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スパムとしてマークされないようにする

スパムとしてマークされないようにする方法

メール配信を送信する場合、主な目標は、受信者の迷惑メールフォルダーにメールがブロックまたはリダイレクトされないようにすることです。基本的に、メールはスパムとしてマークされません。Qualtricsからのメールが一貫してスパムとしてマークされていることが判明した場合は、いくつか対処方法があります。

正当な信頼できる「差出人」アドレスの使用

スパムとしてマークされないようにし、メッセージを信頼できる受信者を保証する最善の方法は、メッセージの送信元の電子メールアドレスが電子メール内のブランディングと一致していることを確認することです。メールはクアルトリクスのサーバーから送信されるため、「送信元」アドレスを変更するとそのアドレスを使用する権利があることを証明しなければ変更できません。クアルトリクスを通じてメールドメインを使用できるようにメールドメインを設定する簡単な方法については、「カスタム送信元アドレスの使用」のページを参照してください。

デフォルトでは、電子メールはを介して送信されます。クアルトリクスメーラー noreply@qemailserver.comから来ました返信なしのアドレスから送信されるメールは、「偽造された」メール（実際は別のサーバーからのメールである場合、1 つのサーバーからのメール）をチェックするスパムフィルターを介して作成します。このため、当社は、実際の送信者 (noreply@qemailserver.com) を、お客様自身の個人メールではなく、「差出人」アドレスとして使用します。

受信者を知る

メールの送信先がわからない場合は、スパムとしてマークされるリスクがあります。このため、メールデータベースを購入する前に2度考えることをお勧めします。これらのデータベースのメールアドレスはあまりフィルタリングがうまくいかないことが多く、偽のメールやその他の低品質の連絡先が含まれることがあります。偽のまたは品質の低い電子メールアドレスに送信すると、迷惑メールフォルダーにブロックされたり、入れられたりする可能性が高くなります。

別の方法として、パネルサービスプロバイダを使用することをお奨めします。パネルプロバイダーは、調査の受け取りに同意した世界中の参加者と関係を保ちます。これらの参加者には、少額の料金でつながります。Qualtricsではこのサービスを提供しています。または、他の評判の高いプロバイダーと連携することもできます。

ヒント：迷惑メールの送信（スパミング）は、クアルトリクスの受入可能な利用ポリシーに反します。メールによって異常な数の苦情が発生した場合は、Qualtricsアカウントが無効になっている可能性があります。

回答者にあなたを彼らのアドレス帳に追加してもらう

メールアドレスがすべて有効であることがわかり、電子メールがブロックされたり、迷惑メールフォルダーに出力されたりしている場合は、受信者に「差出人」メールアドレスをアドレス帳に追加するよう招待してください。メールアドレスをアドレス帳に追加すると、送信者がより信頼できるメールプロバイダとしてマークされ、メールがスパムとしてマークされる可能性が低くなります。

ヒント：「送信元」住所を指定するためのオプションの詳細については、のページを参照してください独自の送信元アドレスの使用.

品質メールコンテンツを含む

各メールのコンテンツおよび件名行には「スパムスコア」が与えられます。これは、メールがスパムとしてマークされているかどうかを判断するのに役立つポイントの累積です。これに対してメールプロバイダごとに異なるアルゴリズムがありますが、スパムスコアを低く保つには、以下の考慮事項が役立ちます。

電子メールで添付ファイルを送信しないでください。
メールをブランディングして、受信者がメールの送信元を把握できるようにします。会社ロゴを含めると、メッセージの信頼性を確保するための重要なステップになる可能性があります。
電子メールをブランディングしない場合は、過剰な HTML の使用を避けます。これには、ランダムまたは不要な画像、埋め込みビデオ、明るく魅力のないフォントなどが含まれます。
メッセージの目的を具体的に指定します。たとえば、「アンケート」はあいまいな場合があります。代わりに、アセスメント、調査、フィードバックなどの用語を使用してみてください。
魅力的な件名を書きます。「弊社のカスタマーサービスに関するご意見をお聞かせください」ではなく、「クアルトリクスとのサポートコールはいかがでしたか？」を試してください。該当する場合は、会社名を使用してください。
スパマーが本文または件名行に一般的に使用する単語やフレーズは使用しないでください。このような単語には、「無料」、「割引」、「機会」、「お返金」、「驚異的」、「標的」、「オファー」、ポルノとして解釈できる単語やフレーズが含まれます。
大文字と句読点の過剰な使用は避けてください。（例：「このアンケートを入力してください」）
明るい緑色または赤色のフォントは使用しないでください。
「これはスパムではありません」などのフレーズは避けてください。を件名見出しに含めます。

