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チケットキューについて

チケットキューは、チケットに取り組む大規模なチームに最適です。チケットキューは、複数の人が同じチケットで同時に作業することを防ぎます。また、チケットの割り当てを管理し、チケットに取り組む準備ができているオーナーにのみチケットが渡るようにする。

チケット割り当て

チケットキューが設定されると、左上のチケットキューのドロップダウンからチケットキューを選択して、チケットキュー間を移動することができます。

目的のキューに入ったら、Assign me ticket from queueをクリックすると、自動的にこのキューからチケットを取得することができます。

チケットはキューに含まれます。

以下の条件に一致するチケットはキューに含まれるため、そのキューにアクセスする人に割り当てることができます：

• 条件セットに合致するチケット
• チケットの所有者が決まっていないチケット。チケットに割り当てられたチームは、個人オーナーとはみなされない。

チケットが個人に割り当てられると、そのチケットはキューから外れます。

チケットキューの設定

1. チケットへ。
   
2. ツールをクリックする。
   
3. キューのマネージャーを選択します。
4. チケットキューを追加］をクリックします。
   
5. チケットキューに名前をつけてください。
6. チケットの割り当て順を決める。例えば、誰かが作業するチケットをリクエストしたとき、自動的に一番古いチケットをもらうべきでしょうか? それとも最優先？
7. どのチケットをキューに追加するかを決定する条件セット。
   Qtip:チケットステータスに関連する条件を追加してください – さもなければ、クローズされたチケットはデフォルトで割り当てに含まれます！条件セットについては、以下の「条件」の項を参照。
8. ブランド管理者であるかどうかにかかわらず、すべてのユーザーに対してこのキューを有効にするには、[Enable queue for all users]を選択します。ブランド管理者は、常にすべてのキューを見ることができます。
9. Saveをクリックしてキューを保存します。

条件

条件は、チケットがいつ特定のキューに追加されるかを決定する上で重要です。このセクションでは、複雑な条件を構築するためのさまざまな要素について説明する。

条件の種類

条件は以下のいずれかに基づくことができる：

• プロジェクト：チケットが生成されたプロジェクト。
• ステータス チケットのステータスです。
  Qtip:ステータスに基づいた条件を追加することをお勧めします。例えば、チケットのステータスが解決済みやクローズではなく、オープンである場合のみ、チケットを割り当てたいでしょう！
• 優先順位：チケットの優先度です。
• チーム：チケットに割り当てられたチーム。キューを見ている人がこのチームに帰属意識を持っていない場合、これらのチケットは表示されません。

条件の追加と削除

初期条件を追加した後は、プラス記号（＋）をクリックして条件を追加し、マイナス記号（-）をクリックして条件を削除することができます。

条件は接続詞andとorで結ばれる。上記の例では、チケットはBio 100 Registrationプロジェクトのもので、生物学部門のキューに表示されるにはStatusがOpenでなければなりません。

論理セットの追加

論理セットは、条件にもう一つの組織層を加える。複数の条件をandや orでつないだ条件セットである。以下の例では、論理セットが2つあります：orの上のコンテンツと、orの下のコンテンツです。

論理セットの追加] をクリックして、別の論理セットを追加します。

チケットレポート

チケットキューは次のような機能を持っている。 チケットレポート をCXダッシュボードに追加しました。キュー名とチケットがキューから取り出されたタイミングをレポートすることができます。