COVID-19ブランド信頼パルス

COVID-19 Brand Trust Pulse について

不確実性が激しく、未知の領土の時代に、今日のブランドが信頼されるものが移り変わりました。ブランドは、消費者がどのように信頼の推進要因を再優先順位付けしたか、およびこの危機的状況における消費者の行動が消費者の信頼にどのように（または）好影響（または悪影響）をもたらすかを理解する必要があります。

COVID-19 Brand Trust Pulse は、この危機における最も信頼のおけるブランドのベストプラクティスに基づいて、ブランドおよび競合他社に対する消費者の信頼を評価するソリューションです。このソリューションは、現時点で消費者との信頼を獲得して維持する即時アクションに重点を置き、ブランド信頼に関する現在の理解を補うものです。

このXMソリューションには、事前構築済みのアンケートとレポートが含まれています。

方法

2020年3月、Qualtrics社は消費者の認識に関する調査を実施しました。この調査によると、消費者の65%が、危機的状況下におけるブランドの行動が、そのブランドに対する信頼に大きな影響を与えていることが明らかになりました。この調査では、この危機の中で最も信頼されているブランドによる最も重要なアクションも明らかになりました。COVID-19 Brand Trust Pulse により、顧客は自社のブランドおよび競合他社をこれらのベストプラクティスに照らしてベンチマーク評価することができます。

対象者:

• ブランド戦略、ブランド追跡、コミュニケーションを担当するマーケティングおよびインサイトの担当者
• ビジネスオーナー、CEO、CHRO、カスタマーエクスペリエンスリーダーは、この危機の中で自分の行動がブランドの信頼にどのように影響しているかを把握したいと考えています。

使用目的:

• ブランドおよび競合他社に対する消費者の信頼を評価するための、3～5 分間の事前構築済み調査を提供します。ブランドと比較する競合他社を最大 5 つ選択します。
• 独自のパネルまたはQualtricsから購入したパネルに配布します。
• 事前構築済みのレポートを分析して、信頼を築き、維持するために組織が実行できるアクションを特定します。

COVID-19 ブランド信頼パルス創出

1. グローバルメニューからカタログを選択します。
   
   ヒント：プロジェクトは、プロジェクトまたはホームページから作成することもできます。
2. COVID-19 プロジェクトで、[COVID-19 Brand Trust Pulse] を選択します。
   
   ヒント：カタログの検索を使用して、このプロジェクトを見つけることもできます。
3. [利用を開始する] をクリックします。
4. プロジェクトに名前を付けます。
   
5. 必要に応じて、それをフォルダに配置します。
6. ［プロジェクトを作成］をクリックします。
7. 会社名を入力します。
   
8. 最大 5 つの競技者の名前を入力します。
9. [次へ] をクリックします。
10. 測定するデモグラフィックを選択します。
    
    ヒント：気が変わったら、後でアンケートに追加できるライブラリの内容が用意されています。
11. ［次へ］をクリックします。
12. 回答が入ったときに通知を受け取るようにするかどうかを決定します。「はい」の場合、通知される前に到達したい回答のしきい値を指定するよう求められます。
    
13. これらのフィールドを入力したら、［完了］をクリックしてアンケートを生成します。
14. ［アンケートをプレビュー］をクリックしてアンケートをテストします。
    
    ヒント：アンケートのプレビューが表示されませんでしたか？ブラウザーでクアルトリクスのポップアップがブロックされないようにしてください。
15. [完了] をクリックして、ガイド付き設定を再開します。
16. 青色のボタンステップに含まれていないコンポーネントを編集する場合は、上部のタブを使用します。たとえば、［アンケート］タブに移動してアンケートテーマを編集し、デモグラフィックの質問を追加できます。一方、［配信］タブに移動して、送信したメールの配信履歴をダウンロードできます。

Brand Trustアンケートのカスタマイズ

アンケートの質問を表示したり編集したり
する場合は、［アンケート］タブをクリックします。アンケートビルダー内で、新しい質問を追加したり、既存の文言を微調整したり、アンケートテーマを編集したりできます。

追加する特定の機能がある場合は、サポートサイトを検索するか、左側のサポートサイトのメニューを使用してページを選択してください。このセクションでは、アンケート編集の基礎の一部について説明します。

質問の追加と編集

質問は必要な数だけ追加することができます。ただし、アンケートが短いほど、回答者が記入する可能性が高くなることに注意してください。

質問の追加および編集に関するガイドについては、以下を参照してください。

• 質問の作成
• 質問の書式設定
• 回答の選択肢の書式設定
• 質問タイプ
• 選択肢の繰り越し

アンケートフロー

アンケートフローでは、回答者がアンケートの要素を体験する順序をカスタマイズします。その名前のとおり、アンケートフローはアンケートの「流れ」を決めるためのものです。ここには、いくつかの異なる要素があります。

