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COVID-19顧客信頼度パルスについて

B2B企業であろうとB2C企業であろうと、顧客の期待を常に把握し、COVID-19の回答が顧客に効果的に伝わっているかどうかを確認し、自社の対応を改善するための実用的なインサイトを把握することがこれまで以上に重要になっています。COVID-19カスタマーコンフィデンスパルスサーベイソリューションは、そのための事前アンケート調査とレポートです。

方法

クアルトリクスのXMサイエンティストによって育成されたCOVID-19 Customer Confidence Pulseは、組織が顧客をチェックするための実証済みの2つの方法を提供する自動XMソリューションです：

1. COVID-19 クイック・チェックイン：2分間の簡単な顧客信頼度バロメーター。自社の対応策のコミュニケーションがどの程度顧客の期待に応えているかを把握し、コロナウイルス（COVID-19）の状況に対処するために自社がこれまでに取った措置に対する顧客満足度を測定する。
2. COVID-19顧客信頼度アセスメント：5～7分間のアンケート調査により、顧客の期待をよりよく理解し、ギャップを特定し、COVID-19対応に関連する以下の主要分野についてターゲット行動を起こします：
   • コミュニケーション– 御社のCOVID-19の回答を伝える頻度やチャネルに関して、顧客はどのような期待を抱いていますか？
   • アクション– あなたが行ったアクションについて、その妥当性と適時性の両方を考慮した上で、顧客はどの程度満足していますか？
   • 信頼性– このような厳しいタイミングにおいて、あなたの会社／ブランドが進化する顧客のニーズに応える継続的な能力について、顧客はどの程度信頼していますか？
   • 対面／場所での対話（該当する場合）-対面または場所での顧客の行動はどのように変化しているか（レストランの常連客など）、また、今後どのように会社と対話したいか。
   • 顧客のニーズ– COVID-19の進化した状況への対応において、顧客は御社にもっと良くしてほしい、あるいは違ったことをしてほしいと望んでいますか？

COVID-19顧客信頼度パルスの作成

1. グローバルメニューから［カタログ］を選択します。
   
   Qtip：プロジェクトはプロジェクトまたはホームページから作成することもできます。
2. COVID-19プロジェクトで、COVID-19 Customer Confidence Pulseを選択します。
   
   Qtip：このプロジェクトを見つけるには、カタログの検索を使うこともできます。
3. ［開始する］をクリックします。
4. プロジェクトに名前を付けます。
   
5. 必要であれば、それをフォルダに入れる。
6. プロジェクトの作成をクリックします。
7. 組織名をご記入ください。
   
8. 必要であれば、組織のロゴのコピーをアップロードしてください。最大ファイルサイズは1MBです。
9. COVID-19クイック・チェックインとCOVID-19顧客信頼度アセスメントのどちらを作成するかを決めます。それぞれの概要はリンクを参照。
   Qtip:1つのオプションを選択し、その後もう1つのオプションで働きたいと思った場合は、別のCOVID-19 Customer Confidence Pulseを作成してください。
10. アンケートの終了時に、自社のCOVID-19リソースページへのリンクを顧客に提供するかどうかを決定し、対象であればURLを入力してください。
    
11. 会社の種類を選択してください。あなたの答えによって、次へ設定できる顧客情報のタイプが決まります。
    • B2B （企業間取引）：御社は、ビジネスの円滑な運営を支援することを目的としたソリューション、サービス、製品を開発しています。
    • B2C （企業対消費者）：御社は、一般消費者向けのソリューション、サービス、製品を開発しています。
12. ［次へ］をクリックします。
13. B2Bを選択した場合は、以下の情報を入力する：
    
    • あなたの顧客に関連する業界を入力してください。これにより、カスタマーエクスペリエンスが業界によってどのように異なるかをより理解することができます。これらは、回答者が選択できるオプションとして表示されます。
    • 企業規模を売上高でレポートするか、従業員数でレポートするかを指定します。ご回答の内容によって、当社が推奨する母集団のサイズが決定されます。必要に応じて、提供されたフィールドでこれらを編集することができます。
14. B2Cを選択した場合は、以下の質問に答えます：
    
    • 顧客の店舗内（ロケーションベース）の行動を測定するかどうかを指定します。
    • 対面式やロケーションベースの観点から、顧客が御社とやりとりするチャネルや方法を入力します。
    • 測定する地理的位置のリストを提供するかどうかを指定します。所在地をカスタムリストとして提供しない場合、回答者は米国50州のリストから所在地を提供するよう求められます。
15. ［次へ］をクリックします。
16. 進展するCOVID-19の状況に対処するために、貴社が取り得る行動について顧客に尋ねるかどうかを指定してください。もしそうであれば、その状況に対処するために貴社が検討している行動を記入してください。
    