回避すべき追加語句

マーケティング
マーケットプレイス
無料
ボーナス
クリック
こちらをクリック
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販売
販売
販売
ショップ
ショッピング
パッケージ
購入
購入
住宅ローン
財務・経理
リファイナンス
無料トライアル

ヒント：これは完全なリストではありません。メールのスパムスコアを上げる可能性がある単語はほかにもたくさんあります。

クアルトリクスサーバーの許可リスト

組織によっては、Qualtricsからのメールを受け入れるために、メールのファイアウォールを設定する必要があります。これは、クアルトリクスメールサーバーのIPアドレスを「許可リストに追加する」ことによって行われます。これを行う方法は、組織のサーバー管理者が把握できます。この依頼について担当者に連絡してください。

許可リストに含めるべきサーバーの完全なリストと、クアルトリクスサーバーと外部ドメインの許可リスト作成に関するその他の重要なヒントをご確認ください。

クアルトリクスからのメールがスパムとしてマークされている場合

注意：この機能は、現在、EX配信と互換性がありません。

受信者が時間をかけて手動でメールをスパムとしてマークした場合、それらのメールを受信する必要がなくなっている可能性があります。受信者がクアルトリクスから送信されたメールをスパムとしてマークすると、メールが送信された連絡先リストから自動的にオプトアウトされます。これにより、受信者は不要になったメールを受信できなくなり、Qualtricsを使用してメールを送信するすべての人の配信率が向上します。

ヒント：受信者は、手動でメールをスパムとしてマークした場合にのみ、連絡先リストからオプトアウトされます。ホストまたはメーラー (Gmail、Yahoo、Outlook など) がメールをスパムとしてマークした場合、受信者は連絡先一覧からオプトアウトされません。

こう考えてみてください。お気に入りのトピックに関するニュースレターを毎日申し込むことはできますが、毎日読む時間はありません。差出人は、あなたがニュースレターを無視し、迷惑メールとしてマークしたものと解釈する場合があります。ただし、これは迷惑メールとしてマークしたくないということではありません。また、今後ニュースレターを受信したくないということでもありません。

この自動オプトアウトは、カスタムFROMドメイン（MXレコードとDKIMを含む）が設定されているかどうかの影響を受けません。SMTP リレーが設定されている場合、別のサーバがスパム通知を受信するため、自動オプトアウトは実行されません。

ヒント：XM Directoryを使用すると、メールをスパムとしてマークした受信者はメーリングリストからオプトアウトされますが、ディレクトリからオプトアウトされることはありません。

受信者がメールをスパムとしてマークしたため、メールはおそらく不要であるため、オプトアウトされたという通知は受信されません。メールをスパムとしてマークした受信者の

数が、配信にクレームとして一覧表示されます。

スパム苦情の防止と解決

注意アンケートの招待に多くの苦情が寄せられると、新しいリマインダーメールを作成できなくなり、スケジュールされたリマインダーは失敗します。

メールの苦情は、受信者があなたのメールをスパムとしてマークすることで発生します。クレームが多すぎるとメール配信に悪影響を及ぼし、受信者がメールを受け取る可能性が低くなります。メールプロバイダーは、スパムの苦情率を重要な指標として、メールの配信方法を決定しています（例えば、「受信トレイ」ではなく「スパム」フォルダに直送する、あるいは完全にブロックするなど）。

クレームの数を最小限に抑えるよう努力することが重要だ。メール送信者の評判が悪いと、ブランドの信頼性が損なわれ、フィルタリングされたスパムメールが増えると回答率が下がります。高いメール到達率を確保し、カスタマーサクセスとのコミュニケーションを成功させるためには、ポジティブな送信者レピュテーションを維持することが不可欠です。