1 つ目は、分岐ロジックです。この機能を使用すると、アンケートで回答者が与えた回答に基づいて、質問のグループ全体の表示/非表示を切り替えることができます。ロジックが基づいており、分岐ロジックが制御している質問のブロックに細心の注意を払わずに、この要素を削除または編集しないでください。

上のスクリーンショットに示すように、アンケートフローの分岐の1つがアンケートの終了要素につながります。つまり、分岐の条件を満たす回答者は、アンケートの終了が許可されるのではなく、早期にアンケートから送信されます。記録された除外回答は、引き続きアカウントの回答制限にカウントされます。これを変更するには、利用可能なカスタマイゼーションオプションを熟読してください。

最後は（ただし少なくとも）アンケートフローにランダム化機能が含まれています。この要素は、回答者に知っているブランドに関する質問のブロックが表示される順序をランダム化します。ランダマイザーで編集する場合は、十分に注意してください。現在、同じブランドに関する質問がブロックにグループ化されるように設定されていますが、それらのブロックの順序はランダムです。また、ランダマイザーは、要素が均等に表示されるように最善を尽くします。

質問の削除と復元

ごみ箱に質問を送信した場合は、復元することができます。多数の変更を一度にロールバックするには、アンケートを前のバージョンに戻す方法も参照してください。

アンケートのオプション

［アンケートのオプション］では、アンケートの有効期限やアンケートの終了時に回答者に表示されるメッセージなど、多くの一般的なアンケート設定を変更できます。

COVID-19ブランド信頼パルスでは、［複数回の送信を防ぐ］がデフォルトでオフになっているため、回答者は必要に応じてアンケートをやり直しやすくなります。

［複数の提出を禁止する］を有効にすると、回答者は回答を送信するときにブラウザーにCookieを配置することで、アンケートに複数回回答できなくなります。回答者が再度アンケートリンクをクリックしたときに、クアルトリクスはこのCookieを参照し、アンケートへの回答を許可しません。この機能のサウンドが気に入ったら、アンケートオプションでいつでもオンに戻すことができます。

保存および公開

行ったすべての編集は自動的に保存されますが、必ずしもライブバージョンのアンケートにプッシュされるわけではありません。すべての編集を終了し、リンクを生成してアンケートを回答者と共有する準備ができたら、右上にある［公開］を忘れずにクリックしてください。この機能

の詳細については、「アンケートの公開、バージョン」を参照してください。

COVID-19 ブランド信頼パルス配信

COVID-19 Brand Trust Pulse を配信する準備ができたら、以下のステップを完了します。

1. アンケートの編集内容を公開したことを確認します。
   
2. ガイダンスパネルを開きます。
   
3. 開始セクションにナビゲートします。
4. アセスメントの開始方法を決定します。
   • Qualtricsに回答者を探してもらう：クアルトリクスから回答者のパネルを購入する場合は、こちらをクリックします。アンケートにリダイレクトされ、そこで基本情報を入力します。後日、クアルトリクスの担当者から見積書が届き、支払いが行われ、ターゲットオーディエンスの代表サンプルによるアセスメントが開始されます。
   • ［アセスメントの開始］：アンケートの別の配信方法を選択します。これをクリックすると、アンケートの［配信］タブにリダイレクトされます。次のセクションでは、これらのオプションについて説明します。

配信タブ

クアルトリクスパネルを使用していない場合は、匿名リンクを使用してアンケートを配信することをお勧めします。これは最も迅速かつ簡単な配信方法です。

クアルトリクスからのメール送信など、その他の配信方法に関心がある場合は、「配信の概要」でオプションの一覧を参照してください。ライセンスによっては、一部のオプションが提供されておらず、一部が制限される場合があることに注意してください。

レポート

事前作成済レポート

当社の XM サイエンティストは、この XM ソリューション用のカスタムレポートを開発しました。このレポートでは、結果の概要が示され、データを収集するとすぐに共有できるようになります。このレポートには、当社の独自調査に基づいて、信頼の 10 の属性に関する貴社のブランドのパフォーマンスが重要性順に表示されます。また、ブランドおよび上位競合他社のそれぞれの信頼要因に関する完全なスケール評価の概要も示します。

• レポートの共有：このレポートの PDF コピーを同僚と共有したり、誰でもレポートを表示できるリンクを作成することもできます。詳細レポートの共有を参照してください。
• 新規レポートの作成：［ファイル］、［新規作成］の順にクリックして、必要に応じて新しいレポートを最初から作成できます。レポート間を移動するには、レポート名ドロップダウンを使用します。
• レポートのカスタマイズ：レポートのカスタマイズを開始するには、「詳細レポートの概要」を参照してください。

