの積み重ねによって、そのメールがスパムとしてマークされるかどうかが決まります。メールプロバイダーによってアルゴリズムは異なりますが、以下の点を考慮することで、スパムスコアを低く抑えることができます：

• メールに添付ファイルを送るのは避けましょう。
• 受信者が誰からのメールかわかるように、ブランド名をつけましょう。会社のロゴを入れることは、メッセージの自分らしくいられることを確実にするための重要なステップになります。
• もしEメールをブランド化しないのであれば、過剰なHtmlの使用は避けましょう。これには、ランダム化機能または不要な画像、埋め込み動画、明るく魅力のないフォントなどが含まれます。
• 何のためのメッセージなのかを具体的に。例えば、「アンケート調査」は漠然としています。代わりに、アセスメント、調査、フィードバックといった言葉を使ってみてください。
• 被評価者を惹きつける件名を書く。当社のカスタマーサービスについてご意見をお聞かせください」ではなく、「クアルトリクスとのサポートコールはいかがでしたか？該当する場合は、会社名を使うようにしましょう。
• 本文や被評価者にスパマーがよく使う言葉やフレーズを使わないようにしましょう。そのような言葉には、「無料」、「割引」、「機会」、「返金」、「信じられない」、「ターゲット」、「オファー」、およびポルノと解釈される可能性のある言葉やフレーズが含まれます。
• キャップや句読点の多用は避ける。(例：「アンケート調査にご協力ください！！」）。
• 鮮やかな緑や赤のフォントの使用は避ける。
• 被評価者に “This isn’t spam!”（これはスパムではありません）のような文言は避けましょう。

避けるべきその他の言葉

• マーケティング
• マーケットプレイス
• 無料
• ボーナス
• ［有効化］を
• こちらをクリック
• 広告
• 広告を出す
• 広告
• 販売
• 売る
• 販売
• ショップ
• ショッピング
• パッケージ
• 購入
• 購入
• 住宅ローン
• 金融
• リファイナンス
• 無料トライアル

クアルトリクスサーバーを許可する

組織によっては、クアルトリクスからのメールを受け付けるようにメールファイアウォールを設定する必要がある場合があります。これは、クアルトリクスメールサーバーのIPアドレスを「allowlisting」することによって行われます。組織のサーバー管理者は、この方法を知っているだろう。この要望を彼らに伝えてほしい。

クアルトリクスサーバーと外部ドメインの許可リストで、許可すべきサーバーのリストとその他の重要なヒントをご確認ください。

クアルトリクスからのメールがスパムと判定された場合

受信者が時間をかけて手動でメールをスパムとしてマークしているということは、そのメールをもう受信したくないということでしょう。クアトリックスから送信されたメールを受信者がスパムとしてマークすると、そのメールの送信先連絡先リストから自動的にオプトアウトされます。これにより、受信者が不要なメールを受信することを防ぎ、クアルトリクスを使用してメールを送信しているすべての人の配信性を向上させることができます。

この自動オプトアウトは、カスタムFROMドメイン（MXレコードとDKIMを完備）を設定しているかどうかに影響されません。SMTPリレーを設定している場合、別のサーバーがspam通知を受信するため、自動オプトアウトは起こりません。

受信者は、おそらくもうメールを必要としていないため、迷惑メールとしてマークしているので、オプトアウトされたという通知は届きません。

メールをスパムとしてマークした受信者の数は、苦情として配信にリストされます。

スパム苦情の防止と解決

メールの苦情は、受信者があなたのメールをスパムとしてマークすることで発生します。クレームが多すぎるとメール配信に悪影響を及ぼし、受信者がメールを受け取る可能性が低くなります。メールプロバイダーは、スパムの苦情率を重要な指標として、メールの配信方法を決定しています（例えば、「受信トレイ」ではなく「スパム」フォルダに直送する、あるいは完全にブロックするなど）。

クレームの数を最小限に抑えるよう努力することが重要だ。メール送信者の評判が悪いと、ブランドの信頼性が損なわれ、フィルターにかかるスパムメールの数が増えると回答率が下がります。高いメール到達率を確保し、カスタマーサクセスとのコミュニケーションを成功させるためには、ポジティブな送信者レピュテーションを維持することが不可欠です。

