COVID-19顧客信頼度パルス

COVID-19 顧客信頼度パルスについて

B2B 企業でも B2C 企業でも、顧客の期待を常に把握し、COVID-19 対応措置が顧客に効果的に伝えられていることを確認し、重要なインサイトを取得して、会社の状況対応を改善するための措置をとることがこれまで以上に重要になります。COVID-19 Customer Confidence Pulse XM ソリューションは、その実現に役立つ事前作成済みの調査およびレポートです。

方法

Qualtrics CustomerXMの科学者によって開発されたCOVID-19 Customer Confidence Pulseは、企業がお客様とチェックインするための実証済みの2つの方法を提供する自動化されたXMソリューションです。

1. COVID-19 クイックチェック：2 分間の簡単な顧客信頼バロメーター。貴社の対応策の周知が顧客の期待にどの程度応えているかを把握し、コロナウイルス（COVID-19）対応のために企業がこれまでに行ってきたアクションで顧客満足度を評価します。
2. COVID-19 顧客信頼度評価：顧客の期待をより深く理解し、ギャップを特定し、COVID-19 対応に関連する以下の主要領域について的を絞った措置を講じるための、5 分から 7 分間の調査：
   • コミュニケーション：貴社の新型コロナウイルス（COVID-19）対応を伝える頻度とチャネルについて、お客様の期待は何ですか？また、現在の期待にどの程度応えていますか？
   • アクション：実行したアクションについて、それらのアクションの関連性と適時性の両方を考慮して、顧客はどの程度満足していますか。
   • 信頼：貴社の企業/ブランドが絶え間なく変化する顧客のニーズに対応できるかどうかについて、顧客はどの程度自信を持っていますか。
   • 対面/オンロケーションインタラクション（該当する場合）：対面またはオンロケーションの顧客（レストランのパトロンなど）の行動はどのように変化していますか。また、今後、同社とどのようにやり取りしたいですか。
   • 顧客ニーズ：進化する新型コロナウイルス（COVID-19）対応について、顧客が貴社に望んでいる改善点や改善点を挙げたいと考えているのは何ですか？

COVID-19 顧客信頼度パルスを作る

1. グローバルメニューからカタログを選択します。
   
   ヒント：プロジェクトは、プロジェクトまたはホームページから作成することもできます。
2. COVID-19 プロジェクトで、[COVID-19 Customer Confidence Pulse] を選択します。
   
   ヒント：カタログの検索を使用して、このプロジェクトを見つけることもできます。
3. [利用を開始する] をクリックします。
4. プロジェクトに名前を付けます。
   
5. 必要に応じて、それをフォルダに配置します。
6. ［プロジェクトを作成］をクリックします。
7. 組織名を入力します。
   
8. 必要に応じて、組織のロゴのコピーをアップロードします。最大ファイルサイズは 1MB です。
9. COVID-19 クイックチェックインを作成するか、完全な COVID-19 顧客信頼度評価を作成するかを決定します。各概要については、リンクを参照してください。
   ヒント：選択肢を1つ選び、後で別のオプションと連携する場合は、別の別のCOVID-19顧客信頼度パルスを作成してください。
10. アンケートの最後に、貴社のCOVID-19リソースページへのリンクを顧客に提供するかどうかを判断し、対象となる場合はURLを入力します。
    
11. 会社の種類を選択します。回答によって、次のステップで設定できる顧客情報の種類が決まります。
    • B2B（企業間取引）：企業がビジネスの円滑な運営を支援することを目的としたソリューション、サービス、または製品を開発しています。
    • B2C(BtoC): 日常の消費者向けのソリューション、サービス、または製品を作成しています。
12. ［次へ］をクリックします。
13. B2B を選択した場合は、以下の情報を入力します。
    
    • 得意先に関連する業種を入力します。これにより、業種ごとに顧客エクスペリエンスがどのように異なるかをより深く理解することができます。これらは、回答者が選択できるオプションとして表示されます。
    • 会社の規模に関するレポートを収益別と従業員数のどちら別に行うかを指定します。回答方法によって、当社が推奨する事前入力された会社規模セグメントが決定されます。これらは、提供されたフィールドで必要に応じて編集することができます。
14. B2C を選択した場合は、以下の質問に答えます。
    
    • 顧客の店舗 (ロケーションベース) 行動を測定するかどうかを指定します。
    • 対面またはロケーションベースの観点から、顧客が自社とやり取りするためのチャネルまたは方法を入力します。
    • 測定する地理的場所のリストを提供するかどうかを指定します。場所のカスタムリストを提供しない場合、回答者は米国の50州のリストから場所を入力するよう求められます。
15. ［次へ］をクリックします。
16. 新型コロナウイルス（COVID-19）の進化する状況に対処するために貴社が行う可能性のあるアクションについて、顧客に尋ねるかどうかを指定します。その場合は、状況に対処するために会社が検討しているアクションを入力します。
    