17. ［次へ］をクリックします。
18. 回答が来たときに通知を希望するかどうかを決定します。はい」と答えると、通知されるまでの回答数のしきい値を指定するよう求められます。
    
19. これらのフィールドに入力したら、完了をクリックしてアンケートを作成します。
20. アンケートをプレビューを クリックして、アンケートをテストします。
    
    Qtip:アンケート調査のプレビューは表示されませんでしたか？お使いのブラウザがクアルトリクスのポップアップをブロックしていないかご確認ください。
21. Done（完了）」をクリックして、ガイド付きセットアップを再開します。
22. 青いボタンのステップに含まれていないコンポーネントを編集したい場合は、上部にあるタブを使用してください。例えば、「アンケート調査」タブでは、アンケートのテーマを編集したり、統計的な質問を追加したりすることができますし、「配信」タブでは、送信したメールの配信履歴をダウンロードすることができます。

顧客信頼度パルスアンケートカスタマイズ

アンケートの質問を表示または編集する場合は、アンケート調査タブをクリックします。アンケートビルダーでは、新しい質問を追加したり、既存の質問の文言を調整したり、アンケートテーマを編集したりすることができます。

特定の機能を追加したい場合は、サポートサイトを検索するか、サポートサイトの左メニューからページを選んでください。このセクションでは、アンケート調査の基本について説明します。

質問の追加と編集

質問はいくつでも追加できます。ただし、アンケート調査は短ければ短いほど、顧客が記入する可能性が高くなることを覚えておいてください。

質問の追加と編集のガイドについては、こちらをご覧ください：

• 質問の作成
• フォーマットに関する質問
• 回答の選択肢の書式設定
• 質問タイプ

問題の削除と復元

質問をごみ箱に送ってしまっても、復元することが可能です。一度に多くの変更をロールバックするには、アンケートを以前のバージョンに元に戻す方法も参照してください。

保存と公開

編集した内容はすべて自動的に保存されますが、必ずしも本番バージョンのアンケートに反映されるわけではありません。すべての編集が終わり、リンクを作成してアンケートを顧客に共有する準備ができたら、右上の公開をクリックします。

この仕組みの詳細については、アンケート調査 & バージョン を参照してください。

顧客信頼度パルスの翻訳

COVID-19カスタマーコンフィデンスパルスXMソリューションは、以下のプラットフォームの言語のいずれかに設定されたアカウントで作成できます：英語（米国）、英語（英国）、ブラジルポルトガル語、フランス語EU、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語EU、スペイン語（LATAM）、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、オランダ語、フィンランド語、韓国語、ポルトガル語（EU）。

さらに、プロジェクトに翻訳を追加して、アンケートに回答するときに回答者が言語のドロップダウンから選択できるようにすることもできます。このXMソリューションは、以下のいずれかの方法で翻訳することができます：

1. クアルトリクスが提供する翻訳言語ファイルのインポート
2. 手動で翻訳を追加する
3. 自動翻訳の使用

方法1：翻訳された言語ファイルをインポートする

COVID-19 Customer Confidence Pulse XM ソリューションは主要言語に翻訳されているため、クアルトリクスが提供する翻訳ファイルを使用して、プロジェクトに追加翻訳をインポートすることができます。このファイルには、ブラジルポルトガル語、フランス語EU、ドイツ語、イタリア語、日本語、スペイン語EU、スペイン語（LATAM）、中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、オランダ語、フィンランド語、韓国語、ポルトガル語（EU）の翻訳が含まれています。言語を正しくインポートするには、以下の手順に従ってください：

1. 選択したアンケート調査の種類に応じた言語ファイルをダウンロードします。
   • クイック・チェックイン用のファイルをダウンロードする
   • 顧客信頼度アセスメントはこちらからダウンロードできます。
2. アンケート調査の翻訳 オプションから、プロジェクトの翻訳ファイルをエクスポートします。 アンケートツール。翻訳ファイルのエクスポートに関するステップバイステップのガイドは、こちらのサポートページをご覧ください。
3. ステップ1でダウンロードしたファイルから必要な翻訳をコピーし、ステップ2でエクスポートしたファイルに貼り付けます。言語コードを一致させて、正しい列に翻訳を貼り付けてください。
   Qtip:コピーするのは使用する言語だけです。
4. 必要であれば、翻訳ファイルを編集してください。
   Qtip:すべての翻訳文には、入力した会社名の代わりに{{会社名}}が含まれています。必ず正しい訳語に置き換えてください。
5. アンケートツールのアンケートの翻訳 オプションを使用して翻訳ファイルをインポートします。翻訳ファイルのインポート方法については、こちらのサポートページをご覧ください。

