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エクスペリエンスID変更イベント

エクスペリエンスIDチェンジイベントについて

連絡先がディレクトリ内で変更されると、通知（メールやSlackメッセージなど）の送信、チケットの作成（クアルトリクス、フレッシュデスクなど）など、さまざまなタスクを自動的に設定できます。これらのタスクは、連絡先データの変更、サブスクリプションの変更、またはインタラクション（トランザクション）の変更によってトリガーされます。

例連絡先のEメールが更新されたときに、Eメールの変更が正確であることを確認するために、連絡先に確認メールを送信します。

例連絡先のメンバーステータスが無料アカウントからプレミアムアカウントにアップグレードされるたびに、カスタマーサクセスチーム用のチケットを作成します。

Qtip:エクスペリエンスID変更イベントを使用して、メッセージトリガーを作成できます！メッセージトリガーは、連絡先が特定のメーリングリストに追加されたときに、特定の人に警告を発します。手順については、ワークフローにおけるXM DIRECTORYトリガーを参照してください。

エクスペリエンスID変更イベントの設定

スタンドアローンのワークフローページに移動します。
ワークフローの作成」をクリックします。
イベント受信時に開始を選択。
ワークフローに名前をつける。
ワークフローを作成する場所を選択します。

注意エクスペリエンスID変更イベントは、独立したワークフローとしてのみ作成できます。
ワークフローの作成」をクリックします。
を検索して選択する。 エクスペリエンスiDチェンジ。
監視したい変化の種類を選択する：
- 連絡先データの変更：連絡先データが追加、更新、削除された場合。
- ディレクトリ購読の変更：連絡先がディレクトリを購読または購読解除した場合。
- メーリングリストの購読変更：連絡先がメーリングリストに登録したとき、または登録解除したとき。
- 相互作用の変更：トランザクションデータおよびエンリッチメントデータを含むインタラクションデータフィールドが追加、更新、または削除されたとき。
［次へ］をクリックします。
詳しくは、リンク先のセクションの手順に従ってください：

連絡先データの変更

エクスペリエンスID変更イベントを設定したら、以下の手順に従って、連絡先データ変更のイベントを構成します。連絡先データが追加、更新、削除されることでイベントが発生します。

連絡先の変更を監視するディレクトリを選択します。
監視する変更の種類を選択します。以下から選択できます。
- 連絡先データが作成されました
- 連絡先データが削除されました
- 連絡先データが更新されました
注意連絡先がオプトインまたはオプトアウトしても、このイベントはトリガーされません。
ワークフローで使用する埋め込みデータフィールドを追加したい場合は、「埋め込みデータフィールドを追加」を選択し、ディレクトリからフィールドを選択します。この手順は省略できます。追加したフィールドは、ワークフロー内のタスクや条件で使用することができます。
保存をクリックする。

サブスクリプションの変更

エクスペリエンスID変更イベントを設定した後、以下の手順に従って、連絡先サブスクリプション変更のイベントを構成します。イベントは、連絡先がメーリングリストやディレクトリを購読したり、購読を解除したりすることで発生します。

連絡先の変更を監視するディレクトリを選択します。
イベントのセットアップ中にメーリングリストの購読変更を選択した場合は、監視するディレクトリから特定のリストを選択します。
通知されたい購読行動を選択してください。以下から選択できます。
- リスト/ディレクトリを購読する
- リスト/ディレクトリからの購読解除
ワークフローで使用する埋め込みデータフィールドを追加したい場合は、「埋め込みデータフィールドを追加する」を選択し、ディレクトリからフィールドを選択します。追加したフィールドは、ワークフロー内のタスクや条件で使用することができます。
［保存］をクリックします。

注意連絡先がディレクトリ全体からオプトアウトされている場合、メーリングリスト変更登録変更イベントは機能しません。

注意連絡先をメーリングリストに移動することは、購読変更イベントとしてカウントされません。連絡先が明示的にメーリングリストをオプトインまたはオプトアウトする必要があります。

交流の変化

インタラクション」とは、エンリッチメントの有無にかかわらず、トランザクションを指す。例えば、感情や行動性のようなテキスト分析エンリッチメントがあり、怒りのクリックやマウスのスラッシュのようなデジタルエンリッチメントがあります。トランザクションにエンリッチメントを追加することで、データにコンテキストを与え、「リッチ化」することができます。

例同じ顧客が長期にわたってNPSフィードバックを提出すると、現在の（そして過去の）NPSを表示するように変更されるトランザクションフィールドがあります。彼らのフィードバックにより多くの文脈を与えるために、感情データを持ち込む。ある日、顧客のNPS評価が8から4に下がったのを確認します。エンリッチメントのおかげで、その顧客が非常に否定的な感情で評価者を書いたことがわかり、このNPS低下の背景を知ることができます。

このように、インタラクション変更イベントは、トランザクション（またはエンリッチドトランザクション）が作成、削除、または更新されたときにワークフローを開始することができます。更新されたインタラクションには、既存のインタラクションに新しいフィールドが追加されるシナリオが含まれます。

エクスペリエンスID変更イベントを設定したら、以下の手順に従って、インタラクションデータ変更イベントを構成します。

インタラクションの変更を監視するディレクトリを選択します。
監視する変更の種類を選択します：
- インタラクションが作成されました
- インタラクションが削除されました
- インタラクションが更新された（既存のインタラクションに新しいフィールドが追加された場合を含む）
Add a data fieldをクリックし、ディレクトリからフィールドを選択する。追加したフィールドは、ワークフロー内のタスクや条件で使用することができます。
Qtip：タスクにパイプされるなど、ワークフローの後半で使用されると思われる場合、またはそのデータに基づいてワークフローに条件セットを設定したい場合は、データを追加することをお勧めします。

Qtip：ディレクトリ内の特定の埋め込みデータ、トランザクション、エンリッチメントフィールドを選択することができます。例えば、感情や行動性のようなテキスト分析のエンリッチメントや、怒りのクリックやマウスのスラッシュのようなデジタル分析があります。充実したコンテンツは、プラットフォームのあらゆるところから提供されるので、特定のフィールド名について詳細を見るには、サポートサイトで検索することをお勧めする。
［保存］をクリックします。

エクスペリエンスID変更イベントの条件セット

条件文はタスクがいつトリガーされるべきかを定義するために、AllまたはAnyを適用する。すべて」の条件では、以下のすべての条件を満たさなければならない。それは “and “で文をつなぐのと似ている。任意の」条件では、どの条件も満たすことができるが、すべてが満たされる必要はない。これは、”or “でステートメントを結合するのと似ている。

例この例では、タスクがトリガーされるためには、2つの条件のうち1つだけが満たされなければならない。

エクスペリエンスID変更イベントにセットする条件は、連絡先に関するさまざまな情報をもとに設定することができます。

連絡先変更の条件

連絡先： 姓、名、メールアドレスなどの連絡先。
連絡先ID： 各連絡先に関連付けられたクアルトリクスID。
埋め込みデータ： 連絡先に保存されている埋め込みデータ。
イベントタイプ： 連絡先がトリガーしたイベント（連絡先作成、連絡先削除、連絡先更新）。

交流戦データ変更の条件

イベントタイプ：連絡先がトリガーした特定のイベント（Interaction Created、Interaction Updated、Interaction Deletedのいずれか）。
主な連絡先データ：連絡先に保存されているデータ（連絡先作成データ、Eメール、名前など）。
その他の連絡先データ：連絡先に保存されている連絡先データおよび埋め込みデータ。これはイベントのセットアップで選択する。
トランザクションID：個々のトランザクションのID。