その他のデータの表示方法

詳細レポートにはエキスパートが作成したレポートが含まれていますが、このレポートは自由回答の質問（自由回答形式の質問）に対して250件のコメントを表示することに制限されています。回答の完全なセットを表示するには、以下で説明するその他のレポートオプションのいずれかを使用します。

［データ］& Analysis では、データの編集、すべての回答のスプレッドシートのエクスポート、回答のフィルタリングなどを実行できます。

結果レポートは、データの概要をすばやく把握できるため、最初から作業する必要はありません。詳細レポートとは異なるチャートやグラフがあり、通常、データの迅速な評価に役立ちます。

対応通知

ガイド付きプロジェクトの設定方法によっては、通知が組み込まれている場合があります。これらはワークフロータブにあり、完了するために追加の設定が必要になる場合があります。

必要に応じて、以下をレビューまたは編集することができます。

• 通知の受信者
• 条件が送信される条件
• 通知に含まれるメッセージ

レポートの表示

レポートの表示：電子メールで［レポートを表示］をクリックするか、製品内通知をクリックすると、プロジェクトの［レポート］タブの［レポート］セクションに移動します。ここには、事前に作成されたレポートが表示されます。

通知の購読解除

通知の受信を希望
しない場合は、電子メールの下部にある購読解除をクリックします。

更新の購読

ほとんどのユーザは、これらを自動的にサブスクライブします。ただし、購読を解除し、再度受信を開始する場合は、以下を実行することができます。

1. クアルトリクスアカウントに移動します。
2. 右上隅の通知アイコンをクリックします。
   
3. 設定ギアをクリックします。
4. ワークフローを選択し、ワークフロータブを使用して設定された通知を購読します。
   
5. いずれかの時点で通知を選択するか、またはすべてのアカウント通知の購読を解除した場合は、最初に通知を選択する必要がある場合があります。

利用規約：COVID-19 ソリューション

有効期限

以下の用語は、「こちらからサポートを受ける」または「職場復帰」ランディングページから、またはクアルトリクスアンケートからサインアップするお客様にのみ適用されます。これらのお客様は、2021 年 11 月 30 日に有効期限が切れる前に、データをエクスポートするか、有料製品にアップグレードする必要があります。

以下のソリューションへのアクセスは、2021 年 11 月 30 日に終了する予定です。アクセスが終了する前に、ユーザーに通知されます。これは、職場復帰パルス、リモート + オンサイトワークパルス、公衆衛生：COVID-19 事前スクリーニングおよび公衆衛生：ルーティング、高等教育：リモート学習パルス、K-12 エデュケーション：リモート学習パルス、リモート教育パルス、動的コールセンタースクリプト、顧客信頼パルス（1.0）、ブランド信頼パルス、供給継続性パルス、医療従事者パルスソリューション。

回答とメールの制限

• インドを拠点とする新規のお客様は、[Here to Help] または [Return to Work] ランディングページで 勤務先のメール では、独自のプロビジョニング済ブランドが合計で最大 500,000 の回答を得られます。これは、職場復帰パルス、リモート + オンサイトワークパルス、公衆衛生：COVID-19 事前スクリーニングおよび公衆衛生：ルーティング、高等教育：リモート学習パルス、K-12 エデュケーション：リモート学習パルス、リモート教育パルス、動的コールセンタースクリプト、顧客信頼パルス（1.0）、ブランド信頼パルス、供給継続性パルス、医療従事者パルスソリューション。
• 上記のように COVID-19 ソリューションへのアクセスにサインアップするお客様は、1 ユーザーにつき 1 週間に 1,000 件の電子メールに制限されます。

「こちらからお問い合わせ」ページまたは「職場復帰」ページから、 個人のメール には、Return to Work Pulse または Remote + Onsite Work Pulse 調査ごとに最大 500 件の回答がある無料アカウントが提供されます。これは、Qualtricsアンケートから登録する新規のお客様にも当てはまります。  新型コロナウイルス（COVID-19）の全ソリューションを利用できるのは、上記のとおり「こちらからサポート」ページまたは「職場復帰」ページで勤務先メールをご登録いただいた新規のお客様に限られます。

その他の無料のCOVID-19XMソリューション

以下の COVID-19 XM ソリューションは、既存のライセンスを保有しているお客様、およびインドを拠点とするお客様に無料で提供されます。ガイド付きサポートが必要な場合は、ソリューションの名前をクリックしてください。

• リモート＋オンサイトワークパルス
• 公衆衛生：COVID-19 事前スクリーニングおよびルーティング
• COVID-19顧客信頼度パルス
• 高等教育：リモート学習パルス
• K-12教育：リモート学習パルス
• COVID-19ダイナミックコールセンタースクリプト
• 医療従事者パルス
• 遠隔教育パルス
• サプライヤー継続性パルス
• COVID-19ブランド信頼パルス
• 職場復帰に向けたパルス

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