17. ［次へ］をクリックします。
18. 回答が入ったときに通知を受け取るようにするかどうかを決定します。「はい」の場合、通知される前に到達したい回答のしきい値を指定するよう求められます。
    
19. これらのフィールドを入力したら、［完了］をクリックしてアンケートを生成します。
20. ［アンケートをプレビュー］をクリックしてアンケートをテストします。
    
    ヒント：アンケートのプレビューが表示されませんでしたか？ブラウザーでクアルトリクスのポップアップがブロックされないようにしてください。
21. [完了] をクリックして、ガイド付き設定を再開します。
22. 青色のボタンステップに含まれていないコンポーネントを編集する場合は、上部のタブを使用します。たとえば、［アンケート］タブに移動してアンケートテーマを編集し、デモグラフィックの質問を追加できます。一方、［配信］タブに移動して、送信したメールの配信履歴をダウンロードできます。

顧客信頼度パルス調査のカスタマイズ

アンケートの質問を表示したり編集したり
する場合は、［アンケート］タブをクリックします。アンケートビルダー内で、新しい質問を追加したり、既存の文言を微調整したり、アンケートテーマを編集したりできます。

追加する特定の機能がある場合は、サポートサイトを検索するか、左側のサポートサイトのメニューを使用してページを選択してください。このセクションでは、アンケート編集の基礎の一部について説明します。

質問の追加と編集

質問は必要な数だけ追加することができます。ただし、調査が短いほど、顧客が記入する可能性が高くなることに注意してください。

質問の追加および編集に関するガイドについては、以下を参照してください。

• 質問の作成
• 質問の書式設定
• 回答の選択肢の書式設定
• 質問タイプ

質問の削除と復元

ごみ箱に質問を送信した場合は、復元することができます。多数の変更を一度にロールバックするには、アンケートを前のバージョンに戻す方法も参照してください。

保存および公開

行ったすべての編集は自動的に保存されますが、必ずしもライブバージョンのアンケートにプッシュされるわけではありません。すべての編集を終了し、リンクを生成して調査を顧客と共有する準備ができたら、右上にある [公開] を忘れずにクリックしてください。この機能

の詳細については、「アンケートの公開、バージョン」を参照してください。

顧客信頼度パルスの

COVID-19 Customer Confidence Pulse XM ソリューションは、以下のプラットフォーム言語のいずれかに設定されたアカウントで作成できます。英語（米国）、英語（UK）、ブラジルポルトガル語、フランス語 EU、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語 EU（LATAM）、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、オランダ語、韓国語、ポルトガル語（EU）。

また、プロジェクトに翻訳を追加して、回答者がアンケートの回答時に言語ドロップダウンから選択できるようにすることもできます。このXMソリューションは、以下のいずれかの方法で翻訳できます。

1. クアルトリクスが提供する翻訳済言語ファイルのインポート
2. 翻訳を手動で追加する
3. 自動換算の使用

方法 1: 翻訳済言語ファイルのインポート

COVID-19顧客信頼度Pulse XMソリューションはコア言語に翻訳されているため、クアルトリクスが提供する翻訳ファイルを使用して追加の翻訳をプロジェクトにインポートできます。このファイルには、ブラジルポルトガル語、フランス語 EU、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語 EU (LATAM)、スペイン語 (LATAM)、中国語 (簡体字)、中国語 (繁体字)、オランダ語、フィンランド語、韓国語、ポルトガル語 (EU) の翻訳が含まれています。言語を正しくインポートするには、以下の手順に従います。

1. 選択したアンケート方法のタイプに基づいて言語ファイルをダウンロードします。
   • クイックチェックインのためにこのファイルをダウンロードしてください
   • 顧客信頼度評価のためにこのファイルをダウンロードする
2. ［アンケートを翻訳］オプションからプロジェクトの翻訳ファイルをエクスポートします アンケートツール. 翻訳ファイルのエクスポートに関するステップバイステップガイドについては、このサポートページを参照してください。
3. 手順 1 でダウンロードしたファイルから目的の翻訳をコピーし、手順 2 でエクスポートされたファイルに貼り付けます。言語コードを照合して、翻訳を正しい列にペーストしてください。
   ヒント：使用する言語のみをコピーする必要があります。
4. 必要に応じて、翻訳ファイルに必要な編集を行います。
   ヒント：すべての翻訳の翻訳テキストには、入力した会社名の代わりに{{Company Name}}が含まれています。これらの翻訳は、必ず適切な翻訳に置き換えてください。
5. ［アンケートツール］の［アンケートを翻訳］オプションを使用して翻訳ファイルをインポートします。翻訳ファイルのインポートに関するステップバイステップガイドについては、このサポートページを参照してください。