受信者は様々な理由で苦情を言うことができるが、最も一般的な理由は以下の通りである：

関連性の欠如：パーソナライズされていなかったり、受信者の興味に関連していないメールは、スパムとしてマークされる可能性が高くなります。
頻度の問題：メールの送信回数が多すぎたり、頻度が少なすぎたりすると、どちらも苦情率が高くなります。
期待外れ：メールの内容が購読者の期待にそぐわない場合、購読者は購読を中止し、苦情を申し立てるかもしれません。

スパムに関する苦情の解決

以下の手順に従って苦情を調査し、今後の郵送物における問題を修正してください。

苦情がないかメール配信を評価する。この情報はアカウント内の以下の場所にあります：
- メールアンケートの招待のためのアンケートプロジェクトの配信タブ。
- XM Directory経由で送信されたメールについては、XM Directoryの[送信トレイ]の[Eメール]セクションに表示されます。
苦情の多い配信を見つけたら、よく発生する問題を探す：
- 受信者オプトイン：受信者が明示的にメール受信をオプトインしていることを確認します。CAN-SPAMやGDPRなど、その国特有のメールリスト取得ガイドラインを必ず参照してください。また、頻繁にバウンスされるメールがないかメールリストをチェックし、削除することもできます。
  Qtip:未確認の第三者リストの使用は禁止されています。オンライントランザクションの際に電子メールを収集する場合は、受信者が受信する電子メールについて十分な情報を得られるようにする。
- Eメールの内容：受信者にとって関連性があり、価値のあるメール内容にしましょう。被評価者はメールの内容を正確に表す必要があります。
- メールの頻度：受信者が最後にメールを受信したのはいつかを確認し、頻度が多すぎたり少なすぎたりしていないか確認する。
問題を特定すれば、それを解決することができる：
- 受信者オプトイン：メールにオプトアウトリンクを記載し、受信者がメール配信をオプトアウトできるようにする。さらに、匿名のメールアドレスの使用は避け、受信者にアドレス帳に追加してもらいましょう。また、受信者がメールの受信に同意した後、購読を確認するダブルオプトインプロセスの作成も検討できます。
- Eメールコンテンツ：適切で意味のあるEメールコンテンツを書きましょう。また、定期的に購読者に、コミュニケーションを受け取る理由やメリット、オプトアウトの方法などをリマインドすることもできます。
- Eメールの頻度：プログラムの目標に応じて、メールを送る頻度を調整しましょう。最適な周波数はユースケースによって異なるため、実験が必要かもしれない。

頻繁にバウンスされるメールアドレスの削除

バウンスする配信を送信
すると、送信者スコアに影響する可能性があります。送信者スコアが低いと、メールが自動的にスパムとしてマークされる可能性が高くなります。ディレクトリ内のバウンスメールとメーリングリストを管理することで、送信者のスコアが保護され、メールの配信の信頼性が確保されます。このセクションでは、バウンスされたメールを特定して、レコードからそれらのアドレスを削除する方法について説明します。

メール配信の配信履歴をダウンロードします。
ダウンロードしたファイルをコンピュータのスプレッドシートエディタで開きます。
ファイルのステータス列で、ハードバウンスとソフトバウンスの両方をフィルタリングします。
不達になったすべてのコンタクトのメールアドレスを検証します。バウンス理由列で、メールがバウンスされた理由の説明を確認することができます。
- メールが正しくて有効であり、メールを受信できることを確認した場合は、Qualtricsサポートにお問い合わせください。
- 電子メールが正しくないか、無効である場合は、電子メールを停止するための 2 つのオプションがあります。ディレクトリから連絡先をオプトアウトするか、関連付けられているデータを失わない場合は連絡先を削除することができます。これらのオプションの詳細は以下のとおりです。

以下のページには、コンタクトのオプトアウトおよび削除に関する詳細情報が含まれています。

単一ディレクトリの連絡先の管理：ディレクトリから1件の連絡先をオプトアウトまたは削除します。
複数のディレクトリの連絡先の管理：多数の連絡先を一括でオプトアウトまたは削除します。
メーリングリスト内の連絡先の管理：XM Directoryのメーリングリストから連絡先をオプトアウトまたは削除し、ディレクトリからはオプトアウトまたは削除します。