クアルトリクスが提供するファイルにない言語の翻訳をインポートしたい場合は、カスタム翻訳の作成に関するこちらのサポートページをご覧ください。

方法2：手動で翻訳を追加する

必要であれば、アンケートの各質問と回答の選択肢を手動で翻訳することもできます。この方法は一般的に、上記のインポート方法を使うよりも時間がかかる。プロジェクトの手動翻訳についての詳細は、こちらのサポートページをご覧ください。

方法3：自動翻訳を使う

手作業によるアンケート調査の翻訳プロセスをスピードアップするには、内蔵の自動翻訳機能をご利用ください。自動翻訳機能は、Google 翻訳を使用してアンケートを翻訳します。これは自動翻訳であるため、完全に正確であるとは限りません。したがって、回答者と共有する最終的な翻訳としてこれを使用することはお勧めしません。むしろこの機能は、プロの翻訳者と仕事をする際に、ゼロから始めるのではなく、自動翻訳をクリーンアップするだけで済むので、時間の節約になります。この機能の詳細については、自動翻訳に関するサポートページを参照してください。

顧客信頼度パルスの配信

COVID-19「Customer Confidence Pulse」を配信する準備ができたら、超簡単に素早く配信できます：

1. アンケート調査の編集が公開されていることを確認してください。
   
2. 変更が公開されている場合、または公開する変更がない場合は、「配信」タブに移動します。
   
3. 再利用可能なリンクを1つ取得する。
4. 匿名リンクが表示されます。このアンケートリンクでは、アンケート調査で明示的にお伺いした以外の個人情報は収集いたしません。このリンクをコピーして、会社のEメールで配信することができます。
   

その他の配信方法

私たちは、上記の匿名リンクによる配信方法を推奨しています。なぜなら、それが最も迅速で簡単な配信方法だからです。

クアルトリクスからのメール配信など、他の配信方法にご興味のある方は、配信基本概要をご覧いただき、オプションのリストをご確認ください。ライセンスによっては、すべてのオプションが利用できるわけではなく、制限されている場合もありますのでご注意ください。

レポート

既成レポート

XMサイエンティストは、このXMソリューションのための特別レポートを開発しました。このレポートは結果の概要を示すもので、データを収集したらすぐに共有できる。レポート」タブで表示できます。

• レポートの共有： このレポートのPdfコピーを同僚と共有したり、誰でもレポートを閲覧できるリンクを作成することができます！アドバンスレポートを共有するを参照してください。
• 新しいレポートの作成：必要であれば、「ファイル」→「新規作成」の順にクリックして、ゼロから新しいレポートを作成することができます。レポート間の移動には、レポート名のドロップダウンを使用します。
• レポートのカスタマイズ：レポートのカスタマイズを始めるには、高度なレポート基本概要を参照してください。

データを見る他の方法

データと分析では、データの編集、すべての回答のスプレッドシートのエクスポート、回答のフィルターなどを行うことができます。

結果-レポートは、データの概要を素早く示し、ゼロから作業する必要はありません。アドバンスレポートとは異なるチャートやグラフがあり、一般的にデータを素早くアセスメントするのに役立つ。

ループを閉じる

アンケート調査で回答を集め始めると、クライアントのニーズによりよく応えるにはどうしたらよいか、クライアントのフォローアップをしたいと思うかもしれません。クアルトリクスでは、ワークフロータブの中にあるメールタスクという機能を使って、このプロセスを自動化する方法があります。この機能では、アンケートの回答があったときに、チームまたは顧客に直接メールを送信することができます。

1. ワークフロータブに移動します。
   
2. ワークフローセクションにとどまります。
3. ワークフローの作成」をクリックします。
4. イベントによって開始をクリックします。
5. アンケート調査の回答を選択します。
   
6. アンケートの回答が作成または更新されたときにメールを送信するかどうかを決定します。ほとんどの場合、「新規作成回答」を選択します。
   
   Qtip:アンケート回答イベントのサポートページで詳細をご覧ください。
7. さらにメールを送信するタイミングを指定したい場合は、条件を追加します。例えば、メールアドレスフィールドを空にしない顧客だけをターゲットにしたいですか？特定の小売店舗からの懸念のみに焦点を当てたいのか？アンケート調査で収集したデータに基づいて条件を追加することができます。
   

   Qtip：建築条件については、以下を参照のこと：

   • 条件の作成（ワークフロータブ）
   • フィルタリング基準に使用できるフィールド
   • 条件作成の基本
   • 新しい条件と条件セット
   • 全対全いずれか
   • ロジックのネスト
8. タスクを追加します。
9. Eメールを選択してください。
   
10. このメールを受け取るべき人を決定します。カンマ区切りで10件までリストアップできます。顧客のEメールを収集した場合、{a}ボタンを使用して、このEメールアドレスが保存されているフィールドを選択できます。
    
