Qualtrics Platform
Customer Journey Optimizer
XM Discover
Qualtrics Social Connect

チケッティングキュー

チケッティングキューについて

チケットキューは、チケットを処理する大規模なチームに最適です。チケットキューにより、複数のユーザが同じチケットで同時に作業することを防ぎます。また、チケットの割り当てを管理して、チケットを処理する準備ができている所有者のみに移動できるようにします。

ヒント：ブランド管理者のみがチケットキューを作成および編集できます。

チケット割り当て

キューが設定されると、左上のチケットキュードロップダウンからチケットキューを選択して、チケットキュー間をナビゲートすることができます。

目的のキュー内で、[キューからチケットを割り当て] をクリックすると、このキューからチケットを自動的に取得できます。

ヒント：キューを選択すると、チケットリストがフィルタリングされ、そのキューから取得されたチケットのみが表示されます。キューで待機中のチケットは、すべてが表示されるわけではありません。これは、割当ボタンを使用してチケットを要求する必要があるためです。

ヒント：設定時の「チケット割り当て」の順序によって、これらのチケットが割り当てられる順序が決まります。

キューに含まれるチケット

以下の基準に一致するチケットがキューに含まれるため、それらのキューにアクセスするユーザに割り当てることができます。

設定された条件に一致するチケット
個人オーナーが割り当てられていないチケット。チケットに割り当てられたチームは、個別の所有者とはみなされません。

チケットが個人に割り当てられると、チケットはキューに含まれなくなります。

チケットキューの設定

チケットに移動します。
[ツール] をクリックします。
[待ち行列の管理] を選択します。
チケットキューを追加をクリックします。
チケットキューに名前を付けます。
で割り当てられるオーダーチケットを決定します。たとえば、作業のためにチケットを依頼した場合、自動的に最も古いチケットを取得する必要がありますか? それとも最優先か?
キューに追加されるチケットを決定する条件を設定します。
ヒント：チケットステータスに関連する条件を追加してください。追加しないと、終了したチケットがデフォルトで割り当てに含まれます。条件の設定の詳細については、以下の条件セクションを参照してください。
［すべてのユーザーがブランド管理者かどうかに関係なく、すべてのユーザーに対して待ち行列を有効にしますか？］を選択します。ブランド管理者は常にすべての待ち行列を表示できます。
保存をクリックしてキューを保存します。

条件

チケットが特定のキューに追加されるタイミングを決定するには、条件が重要です。このセクションでは、複雑な条件の構築に関連するさまざまなコンポーネントについて説明します。

条件のタイプ

条件は以下のいずれかに基づきます。

プロジェクト: チケットが生成されたプロジェクト。
ステータス: チケットのステータス。
ヒント：ステータスベースの条件を追加することをお勧めします。たとえば、ステータスが未処理 (未解決または終了) の場合にのみチケットを割り当てる必要がある可能性があります。
優先度: チケットの優先度。
チーム: チケットに割り当てられたチーム。キューを表示しているユーザがこのチームに属していない場合、これらのチケットは表示されません。

条件の追加および削除

初期条件を追加した後、プラス記号 (+) をクリックして条件を追加し、マイナス符号 (–) をクリックして条件を削除することができます。

条件は結合とまたはで結合されます。上記の例では、Bio 100 登録プロジェクトのチケットで、Biology Department キューに表示するには、Status が Open である必要があります。

論理セットの追加

ロジックセットは、組織の別の層を条件に追加します。これらは、and または or で結合された複数の条件のセットです。以下の例では、2 つの論理セット (or の上にあるコンテンツと、or の下にあるコンテンツ) があります。

別の論理セットを追加するには、［論理セットを追加］をクリックします。

例：上の画像では、Bio 100 登録プロジェクトからのチケットであり、ステータスがオープン – OR である場合に、チケットがバイオロジー部門のキューの一部になるとロジックが決定され、これらの両方の条件を満たさない場合、チケットはプロジェクトメジャー/相関評価からのものであり、チーム生物学部門に割り当てられる必要があります。