クアルトリクスが提供するファイルにない言語の翻訳をインポートする場合は、このサポートページでカスタム翻訳の作成を参照してください。

方法 2: 翻訳をマニュアルで追加する

必要に応じて、アンケートの各質問と回答の選択肢を手動で翻訳できます。通常、この方法は、上記のインポート方法を使用するよりも時間がかかります。プロジェクトを手動で翻訳する方法の詳細については、このサポートページを参照してください。

方法 3: 自動換算の使用

手動によるアンケート翻訳プロセスを高速化するために、組み込みの自動翻訳機能を使用できます。自動翻訳機能では、Google翻訳を使用してアンケートを翻訳します。これは自動翻訳であるため、完全に正確ではない可能性があります。そのため、これを回答者と共有する最終的な翻訳として使用することはお勧めしません。この機能は、専門の翻訳者と作業する際に時間を節約できます。翻訳者はゼロから始めるのではなく、自動翻訳をクリーンアップするだけで済むためです。この機能の使用の詳細については、自動翻訳のサポートページを参照してください。

顧客信頼度パルス配信

COVID-19 Customer Confidence Pulse を配信する準備ができたら、非常に迅速かつ簡単に配信できます。

1. アンケートの編集内容を公開したことを確認します。
   
2. 変更が公開された場合、または公開対象の変更がない場合は、［配信］タブに移動します。
   
3. [Get a single reavailable link] を選択します。
4. 匿名リンクが表示されます。このリンクは、アンケートで明示的に要求するもの以外の識別情報を収集するものではありません。このリンクをコピーして、会社のメールを通じて配布できます。
   

その他の配賦方法

最も迅速かつ簡単な配信方法であるため、上記の匿名リンク方法を使用することをお奨めします。

クアルトリクスからのメール送信など、その他の配信方法に関心がある場合は、「配信の概要」でオプションの一覧を参照してください。ライセンスによっては、一部のオプションが提供されておらず、一部が制限される場合があることに注意してください。

レポート

事前作成済レポート

当社の XM サイエンティストは、この XM ソリューション用の特別なレポートを開発しました。このレポートでは、結果の概要が示され、データを収集するとすぐに共有できるようになります。レポートを表示するには［レポート］タブに移動するだけです。

• レポートの共有：このレポートの PDF コピーを同僚と共有したり、誰でもレポートを表示できるリンクを作成することもできます。詳細レポートの共有を参照してください。
• 新規レポートの作成：［ファイル］、［新規作成］の順にクリックして、必要に応じて新しいレポートを最初から作成できます。レポート間を移動するには、レポート名ドロップダウンを使用します。
• レポートのカスタマイズ：レポートのカスタマイズを開始するには、「詳細レポートの概要」を参照してください。

その他のデータの表示方法

［データ］& Analysis では、データの編集、すべての回答のスプレッドシートのエクスポート、回答のフィルタリングなどを実行できます。

結果レポートは、データの概要をすばやく把握できるため、最初から作業する必要はありません。詳細レポートとは異なるチャートやグラフがあり、通常、データの迅速な評価に役立ちます。

ループを閉じる

アンケートの回答を回収し始めると、クライアントをフォローアップして、顧客のニーズに適切に対応する方法を確認する必要があることに気付くかもしれません。［ワークフロー］タブ内にあるメールタスクと呼ばれる機能を使用して、Qualtrics内でこのプロセスを自動化する方法があります。この機能を使用すると、調査回答を受信するたびに、チームに電子メールを送信するか、顧客に直接電子メールを送信することができます。

1. ワークフロータブに移動します。
   
2. ワークフローセクションに留まります。
3. [ワークフローを作成] をクリックします。
4. [イベントにより開始] をクリックします。
5. ［アンケートの回答］を選択します。
   
6. 調査レスポンスの登録時または更新時にメールを送信するかどうかを決定します。ほとんどの場合、新規登録された回答を選択します。
   
   ヒント：違いの詳細については、「アンケートの回答イベント」サポートページを参照してください。
7. メールを送信するタイミングをさらに指定する場合は、条件を追加します。たとえば、メールアドレス項目を空白のままにしていない顧客のみを対象としますか。特定の小売店からの懸念のみに焦点を当てる必要がありますか。調査で収集したデータに基づいて、条件を追加できます。
   

   ヒント：条件の作成の詳細については、以下を参照してください。

   • 条件の登録 (ワークフロータブ)
   • フィルタリング基準に使用できるフィールド
   • 条件作成の基本
   • 新しい条件と条件セット
   • すべて vs. いずれか
   • ロジックのネスト
8. タスクを追加します。
9. ［メール］を選択します。
   
10. この電子メールを受信するユーザを決定します。カンマで区切られた最大 10 件のメールを一覧表示できます。顧客の電子メールを収集した場合は、{a} ボタンを使用して、この電子メールアドレスが保存されるフィールドを選択することができます。
    