受信者は様々な理由で苦情を言うことができるが、最も一般的な理由は以下の通りである：

• 関連性の欠如：パーソナライズされていなかったり、受信者の興味に関連していないメールは、スパムとしてマークされる可能性が高くなります。
• 頻度の問題：メールの送信回数が多すぎたり、頻度が少なすぎたりすると、どちらも苦情率が高くなります。
• 期待外れ：メールの内容が購読者の期待にそぐわない場合、購読者は購読を中止し、苦情を申し立てるかもしれません。

スパムに関する苦情の解決

以下の手順に従って苦情を調査し、今後の郵便物における問題を解決してください。

1. 苦情がないかメール配信を評価する。この情報はアカウント内の以下の場所にあります：
   • メールアンケートの招待のためのアンケートプロジェクトの配信タブ。
   • XM DIRECTORY経由で送信されたメールについては、XM DIRECTORYの[送信トレイ]の[Eメール]セクションに表示されます。
2. 苦情の多い配信を見つけたら、よく発生する問題を探す：
   • 受信者オプトイン：受信者がメールの受信を明示的にオプトインしていることを確認します。CAN-SPAMやGDPRなど、メールリスト獲得に関する各国固有のガイドラインを必ず参照してください。また、頻繁にバウンスされるメールをリストでチェックし、削除することもできます。
     Qtip:未確認の第三者リストの使用は禁止されています。オンライントランザクションの際に電子メールを収集する場合は、受信者に受信する電子メールについてウェルビーイングを徹底する。
   • Eメールの内容：メールの内容が受信者にとって関連性があり、価値のあるものであることを確認する。被評価者はメールの内容を正確に表す必要があります。
   • メールの頻度：受信者が最後にメールを受信したのはいつかをチェックし、頻度が高すぎたり低すぎたりしていないか確認しましょう。
3. 問題を特定すれば、それを解決することができる：
   • 受信者のオプトイン：メールにオプトアウトリンクを含めることで、受信者がメール配信をオプトアウトできるようにする。また、匿名のメールアドレスの使用は避け、受信者にアドレス帳に追加してもらいましょう。また、受信者がメールの受信に同意した後、購読を確認するダブルオプトインプロセスの作成も検討できます。
   • Eメールコンテンツ：適切で意味のあるEメールコンテンツを書きましょう。また、定期的に購読者に、コミュニケーションを受け取る理由、受け取るメリット、希望に応じてオプトアウトする方法をリマインドすることもできます。
   • Eメールの頻度：プログラムの目標に応じて、メールを送る頻度を調整しましょう。最適な周波数はユースケースによって異なるため、実験が必要かもしれない。

バウンス頻度の高いメールアドレスの削除

配信がバウンスすると、送信者スコアに影響します。送信者スコアが低いと、あなたのメールは自動的にスパムとしてマークされる可能性が高くなります。ディレクトリやメーリングリストのバウンスメールマネージャーが送信者スコアを保護し、確実なメール配信を実現します。このセクションでは、バウンスメールを特定し、そのアドレスを記録から削除する方法について説明します。

1. メール配信の配信履歴をダウンロードできます。
   
2. ダウンロードしたファイルをコンピュータの表計算エディタで開く。
3. ハードバウンスとソフトバウンスの両方のファイルのステータス 列をフィルタリングします。
   
4. バウンスした連絡先のメールアドレスを確認する。バウンス理由の欄には、バウンスした理由の説明があります。
   • メールが正しく検証され、メールを受信できることが確認できた場合は、クアルトリクスサポートまでご連絡ください。
   • Eメールが不正確または無効な場合、Eメールを停止するための2つのオプションがあります。ディレクトリから連絡先をオプトアウトするか、関連データを失っても構わない場合は連絡先を削除することができます。これらのオプションの詳細は以下の通り。

オプトアウトや連絡先の削除については、以下のページで詳しく説明しています：

• 単一のディレクトリ連絡先のマネージャー：ディレクトリから連絡先をオプトアウトまたは削除します。
• 複数のディレクトリ連絡先のマネージャー：ディレクトリから多数の連絡先を一括でオプトアウトまたは削除します。
• メーリングリストの連絡先マネージャー：XM DIRECTORYメーリングリストから連絡先をオプトアウトまたは削除しますが、ディレクトリは削除しません。

FAQ