    QTIP:クアルトリクスのメールでアンケートを配信した場合を除き、「パネルフィールド」と「受信者メール」は選択しないでください。
11. 返信先メールは、このメールへの回答を誰が受け取るかを決める場所です。このメールを顧客に送る場合は、返信先が機能しているメールアドレスであることを確認してください。
12. 差出人アドレス、メッセージのカスタマイズなどの詳細については、メールタスクのサポートページをご覧ください。

回答通知

ガイドプロジェクトをどのようにセットアップするかによって、通知が組み込まれるかもしれない。これらは「ワークフロー」タブで確認でき、完了するには追加設定が必要な場合があります。

必要に応じて、評価や編集を行うことができます：

• 通知を受け取る人
• 送信される条件
• 通知に含まれるメッセージ

レポートの閲覧

レポートを表示する：メール内の「レポートを表示 」をクリックするか、製品内の通知をクリックすると、プロジェクトの「レポート」タブの「レポート」セクションに移動し、事前に作成されたレポートが表示されます。

通知の配信停止

配信を希望されない場合は、メール下部にある配信停止をクリックしてください。

アップデートの購読

ほとんどのユーザーは、これらのサービスに自動的に登録されます。ただし、配信を停止した後、再び配信を開始したい場合は、以下の方法があります：

1. クアルトリクスアカウントにアクセスします。
2. 右上にある通知アイコンをクリックします。
   
3. 設定の歯車をクリックします。
4. ワークフロータブを使用して設定された通知を購読するには、ワークフローを選択します。
   
5. アカウントからの通知をすべて解除した場合は、最初にタイミングを選択する必要があります。

利用規約：COVID-19ソリューションズ

有効期限

フォローアップは、「Here to Help」または「Return to Work」のランディングページから、またはクアルトリクスアンケート調査からお申し込みいただいたお客様にのみ適用されます。2021年11月30日に有効期限が切れる前に、これらの顧客はデータをエクスポートするか、有料製品にアップグレードする必要がある。

以下のソリューションへのアクセシビリティは、2021年11月30日までが被評価者となります。アクセシビリティが終了する場合は、事前にユーザーに通知されます。復職パルス、リモートワーク＋オンサイトワークパルス、公衆衛生に適用されます：COVID-19事前スクリーニング＆ルーティング、高等教育：リモート・ラーニング・パルス、K-12教育：リモート・ラーニング・パルス、リモート・エデュケーター・パルス、ダイナミック・コール・センター・スクリプト、カスタマー・コンフィデンス・パルス（1.0）、ブランド・トラスト・パルス、サプライ・コンティニュイティ・パルス、ヘルスケア・ワークフォース・パルスの各ソリューションに適用できます。

回答および電子メールの制限

• インドを拠点とし、「Here to Help」または「Return to Work」のランディングページからサインアップした新規顧客で、以下の条件を満たす人。 ワークメール は、総回答数50万回までの独自のプロビジョニング・ブランドを獲得する。復職パルス、リモートワーク＋オンサイトワークパルス、公衆衛生に適用されます：COVID-19事前スクリーニング＆ルーティング、高等教育：リモート・ラーニング・パルス、K-12教育：リモート・ラーニング・パルス、リモート・エデュケーター・パルス、ダイナミック・コール・センター・スクリプト、カスタマー・コンフィデンス・パルス（1.0）、ブランド・トラスト・パルス、サプライ・コンティニュイティ・パルス、ヘルスケア・ワークフォース・パルスの各ソリューションに適用できます。
• 上記のようにCOVID-19ソリューションへのアクセシビリティにサインアップされたお客様は、1ユーザーにつき週1Kメールに制限されます。

Here to Help “または “Return to Work “のページから新規登録されたお客様で、以下の条件を満たす方。 パーソナルメール には、Return to Work PulseまたはRemote + Onsite Work Pulseの各アンケートに500回まで回答できる無料アカウントが提供されます。これは、クアルトリクスアンケートを経由してご登録いただいた新規のお客様の場合も同様です。 COVID-19のフル・ソリューションは、上記の「Here to Help」または「Return to Work」のページで、仕事用のEメールでサインアップした新規顧客にのみ提供される。

その他の無料COVID-19 XMソリューション

以下のCOVID-19 XMソリューションは、既存のライセンスをお持ちのお客様、およびインドにお住まいのお客様は無料でご利用いただけます。ソリューション名をクリックすると、より詳しいサポートが表示されます：

• リモート＋オンサイトワークパルス
• 公衆衛生COVID-19 プレスクリーニングとルーティング
• COVID-19顧客信頼度パルス
• 高等教育：リモート学習パルス
• K-12教育：リモート学習パルス
• COVID-19ダイナミックコールセンタースクリプト
• 医療従事者パルス
• 遠隔教育パルス
• サプライヤー継続性パルス
• COVID-19ブランド信頼パルス
• 職場復帰に向けたパルス

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