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XM DIRECTORY細分化に基づくワークフローについて

組織がXM DIRECTORYに追加した細分化に基づいて、ワークフローに異なる条件をセットすることができます。特に、アンケートに回答した細分化をターゲットにすることができます。

例あなたの会社では、フィードバックアンケートを実施しています。あなたのチームは毎週回答をチェックしていますが、マネージャーは重要な細分化された顧客からの回答を知りたいので、すぐに確認できるようにしています。

例あなたの会社では、顧客がサポートリクエストを提出するアンケートを実施しています。特定の顧客セグメントについて、優先順位の高い問題がレポートされた場合、そのセグメントのプログラムを熟知している専門のトリアージ・チームにフラグを立てたい。

ワークフローを設定する前に

この機能を使用するには、XM DIRECTORYの細分化にアクセスする必要があります。どのセグメントをターゲットにするかを決めるために、あなたがアクセシビリティを持っている細分化について知っておきましょう。ディレクトリ管理者であれば、必要に応じて細分化することもできます。

ワークフローで細分化を使用する前に、XM DIRECTORY を使用してアンケートを配信する予定であることを確認する必要もあります。これは細分化そのものを利用することもできるが、メーリングリストを利用するあらゆる方法で配信することもできる。このような方法には、電子メール、SMS、WhatsApp、個人リンク、認証機能などがある。匿名リンク（連絡先リスト認証機能がついていない）で配信していない限り、この機能を使用することができます。

QTIP:現在XMディレクトリのセグメントにアクセスできず、詳細をご覧になりたい場合は、カスタマーサクセスマネージャーまたは営業担当までお問い合わせください。

XM DIRECTORY細分化に基づくワークフローの設定

Qtip:独立したワークフローページでこのようなワークフローを設定することもできますが、この種のワークフローは常に特定のアンケートにリンクされているため、通常はプロジェクトのワークフロータブを使用する方が簡単です。

プロジェクトの「ワークフロー 」タブに移動します。
ワークフローの作成」をクリックします。
イベント受信時に開始を選択。
アンケート調査の回答を選択します。
ワークフローをトリガーするタイミングを決定します。

Qtip:ほとんどの場合、特にトピックに自動的にタグ付けした場合は、[新規作成] を選択します。
［終了］をクリックします。
プラス記号（＋）をクリックし、次に条件をクリックする。
最初のドロップダウンで 回答者
回答者が特定の細分化されたセグメントに属しているか、属していないかに基づいて条件を細分化します。
細分化しているディレクトリを選択してください。
Qtip:このオプションは、複数のディレクトリにアクセシビリティを持つ人のために用意されたもので、完全に別々の細分化されたセグメントが格納される。
この条件でターゲットにしたい細分化を選択する。
必要に応じて条件を追加する。詳しくは「条件を作る」を参照。
例この条件例では、最高値の顧客も非常に不満である場合にのみワークフローをトリガーする。これらの条件が “All “で結ばれているのは、両方が真でなければならないことを意味していることに注意。
希望のタスクをワークフローに追加します。

例高付加価値セグメントの顧客から非常に不満であるとのレポートがあった場合、顧客満足度チームに優先度の高いチケットを作成します。