    ヒント：Qualtricsのメールでアンケートを配信しない限り、［パネルフィールド］と［受信者のメールアドレス］は選択しないでください。
11. 返信先メールでは、誰がこのメールへの返信を受け取るかを決定します。このメールを顧客に送信する場合は、返信先が機能する電子メールアドレスであることを確認してください。
12. 送信元アドレス、メッセージのカスタマイズなどの詳細については、「メールタスク」サポートページを参照してください。

対応通知

ガイド付きプロジェクトの設定方法によっては、通知が組み込まれている場合があります。これらはワークフロータブにあり、完了するために追加の設定が必要になる場合があります。

必要に応じて、以下をレビューまたは編集することができます。

• 通知の受信者
• 条件が送信される条件
• 通知に含まれるメッセージ

レポートの表示

レポートの表示：電子メールで［レポートを表示］をクリックするか、製品内通知をクリックすると、プロジェクトの［レポート］タブの［レポート］セクションに移動します。ここには、事前に作成されたレポートが表示されます。

通知の購読解除

通知の受信を希望
しない場合は、電子メールの下部にある購読解除をクリックします。

更新の購読

ほとんどのユーザは、これらを自動的にサブスクライブします。ただし、購読を解除し、再度受信を開始する場合は、以下を実行することができます。

1. クアルトリクスアカウントに移動します。
2. 右上隅の通知アイコンをクリックします。
   
3. 設定ギアをクリックします。
4. ワークフローを選択し、ワークフロータブを使用して設定された通知を購読します。
   
5. いずれかの時点で通知を選択するか、またはすべてのアカウント通知の購読を解除した場合は、最初に通知を選択する必要がある場合があります。

利用規約：COVID-19 ソリューション

有効期限

以下の用語は、「こちらからサポートを受ける」または「職場復帰」ランディングページから、またはクアルトリクスアンケートからサインアップするお客様にのみ適用されます。これらのお客様は、2021 年 11 月 30 日に有効期限が切れる前に、データをエクスポートするか、有料製品にアップグレードする必要があります。

以下のソリューションへのアクセスは、2021 年 11 月 30 日に終了する予定です。アクセスが終了する前に、ユーザーに通知されます。これは、職場復帰パルス、リモート + オンサイトワークパルス、公衆衛生：COVID-19 事前スクリーニングおよび公衆衛生：ルーティング、高等教育：リモート学習パルス、K-12 エデュケーション：リモート学習パルス、リモート教育パルス、動的コールセンタースクリプト、顧客信頼パルス（1.0）、ブランド信頼パルス、供給継続性パルス、医療従事者パルスソリューション。

回答とメールの制限

• インドを拠点とする新規のお客様は、[Here to Help] または [Return to Work] ランディングページで 勤務先のメール では、独自のプロビジョニング済ブランドが合計で最大 500,000 の回答を得られます。これは、職場復帰パルス、リモート + オンサイトワークパルス、公衆衛生：COVID-19 事前スクリーニングおよび公衆衛生：ルーティング、高等教育：リモート学習パルス、K-12 エデュケーション：リモート学習パルス、リモート教育パルス、動的コールセンタースクリプト、顧客信頼パルス（1.0）、ブランド信頼パルス、供給継続性パルス、医療従事者パルスソリューション。
• 上記のように COVID-19 ソリューションへのアクセスにサインアップするお客様は、1 ユーザーにつき 1 週間に 1,000 件の電子メールに制限されます。

「こちらからお問い合わせ」ページまたは「職場復帰」ページから、 個人のメール には、Return to Work Pulse または Remote + Onsite Work Pulse 調査ごとに最大 500 件の回答がある無料アカウントが提供されます。これは、Qualtricsアンケートから登録する新規のお客様にも当てはまります。  新型コロナウイルス（COVID-19）の全ソリューションを利用できるのは、上記のとおり「こちらからサポート」ページまたは「職場復帰」ページで勤務先メールをご登録いただいた新規のお客様に限られます。

その他の無料のCOVID-19XMソリューション

以下の COVID-19 XM ソリューションは、既存のライセンスを保有しているお客様、およびインドを拠点とするお客様に無料で提供されます。ガイド付きサポートが必要な場合は、ソリューションの名前をクリックしてください。

• リモート＋オンサイトワークパルス
• 公衆衛生：COVID-19 事前スクリーニングおよびルーティング
• COVID-19顧客信頼度パルス
• 高等教育：リモート学習パルス
• K-12教育：リモート学習パルス
• COVID-19ダイナミックコールセンタースクリプト
• 医療従事者パルス
• 遠隔教育パルス
• サプライヤー継続性パルス
• COVID-19ブランド信頼パルス
• 職場復帰に向けたパルス

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